在第1部分,我们研究了最近被任命的盛开采购服务的首席执行官David Shields，正在进行提高组织代表新核（东北采购组织）提供内部专业服务框架的方式。
在过去一年左右的时间里，来自布鲁姆中心地区以外的组织和部门的人数出现了显著增长。因此，Bloom现在已经围绕客户领域和品类专业知识构建了自己的业务。希尔兹解释说:“教育、卫生和地方政府等部门在资金流动和需求方面有很大不同，所以我们需要认识到这一点。”同样，该公司希望在专业服务的各个领域发展深入的品类专业知识。
接近客户部门的价值在于Bloom能够影响需求和规范，并将其映射到市场，从而带来更好的结果和价值。“我们实际上是在帮助大客户制定品类策略，所以我们的客户服务团队主要是采购人员。我们确实希望在内部拥有不同的能力，但这些技术采购技能很重要。”这听起来可能有点像cliché，但希尔兹说布鲁姆“不是来销售的，我们是来给客户提供解决方案的”，他是真诚的。
在terms of process, client onboarding is one aspect that Shields emphasises – “not many buying organisations do this comprehensively, so following client consultation, we have designed an on-boarding process to help optimise client experience - and we’ve also used this process to assist existing clients”. Bloom takes care to explain processes, ensure initial projects are effectively managed and encourage feedback from clients, as well as focusing on the systems side of onboarding the organisation.
与两位在公共部门采购技术和数据方面有着良好记录的新员工Amabel Grant和Fiona Carpenter一起，Shields正专注于Bloom的新系统和新流程。其中一个关键因素是需要管理和利用通过采购和合同管理过程收集的数据。这使得Bloom能够向客户提供他们的专业服务支出的详细信息，深入挖掘细节，并提出建议，以推动更好的结果和价值。
这似乎是漂亮的标准;但最有趣的可能性来自客户端和项目之间的数据。这使得绽放能够进行比较 - 例如，为了指示某些类型的工作的“基准”日率或评估不同方法（从“直接奖励”到各种类型的竞争过程）实现了更好的结果。
这使我们进行了一次有趣的讨论。Bloom的使命是帮助客户获得更好的价值——但如果客户想直接奖励供应商，而Bloom认为通过竞争可以获得更好的结果，该怎么办?
“我们将与客户交谈。这就是数据可以如此有用的地方。我们可能能指出，这项工作的基准低于他们提议支付的基准，或者还有其他供应商具有更密切匹配的技能和经验。但最终是客户的决定，假设他们在自己的财务和采购规则中工作“。
尽早参与是关键——“如果供应商已经被客户告知了预算，那就很棘手了”!但在一些案例中，希尔兹确实给客户写了信。“我已经指出，他们没有遵循我们建议的采购流程——我们尊重他们的决定，但希望记录下这一观点。”当然，客户自己的采购人员通常可以与预算持有者进行此类讨论。数据越好，这些讨论就越有说服力。
我们接着与希尔兹和阿玛贝尔·格兰特讨论了具体的技术图片。Bloom通过调查和用户群体来帮助制定策略，并意识到他们目前的平台，pro - provide“扩展性不够，在能力上存在一些差距”。此外，“我们对客户的报告还不错，但没有达到本应达到的水平”，“供应商认为与我们打交道的过程在某些方面还可以，但在每个阶段都不够容易”。
因此，一项重大的改进方案正在进行中，包括在系统内建立“一揽子服务”，即采用docusign.对于在线合同签名，使用Alteryx，一个分析平台，从各种来源加上数据，并进行重大改进，以便进行Pro-Vide。例如，系统将有一个季度开发和发布周期，从1开始英石11月。“这意味着我们将把更新和系统更改组合在一起，在一年中的固定点上上线”(点击这里查看更多信息）。授予也一直在考虑探索技术的选择，目前正在完成最终确定哪些提供商盛开的过程。
所有这些技术工作都是通过对数据标准的更明确的清晰度的基础，以更好地更快地使用数据，并促进将其转化为可操作智能的能力。“我们希望只收集一次信息”，格兰特说，这将是对买家和供应商的一个很大的好处（因为我们都知道与许多不同的公共部门客户提供类似的信息，这将是令人沮丧的。
很明显，团队在这里的移动速度相当快。小盾显然没有从他在OGC的时候放慢脚步;也许是他的长途骑行经历给了他如此的能量和专注!高级团队的表现也令人印象深刻——因此在本系列的最后一篇文章中，我们将退一步，将Bloom置于一个更广泛的背景下，考虑到他们在公共部门的持续增长和影响力的增加。
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