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现代采购部门期望数字化转型能提高他们在整个业务中的形象，而不仅仅是帮助他们的主要客户——首席财务官。
他们希望成为所有高管的战略合作伙伴，但数字技术能做到这一点吗?当数字化(做得不好)扩展到服务其他客户(业务的各个职能)时，是否会加剧与采购的脱节?
例如，如何在帮助产品开发团队或评估企业社会责任（CSR）时测量的采购价值如何测量？
像这样的采购客户的成功不能仅仅通过削减成本来衡量。采购还应提供有影响力的信息，增加价值，帮助推动业务向前发展。
一旦采购部门理解了如何敏捷地服务客户——内部利益相关者和最终的每一个终端用户——它将为企业带来巨大的价值。一个最近的研究经过哈科特集团分析了世界级采购部门 - 那些已经数字转变和改革的人。
该研究称，“以客户为中心的服务交付方法，帮助世界级采购组织影响了93％的花费，并比平均采购部门更节省了75％的储蓄。通过这种令牌，一种数字和以客户为中心的方法可以解锁更多的影响力，影响和提供储蓄。
在上个月的一篇文章中，我们探讨了数字化转型采购的优势，以及理解这一点的必要性技术本身并不能解决问题-这本身并不一定会让你的采购部门更成功。
要了解有关数字转型和以客户为中心的方法，我们做了一个带有Simon Geale的Q＆A，客户解决方案的SVP比邻星，是一家领先的采购咨询公司。
常见问题
花费问题：采购部门采用最新技术但不重组该部门如何工作时会发生什么？
西蒙Geale:从历史上看，当我们购买企业技术时，我们会通过购买特性和利益来换取投资。我们的商业案例取决于正确的采用方式和解锁收益的技能。
因此，直接的答案是您可以购买最新技术，但没有得到所有相关的结果或福利。进一步的风险是您也可能对客户提供过度影响，并要求您的团队做他们没有接受培训的事情，并不擅长或根本不想做。
这项技术应该能让你有机会掌握技能，发挥创造力，找到更多机会，做更多令人兴奋的事情。如果你不这样做，公司就会填补空白。因此，“数字惯性”可能会导致某些功能的死亡。
我猜我们很多人家里都有一种冲动的科技产品，它很贵，看起来很好，但我们并不真正了解它或使用它的所有功能。我们会周期性地意识到自己付出过多，却没有从中得到最大的回报。如果你能负担得起，这很好，但如果你有预算，那就浪费了。回到企业界，我们有战略、目标、业务案例和预算。我们做事情是有原因的，我们没有这种奢侈。有后果。
随着采购服务于企业中更多的利益相关者，在采购操作中以客户为中心意味着什么?
我喜欢以客户为中心定义为了解“客户的原因”，并且能够将其放在你的核心（采购）以及你的方式。
作为人类，我们喜欢采购带给我们的那种逻辑，但我们也喜欢并参与那些符合客户价值观的东西。这些可能是能量、同理心、速度、洞察力、轻松、服务或感觉正确的东西。我称之为逻辑vs魔法;要做到以客户为中心，你需要两者兼而有之。这对人类和软件公司来说都是一个挑战。
作为练习，先不考虑采购，试着写下10个依赖供应商的不同业务用户。现在写下他们为什么需要供应商，他们从供应商那里得到了什么，以及他们理想地希望如何找到供应商并与之互动。
在为首席财务官服务时，采购通常是基于成本节约来衡量的。在与众多不同的客户打交道时，采购如何衡量业绩或成功?对于道德或可持续性来说，什么才是合适的KPI ?
这是对CPO的核心挑战。如果您将采购视为一个主客户或报告线（最常是CFO）的单一功能，那么您将始终结束财务措施。
现在出现了一些CPOs的新例子，这些CPOs理解其职能的组成部分如何以不同的目标、行为和期望服务于不同的客户群体。他们相应地定义衡量标准，平衡公司目标和职能目标。
通过建立与业务战略和客户需求之间不可否认的联系，你就能得到正确的衡量标准。对于道德和可持续发展来说，这可能意味着多样性、碳排放、小企业的利用、性别平等等。其他客户衡量标准可能包括收入、利润率保护、质量、速度、用户体验等。
我认为成本保持相关性，但随着您获得战略活动，关联供应链和业务计划，余额从价格转移到更广泛的业务价值衡量标准。
数字人才平台被使用更多才能雇用承包商，采购在参与服务中发挥着越来越大的作用以及GIG工人如何影响业务。如何购买商品与购买服务不同？
当然，在您识别，来源，构建交易和管理供应商的情况下有差异。还有许多系统，过程甚至认知的进步，我们可以使用计划和购买。但对我来说，采购和组织的关键是您如何理解市场，从事需求的上游和关系中的下游。这就是供应商的真正价值来自的地方。
在现代世界，有一些新的考虑使我们超越了商品或服务;你是在购买灵活性还是标准化，投入还是结果，成本还是回报。业务需要什么?你需要创新、协作吗?你如何吸引初创企业等等?
这些是成熟采购函数应该具有的对话类型;由数据和数字而不是完全取代的数据。
采购部门如何庆祝利益相关者的成功?
如果您与涉众整合在一起，并致力于共同的目标，那么您可能不需要问这个问题。我们有大量的Proxima客户，他们找到了有趣和吸引人的方式与我们分享他们的成功。反过来，我们也喜欢让他们成功，和他们一起庆祝。
我建议任何希望能够建立更好的利益相关者关系来研究信任，看看信任方程的东西，作为把自己放在顾客的鞋子中的一秒钟。万博体育下载app
这对变革管理——甚至对销售——有帮助吗?
我认为目前的大多数研究都将数字转换的失败率确定为“80%万博体育下载app”。对于采购，我认为这在很大程度上取决于我们设计客户想要参与的流程、功能和工具的能力，以及他们信任的能力。
至于销售，他们多年来一直这样做。在压力下观察零售和消费品，必须同时以客户为中心，数字化和人性化。他们领先于我们大多数人，所以很多学习。
关于构建以客户为中心的采购功能，我们还需要知道什么?
我们对采购客户进行了调查，深入了解他们对所提供的服务的感受。它可以对我前面提到的魔法和逻辑产生一些引人注目的见解。如果你想谈谈，当然可以联系。作为一名CPO，你的挑战是数字化以使其人性化。
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