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在第二天《全球经济展望》创新数字2020虚拟会议维尔德罗特(Maggie Wilderotter)和阿尔卡特-朗讯(Alcatel-Lucent)前首席执行官帕特里夏•鲁索(Patricia Russo)讨论了领导力在危机时期发挥的重要作用。维尔德罗特曾是Frontier Communications的首席执行官，目前是Grand Reserve Inn的董事长兼首席执行官。
从董事会到应急工作人员，危机影响一个组织的各个层面。我们无法预测企业最终是如何度过难关的，尤其是在最近这场COVID-19疫情造成的破坏等某些危机中。
在炉边谈话的每一个话题中，很明显，领导力是影响公司如何应对危机的催化剂。员工将期待领导者了解真相，并为美好的明天找到希望。
罗素强调了语言学在这个时代的重要性。当提到任何与公司有关的事情时，领导层应该使用“我们”这个词。最终，无论一个人有多少经验，人们都关心人的因素。人们对那些以真实和诚实领导的人反应最好。
拉索说:“我总是根据人们的本质来招聘，而不是他们做了什么。”“对我来说，你是谁的文化，你的DNA，比你的工作经验更重要。这是你的直觉，你的好奇心。我想要的是为他人服务的人，而不仅仅是自己。”
领导力负责建立韧性在危机期间
两位女性都承认，COVID-19的破坏导致许多公司转向和改变了他们的产品和组织结构。在某些情况下，疫情帮助企业找到了吸引客户的新方法。
Wilderotter是Lyft的董事会成员，他表示，公司能够在这种环境中找到支点，并找到新的收入来源，这在疫情早期至关重要。以拼车服务闻名的Lyft成功地让乘客与随机的陌生人拼车，这降低了消费者和司机的成本和里程。在新冠肺炎疫情封锁的高峰期，Lyft处境艰难，消费者被限制在家中。
为了扭转局面，Lyft开始利用零工司机模式提供处方，而不是人员。它变得非常成功。这些处方不仅帮助人们获得所需的药物，还帮助药店和拼车业务得以开展。维尔德罗特表示，沃尔格林和其他药店仅通过使用Lyft就降低了约60%至70%的配送成本。
Wilderotter说:“对于我们所有在公司工作的人来说，无论是我们工作的公司还是我们的董事会成员，真正理解公司文化中的坚韧、勇气和韧性是很重要的。”“即使是伟大的公司，你也会遇到障碍。你必须解决这些问题。公司应对危机的方式才是决定成败的关键。”
多元化的领导是成功的关键
从很多方面来看，2020年对所有公司来说都是充满危机的一年。维尔德罗特承认，企业界正在应对和应对很多事情。今年，利益相关者资本主义变得越来越重要。
Wilderotter解释说，这不仅会影响到董事会，还会影响到整个员工基础和企业文化。
今年，更多企业关注的另一场危机是社会公平在企业中的作用。Wilderotter表示，在最基本的层面上，越来越多的公司正专注于招聘多样化的人才。它从工作描述开始，为不同教育程度的人提供更多的机会。
多元化的员工最终会导致更多元化的领导角色。这不是一夜之间就能改变的，但鲁索和维尔德罗特都看到，政府正在做出更多努力，推动并为女性和少数群体提供更多的领导角色。
拉索说:“如今，不论你是男性还是女性，领导力的关键在于自我意识、谦逊以及倾听不同观点的能力。”“我确实认为，基于你的背景和你是谁，性别肯定是一个因素，但它不是构成我们每个人的全部。不同的观点，不同的经历会带来更好的讨论，更好的辩论，更好的决定。”
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