虽然公营部门在推出一系列网上服务方面已取得长足进展，但要在日常商业运作中实现数码效率，仍有很长的路要走。2019冠状病毒病危机迫使政府在一定程度上加快了数字转型的速度，因为商业和采购官员不得不团结起来，为迅速变化的需求寻找数字解决方案。
这场危机暴露了公共部门哪些地方做得好，哪些地方做得不好，突出了缓解关键产品和服务短缺风险的中长期需求，并确保此类事件再次发生时的连续性。
在过去三个月里，与人工程序有关的弱点(在公共部门仍然广泛存在)已经突出。发票和POs堆积在空荡荡的办公室里，直到有人亲自进去把它们取走才进行处理，工作人员在地下仓库里费力地处理纸质合同，这些事情真的不需要在今天发生。这不仅加强了低效率的信息，而且尤其在此时，缺乏无接触式加工增加了疾病传播的风险。有很多技术方法可以快速完成这些工作，而且不需要触摸。
我们采访了Richard Hogg(独立企业支出管理公司北欧董事总经理兼副总裁)Jaggaer该公司在帮助各种规模的政府部门实现数字化采购目标方面有着悠久的历史。他们对公共部门首席采购和商务官员的痛点了如指掌，并证实供应商管理和合同管理似乎是目前公共部门采购和政府商务官员最关心的问题。
过去三个月的问题
Richard谈到了政府部门的专业人员在过去三个月左右的时间里一直在努力提供什么，主要是在正确的时间向正确的地方提供连续性和高质量的供应(显然主要是在医疗供应方面)。他们面临着库存和库存问题的噩梦，尤其是在早期。不清楚库存在哪里、与哪些供应商签订了合同、支出在哪里、合同的细节或条款、交货时间表或寻找新供应源的问题，这些都暴露了它们面临的挑战，尽管存在传统和分散系统的限制。但这些都是他们不想再面对的挑战。
他告诉我们:“必须查看纸质合同和不同电子形式的电子邮件和电子表格，使这些组织处于从一个应急响应跳到另一个应急响应的循环混乱之中。”“仅仅是试图在正确的时间把库存从一个地方运到正确的地方，并想办法补充这些供应，就暴露出缺乏对现有供应商现状的了解。这也暴露了他们在识别新供应商或合作伙伴方面的能力不足，这让人们认识到需要采取并良好执行适当的数字战略。”
“购买社区之间对特定商品和服务的竞争加剧了这种情况，如果公共部门共同采取行动，这种情况本可以得到解决。但如果没有采购过程的透明度、可见性和确实的可审核性，这是不可能的要求。”
接下来三个月的挑战
只是到了现在，当我们度过消防第一阶段时，各部门才开始考虑如何更好地准备应对这种情况的中长期计划。反应时尽可能的快速创新,考虑到巨大的任务,缺乏全面的技术支持,如果这是再也没有引起广泛的问题,他们需要更充分理解他们的供应基地,包括T3和T4供应商是谁争夺相同的需求。他们意识到，解决供需问题以及他们无法迅速做出反应的唯一方法，是制定并加速他们的数字化战略。
“取消纸质发票、通信、文件和合同不仅对健康有明显和直接的好处，”理查德建议说:“如果你想有任何机会真正了解你的组织正在花费什么，在哪里，以及在不久的将来可能花费什么，容易获得合同，并战略性地审查它们，那么数字化供应商管理和合同管理是最好的机制。”金融服务部门从十年前的金融危机中吸取了教训，他们实施和采纳了程序，并进行了实质性的立法改革，在全球和地方执行政策，因此，今天，公共部门必须借鉴这一经验。虽然受影响的社区各不相同，但他们需要考虑外包的影响，重新考虑近岸、重新分配、加大对供应中心的控制，并做好准备评估，以应对合作伙伴破产或主要外包商供应不足的情况。”
“尽管政府一直很擅长确保有合适的供应商支持机制,和供应商支付的滴答声,促进采购政策在英国与一个强大的指令例如主动缩短付款条件,保持现金流运行,现在,第一阶段,这不再是一种奢望。政府机构必须做好这件事，而要做到这一点，有两个基石。供应商关系和合同条款的可见性问题必须得到解决，这对政府今后如何做出决策至关重要:在决定是否推迟付款条款或给予kpi有利的延期时，需要了解迄今为止的供应商关系。”
接下来的六个…
“分阶段退出必须包含一些明确的风险缓解活动。其中之一是将供应中心搬到离家更近的地方，并支持当地供应链，以产生更多的控制和弹性。一些行业，如食品和杂货，已经很好地做到了这一点。成为顾客的选择是另一个原因。更广泛的公共部门有机会这样做。与公共部门打交道的组织经常抱怨与公共部门打交道有多么困难。但公共部门已经表明，在度过这场危机的过程中，它试图支撑供应链和刺激经济的方式带来了许多积极因素。我们相信，下一个时期将为公共部门组织带来一个机会，让它们团结一致，将自己定位为可依赖的客户，在困难时期加速现金流进入企业。
考虑到我们面临着一场有趣的双重风暴，英国脱欧和可能的第二波新冠疫情，理解其作为一个政府实体的地位将是至关重要的。这将要求他们在与谁打交道以及钱花在哪里方面保持透明度。如果供应商要信任他们，并与他们一起度过难关，至少需要一种支出分析、供应商和合同管理的基本数字化形式。我们认为，这是未来6个月最重大、最根本的变化。”
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Jaggaer将与美国就业和养老金部讨论如何通过供应商关系管理来推动价值网络研讨会7月9日th．
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