如果你在街上看到苏·威廉姆斯，你不可能知道她在社会中扮演着多么重要的角色。她似乎是一位和蔼但很普通的英国女士，带着淡淡的伦敦口音。然而，正如我们在上周的主题演讲中发现的，她的工作和经验是完全不同寻常的!
她是一名专业的人质谈判专家，曾在英国大都会警察局工作多年，最终领导了新苏格兰场的人质危机小组。她曾在世界各地工作，现在以独立人士的身份工作，主要为非政府组织和慈善机构工作，这些组织本身也在世界上危险的地区工作。她还在几个国家的机构授课，包括牛津大学(Oxford)的Saïd商学院。
我们怀疑是否真的有足够的全职“绑架顾问”的工作，但正如她解释的那样，她的技能不仅仅是在人质事件中发挥作用。从更广泛的意义上说，她实际上是一名危机谈判专家，因此自杀干预(需要倾听，而不是解决问题)一直是她工作的一部分，此外还有国内路障情况、犯罪出错(银行锁定)或说服被锁定的罪犯自首。
网络勒索和在线谈判的需求日益增长，但“终极谈判”是与自杀式炸弹袭击者。这里有一个不同的策略，因为目标不是解决问题，而只是让他们继续交谈，并争取时间。政治绑架是最长的事件，她见过最长的是5年。
她的培训跨越了几个国家，不同的州和警察部门试图协调他们的方法，因为来自不同国家的公民经常一起被绑架。但有些政府会支付赎金，有些政府会努力争取释放，但不会支付，“有些根本不在乎!”大多数绑架案过去都是保密的，但现在社交媒体的出现让这一切变得不可能了，社交媒体为绑架案增加了新的变数。
威廉姆斯现在主要在援助领域与国际慈善机构和非政府组织合作。这些被绑架的人通常是当地就业人员，所以在西方媒体上没有得到太多的宣传，但这些事件一直在发生。在这种情况下，通常有一些问题是可以协商的——不仅仅是钱。
就回应而言，谈判是一个“安全”的选择，并赢得了时间。斯德哥尔摩症候群是真实存在的，当人质开始同情绑架者时，随着时间的推移，绑架者可能会越来越“喜欢”他们的俘虏，因此谈判者会采取“不着急”的方式。但这在“有害的谈判”中不起作用，与你喜欢的人一起工作总是更容易。所以她会努力与绑架者建立融洽的关系。
谈判也可以降低对赎金支付的期望，但在很多情况下，赎金是无法支付的。但即使在这里，谈判也显示了倾听的意愿，这有助于改善局势。这一切都很吸引人，威廉姆斯接着描述了她工作中的一些关键原则，这些原则对商业谈判很有帮助。
“改变你能控制的事,影响我不能”,是一个咒语,更广泛的吸引力,她说,“我们可以接受专业的谈判专家,它不是对或错,这不是一个战斗”——当然,有关太多的买家和卖家可能做看谈判是一场战争!
你不能带着偏见进入情况。保持开放的心态——但要理解大局，不要做道德判断。(虽然我们在工作中可能不会经常遇到这样的道德问题，但开放思想的评论是正确的。)
这也回到了倾听，以及“好奇心和发现——旨在找到问题的根源”。倾听意味着感兴趣——这“与你无关”，所以要培养积极的倾听技巧。倾听可以让对方放心，你对他们感兴趣，而且不需要付出任何代价，但你在向对方表明你一直在他们身边。使用开放式问题——谁，什么，在哪里，何时，为什么……
(第2部分明天…)
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