安德烈波波夫/ Adobe股票
许多采购组织的想法可能会被称为“服务提供者。”这个词似乎很事务和低的影响。大多数采购组织追求更深的影响力和花通常更喜欢这样的术语“商业伙伴”。
然而世界搬到一个面向服务,不仅在消费者世界还在商业世界,进而成为数字世界。采购组是否选择使用“服务提供者”的术语(例如,原则与利益相关者可以通过不使用显式的术语),他们需要考虑面向服务的运营模式,或服务交付模型,“如果他们想改善他们的交付价值。
这是为什么。
在许多大型组织,“全球商业服务”越来越成为一个标准的操作模型等所有主要功能区域金融、人力资源、房地产、采购、客户支持和其他领域。(你可以阅读更多在这里和在这里对采购的影响。)这个模型不是关于rebadging共享服务,使采购报告荣耀曹,或使公司员工获得对共享服务中心推出低成本国家。相反,它是关于面向服务的模型,以确保预算拥有业务单位(和伙伴功能)从他们的投资采购获得价值。
更重要的是,一个面向服务力量的严密性和纪律在采购关于什么样的价值从根本上补充道,然后让周围对齐性能指标和内部服务水平协议(sla)。业务流程成为一个服务时,过程的输出“客户”(例如,考虑SIPOC模型),指定资助、测量和改进。
是否“服务目录”是事务性的服务(例如,应对非编目购买请求),操作(例如,准时交货的采购项目)或战略供应商创新(例如,交付产品/服务交付过程),指定他们的行为帮助流带来透明度对这些价值。
指定服务也意味着指定服务水平。如果你想供应商sla服务合同,这是合理的期望利益相关者可能希望从你一样。sla也设定预期的关键。你的供应商可能依法服务水平,说,你给他们的交货期。同样适用于你如何与你的内部客户做同样的,和许多采购组织确实在这些类型的双向sla。
服务(和相关的sla) kpi应该有某种基本的联系,对吗?但是,经常有主要断开。例如,如果您正在执行大量的价值创造服务,但没有得到信贷,你应该做的吗?如果它是有价值的,你应该有一个“客户”服务。相反,你的内部客户感到他们得到你任何真正的服务,帮助他们吗?如果是这样,你需要调整你的服务和sla重要性的度量。
说,这些需要服务,你应该执行基于股东价值(而不是终端用户方便),再一次,你需要与你的内部客户协议。一些利益相关者可能像白色手套礼宾服务和lob /自由文本请求,但这不是采购可能需要提供一个服务,除了特定的tail-spend需求。在这种情况下,服务交付模型应该指定采购不会帮助(例如,p-card花低消费和低风险)或服务分包给第三方服务提供商。
第三方服务提供者和服务模型的考虑将本系列的下一篇文章的主题。请继续关注。
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