Capita -不是另一个Carillion，而是公共采购的更多大问题

在Carillion破产后，很容易理解为什么服务外包专家Capita上周的问题引起了如此多的恐慌，并在上周引发了如此多的媒体报道。

该公司的股价在2015年7月达到峰值，约1300p，自那以后的一系列挫折使其跌至仅162p，在2018年市值缩水一半。但新任首席执行官乔恩·刘易斯(Jon Lewis)在最近的声明中对自己公司的业绩和状况尤其严厉。

目前，我们的业务遍及多个市场和服务领域，这使得在每项业务中保持竞争优势和每次为客户提供世界级服务变得更具挑战性。Capita在该业务上的投资不足，过于强调收购来推动增长。随着市场的发展，集团没有对新客户的需求做出一贯的回应……如今，Capita过于复杂，它只关注短期，缺乏运营纪律和财务灵活性。

现在我们明白了为什么路易斯会这么说。他需要表明他理解这些问题，并继续建议他如何解决这些问题。他还需要投资者的信心，他希望这些投资者将支持一笔7亿英镑的融资。

然而，他的声明必须给客户、潜在客户和采购人员敲响一些警钟。如果我在采购过程中，而Capita正在投标，我是否愿意把合同授予一家承认自己没有提供“世界级服务”的公司?一个过于复杂、缺乏操作规程、行事方式短视的组织?当然还有一些明显的财务问题。

我的意思是，外包通常被视为一种利用外部提供的技能的方式，而这些技能在内部是无法获得的。但这家公司承认了"缺少操作规程?“也许我们收发室/厨房/ IT部门的老弗雷德、维拉和他们的团队并没有那么糟糕!”或许我会找到另一家“专注和自律”的公司……

如果Capita没有发现他们的投标渠道和中标比例有所减少，我们会感到非常惊讶——他们历来有非常令人印象深刻的成功率，但现在很可能会改变。他们让潜在客户产生了疑虑。

另一点是，我们一直觉得奇怪的是，大型公共部门外包公司销售服务的基础是效率，但它们自己的采购效率却从来不是领导者。其中大多数公司的结构非常分散，采购治理相当薄弱。

几年前，我参加了一家大型外包公司的首席采购官(CPO)职位面试，当我被告知，采购中心没有任何授权，将对所有不同的业务部门“纯粹是咨询”时，我离开了。我并没有期望在一个盘子里被提供世界统治，但这表明了一种特定的方法，我对它感到很不舒服。就连我提出的在采购方面发挥相当强大的中央政策作用的建议，也没有得到多少关注。

无论如何，Capita的情况与Carillion不同，但它导致了公共部门外包的更严重的问题。我相信我们会再回来研究这些问题的。我们对Capita的“皇冠商务代表”Meryl Bushell表示同情。她是英国电信(BT)的前首席财务官，是个好人，但她现在的职业生涯中有很多“投资组合”，她可能从未想过，如果事情发生了糟糕的事情，她可能会在头版看到自己……