与Jaggaer新任CEO的问答:“我们的愿景和激情……围绕着客户体验。”

Jim Bureau是Jaggaer的新任首席执行官。(2019 Jaggaer图)

全球套件供应商Jaggaer今年已经经历了很多变化——将其解决方案集中在一个单一平台叫贾格尔一号，得到了新主人这个夏天，我看到了变化领导几周前。

为了进一步了解这些变化，Spend Matters创始人Jason Busch采访了Jaggaer的新任首席执行官Jim Bureau, Jim Bureau在公司已经工作了两年多，最近担任执行副总裁。

在问答环节中，Bureau不断重申客户需求推动Jaggaer前进的观点。

“当我们着眼于我们所做的事情的愿景和激情时，它围绕着客户体验，”他说。“如果用户不接受，就无法最大化用户体验。因此，要想让用户接受，并真正获得那种水平的客户体验，我们认为你必须了解和了解他们的业务。”

在第一部分中，Bureau将介绍Jaggaer的优势，以及对垂直市场的了解，为欧洲市场提供服务，并规划Jaggaer的扩张方向。

Jim Bureau的问答

Jason Busch:当你审视Jaggaer今天的优势时，你最感兴趣的是什么?

吉姆·局:当我回顾我们在过去几年里聚集的所有不同公司的历史时，有三个真正的核心领域引人注目。首先也是最重要的是我们的解决方案的全面性。所以，如果你着眼于市场，Jaggaer可以在消费管理领域从上游到下游，直接或间接地做到这一点。在每一个领域，我们都提供客户需求的粒度级别。正如你所看到的，我们拥有一个相当苛刻的客户基础，他们希望Jaggaer能够提供他们在其他地方找不到的细节。

另一件突出的事情是我们客户的忠诚度。在我们几周前举行的REV Conference上，我参加了一个分组会议，我们在房间里四处询问，‘你成为Jaggaer的客户多久了?“我们很多客户的任期超过15年，这在当今SaaS解决方案时代非常令人满意，因为更换供应商相对容易。

第三件让我印象深刻的事是我们是如何走到这一步的，这意味着高素质的员工和专业知识。我们公司的员工把产品带给了客户。

因此，这三个方面——我们的解决方案的全面性、客户保留和领域专业知识——是我们的特别优势，我们将继续在这些方面努力。

垂直化——或者说专注于目标行业——一直是Jaggaer的基因。这还会继续重要吗?如果是的话，哪些垂直领域最有吸引力?

有趣的是，当你研究垂直化时，问题变成了:你为什么要垂直化?它带来了什么价值?当我们着眼于我们所做的事情的愿景和激情时，它是围绕着客户体验的。如果没有大量的应用，就无法最大化客户体验。所以要想让用户接受，并真正获得那种水平的客户体验，我们认为你必须了解他们的业务。对我们来说，这意味着垂直进入市场，这样我们就能深入了解细节和细微差别。

我们对公共部门、制造业、物流、制药、医疗保健、零售、CPG等行业有着浓厚的兴趣。高等教育对我们来说一直很重要。还有商业服务，当然还有能源和公用事业。我们认为，每一个垂直市场都有“通用解决方案”无法提供的具体而深刻的细微差别。

无论是制药公司在采购过程中需要化学品库存管理，还是需要管理拨款资金的高等教育机构，还是为运输事件进行采购优化的物流公司;每一个都有细微的差别，就像一个只能放进一个特殊孔的特殊形状的木栓。我们有责任确保为我们的客户提供这些。因此，我们绝对会继续专注于垂直市场，因为我们相信，这是你获得采用的方式，这是你提供客户期望的投资回报的方式。

如今，Jaggaer已经悄无声息地成为欧洲最大的采购供应商之一，如果不是最大的，至少是SAP之外的最大供应商之一。是什么让欧洲市场与众不同——我是故意使用复数的!你是如何在这个地区不断壮大的?

首先，我们不一定想低调行事，所以我们会解决这个问题。我们在欧洲市场有很大的占有率，我们有机会继续使用Jaggaer品牌。Bravo Solution品牌非常强大，并将继续成为一个非常强大的品牌，但Jaggaer是我们进入市场的唯一途径，这对我们的全球客户来说非常重要，因为这充分利用了我们整合到Jaggaer one中的所有资产。对于我们的大型全球客户来说，从中国到伦敦再到圣地亚哥，拥有无缝体验是非常重要的。但同样，欧洲市场也存在一些细微差别，我认为我们在这方面做得很好。

当你从一个国家到另一个国家，你必须能够结合语言的细微差别，法律要求，和税收要求。并且做到天衣无缝。然后，欧洲市场的另一件有趣的事情是，根据你所在的地区，你在垂直市场周围有一些特色产品。这对我们来说确实是一个机会，我们可以把这些口袋扩大到欧洲其他地区。例如，你可能知道，在DACH地区(包括德国、奥地利和瑞士)，生产对我们来说是一个真正的区别。我们现在看到，西班牙、迪拜和澳大利亚等地的人们正在利用这一专业技能。随着我们的成熟，我们将所有这些整合到我们的Jaggaer One平台中。

要做到这一点，就需要从一个国家到另一个国家的导航方面的一些专业知识。我们通过收购Bravo在欧洲有很长的历史。我们真正依靠的是我们获得的领域专业知识，以便驾驭每个国家的细微差别，然后将一个国家的垂直市场的最佳实践带到其他国家类似的垂直市场。例如，我们在英国的公共部门做了很多工作，获得了一些领域的专业知识，我们将这些知识带到意大利的公共部门，然后是法国。我们真的在努力拓展所有这些垂直市场。

你提到的制造。很明显，在DACH国家(德国、奥地利、瑞士)和你提到的其他地区市场，直接材料采购有一个巨大的市场。你认为这在北美也是一种独立的能力吗?

是的，由于各种原因，我们对将直接材料采购纳入我们的投资组合感到非常兴奋。首先，如果你看一下整个组织的总花费，直接的物质花费，不仅是重要的，而且对这些客户来说是至关重要的。我们认为这是一个巨大的差异。我们有一些非常大的客户，如PPG、科勒、博世和西门子，他们在更广泛的投资组合中严重依赖直接材料解决方案。我们看到这个市场在美国也扩大了不少，以至于我们正在动用专门资源来满足这一需求。

我们还与一些专门从事制造领域的外部合作伙伴合作，他们可以根据直接采购客户的需求定制我们的解决方案。

另一件有趣的事情是，如果你看看直接的材料花费，它是非常适用于制造业以外的。当你看到直接材料时，你会想到垂直领域，比如医疗保健，对吧?我本人在医疗保健行业工作了很长时间，这是一个极好的环境，可以带来一个直接支出的解决方案，以满足医疗保健提供商市场的需求。因此，我们看到组织在这方面的物质利益，这当然适用于全球范围。

展望未来，你认为Jaggaer在产品方面最大的潜在兴趣是什么?有没有最相关的邻接关系?

在改变市场动态中，我们看到了一些非常重要的事情。其中之一就是嵌入式智能。

当人们与支出管理解决方案互动时，他们通常必须协同努力去寻找一些东西。这并不是今天人们所期望的与系统交互的方式。我的意思很简单:当我上车时，我的车知道今天是周六，我可能要去家得宝(Home Depot)。它是做什么的?它会提醒我，‘嘿，你是去家得宝吗?你想知道方向吗?类似地，如果我在一个类别工作，在一个特定的类别中，我每天都在做一些事情，这些事情应该会给我提供我期待的信息。当它们之间存在差异时，它应该明确地调用这些而不需要我去干预并寻找信息。

因此，当我们观察相邻市场时，我们真正关注的是如何让用户体验明显不同，这样与系统的交互才能真正让人力资本专注于能够带来巨大投资回报的活动。我们感兴趣的其他领域是支付市场、供应商市场，我们将继续关注垂直特定的细分市场。这些都是Jaggaer One平台持续发展的领域。

在本系列的第2部分中，首席执行官Jim Bureau将讨论Jaggaer的合作伙伴网络，并展望该公司的未来，讨论其产品将是什么样子，该公司将实现什么目标。