篝火客户体验:是什么让它变得伟大(采购解决方案地图分析)[解决方案图]

复杂采购

可用性被证明是下一波采购技术采用中最重要的杀手级应用。和供应商,如篝火我们正在证明,与提供最佳丰富的用户和客户体验相比,单独的绝对特性/功能能力就不那么重要了,这将最大限度地提高采用率和客户满意度。

这不是一个新的战略。篝火实际上是按照库帕的剧本。正如我们之前所指出的,“这是Coupa在专注于投资于功能领导力以补充一流可用性之前的第一个行动。”

今天,篝火在采购市场也走上了类似的道路。其客户参考资料和2018年第4季度Spend Matters采购解决方案地图的坦诚反馈表明,它不是一家典型的供应商,而是一家通过关注客户采纳和用户体验来重新定义整个市场的供应商。与Coupa一样,它正在采购组织之间掀起一场运动。

但是,在这个与客户竞争激烈的技术市场上,篝火在哪里以及如何脱颖而出呢?

截至2018年12月,支出事项解决方案图包含采购技术领域内50多家供应商的功能和客户满意度基准。但是,篝火在哪里最为突出,并有助于在采购中“设置标准”,为什么这对采购和财务组织很重要?让我们深入了解SolutionMap基准测试,找出篝火在哪里很棒。

“What Makes It Great”是一个经常出现的专栏,为SolutionMap Insider订阅者分享每个季度SolutionMap报告中的见解。基于我们严格的评估流程和客户参考审查,每个简介都提供了供应商的快速事实,描述了其优势所在,提供了其优于SolutionMap基准的硬数据,并总结了理想客户场景的清单,其中采购,金融和供应链组织应该考虑这一点。

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