Derren张伯伦
ISS是全球领先的工作场所体验和设施管理公司，提供场所制造解决方案，有助于更好的业务表现。它与30多个国家的6万多名客户合作，提供工作、思考和给予的场所，全球超过47万名员工和英国的4万名员工提供服务。
ISS为组织提供各种设施解决方案，他们可能需要支持自己的核心活动。服务包括设施管理，工程，能源管理，餐饮，清洁，食品和热情好客，房屋前面，安全和咨询。能够为其客户提供这一总设施管理（TFM）服务的关键是“敏捷性”。
“我们的客户选择我们，因为我们创造、管理和维护的环境，使生活更轻松、更有成效和更愉快，”ISS UK & Ireland的首席采购官Derren Chamberlain表示，他拥有25年多的采购经验，掌控着公司的大部分全球支出，使他的声音成为公司商业支出管理决策的核心。
无论客户需求有多小，快速响应的能力都能让服务提供商在今天的市场中脱颖而出，而那些想要成为客户选择的公司必须能够做到这一点。对于采购团队来说，这需要在他们购买的所有产品中寻找优秀的产品。
对于一个多方面的FM外包组织来说，所涉及的采购规模是巨大的。如果一家公司有100年的声誉，提供优质服务，并通过战略性收购提供广泛的服务，那么标准化和合规是至关重要的。
ISS为一些大名称组织，Barclays，HSBC，Heinz，Deutsche Telekom，只是几个。
“我们的‘采购即服务’要求我们对客户做出有效的回应，”Derren解释道。“我们为许多机构提供服务，以巴克莱(Barclays)为例，仅在英国就有900家网点。我们提供的许多服务都有大量的采购活动，所以我们必须寻求规模经济和标准化，为我们的客户提供最好的质量和最优惠的价格。”
“今天许多公司想要的东西是为了人代表他们脱掉头痛并执行服务，是那种采购或任何其他的服务，并做得很好。我们的工作是确保它是无缝进行的，在一个最大化效率和生产力的工作环境中，促进福祉。“
从历史上看，给采购带来许多挑战的领域之一是尾部支出。临时支出可能不被察觉，不受控制，并变得特立独行。如果采购功能想要完全可见，那么它还必须控制尾部。
用亚马逊商业驯服尾巴
达伦已经成功地将英国每年5亿英镑的支出中的95%纳入了他们的支出管理系统，Coupa．约75%的支出来自他首选的140家供应商，其中约50%来自排名前20的供应商。但低价值、低数量消费的长尾传统上并不引人注目。
“虽然我们进行了一定程度的尽职调查和风险分析，但使用不同的渠道，我们意识到我们需要规范这些购买以及他们正在购买的地方。5％主要由最后一分钟，购买而弥补，但它同样重要的是让他们正确。“
“根据我的经验，”他说，“当你推出任何ERP系统时，总是需要一个连接P2P系统;同样，这也需要一个额外的系统来管理长尾效应。所以我们在考虑我们还能做些什么来加强这个过程——因为人们在购买这些小商品上花的时间和他们在战略性商品上花的时间一样多。购物卡在20年前是一种标准，当购物卡在今天仍在使用时，我们需要一种像人们在日常生活中使用的那样易于使用、速度和效率的东西。员工和消费者都应该拥有这种数字体验，我们也是如此亚马逊业务是答案。“
速度和效率，但在控制之下
2017年底，达伦在Coupa Inspire的活动上了解了亚马逊商务(Amazon Business)如何帮助改变他们的临时购买活动，2018年初，他们已经开通了一个账户。
“亚马逊业务让我们做的是，”他说，“将尽可能多的商品化支出纳入我们的会计工具，帮助我们提高购买效率，并控制尾部支出。”总是会有临时购买，但亚马逊商务让人们以一种可控的方式快速、轻松地购买这些一次性物品。”
他表示:“当人们想买东西却买不下来时，那些专门的、一次性的或最后一刻才买的东西会产生最大的噪音。”“出于这个原因，亚马逊能接触到的供应商越多越好——供应商可以向更大的市场开放业务——这是一个双赢。”
控制也来自与P2P系统的集成，因此所有花费都在同一个地方可见。“我们与Coupa完全集成了亚马逊业务，这意味着我们是否正在寻找某些东西，我们可能没有首选的供应商名单或目录，它将直接掌舵买方可以选择的亚马逊业务。由于这些经验就像他们在家里一样，这是一个很大的培训，这是一个巨大的好处，使其成为买方的良好体验。然后将购买拉回Coupa系统，以便一切都处于总帐中，这使得它很好，并清洁采购。“
由于公司卡(住宿卡)位于亚马逊商业账户后面，支付也变得更容易。Derren每月收到一次汇总账单，而供应商在几天内就能收到款项。“这对他们非常有利，”他说，“对我们来说，这意味着我们可以从支出中获得回扣，而我通常看不到任何价值。”我获得了支出的详细信息，员工有权做出自己的且符合要求的购买决定，而我则可以控制这种涓滴支出，尽管这是一种分散注意力的支出，但需要加以管理。这就是为什么亚马逊商务版非常适合我们公司。”
反馈是积极的
ISS有1200个消费管理系统的用户，他们也可以在Amazon Business上打卡。所有这些用户都接受了培训，无论是虚拟的还是课堂的，反馈都非常积极。“他们尤其喜欢它的易用性和次日Prime送货服务，”达伦说。“设施管理业务本质上是被动的，所以当客户需要专业工具时，比如完成一项工作，我们可以今天订购，明天拿到，亚马逊业务对我们来说是必不可少的。”
但这并不意味着临时购买可以过度使用，买家没有自由统治。“The ‘guided buying’ capability means we can trust our buyers not to abuse the system, because we have control over what they can and can’t buy through a pre-defined set of parameters and preferred supplier lists – this gives us the compliance we want for tail spend while at the same time giving the user choice and autonomy. We can control the catalogue and the supplier list, which means risk management is built in.”
CPO面临的挑战是取悦利益相关者
作为这种大型和多样化的公司的CPO，责任在ISS组内全球总费用的60％至70％是德伦的一个特权，但并非没有其挑战。利益攸关方管理伴随着角色，任何良好的CPO都会带来新进程必须与他们一起服用。
“没有人喜欢改变，”他说，“但这种改变并不可怕，因为人们知道这是熟悉的领域，可以使他们的生活更轻松，不需要额外的努力。”使用Amazon Business成为我们现有解决方案的一部分;它没有引起额外的基础设施改变或技术投资，以使其工作。因此，作为一种纯即插即用的工具，它使我们在采购中比以前更少的官僚作风，如果我们能向客户展示，无论要求有多小，我们都很容易与我们做生意，那么这将有助于我们与客户的关系。”
对于Derren来说，采购是一个动态的环境，它必须随着客户的需求而变化:“部分最佳实践采购意味着提高我们的采购效率，这意味着改进我们执行和管理尾部支出以及战略支出的方式。今天的组织必须是敏捷的，能够对变化的市场做出快速反应，并在客户需要的时候为他们提供所需的东西。拥有在短时间内快速购买的灵活性是我们业务的一大特点。”
作为Iss的市场最大的市场，英国也是最成熟的。由于其最佳实践，它已被认为是“灯塔”市场。“我们的目标是为了采购也成为灯塔，”Derren说：一个例子，商业的其他部分将寻求最佳实践。聘请亚马逊业务有助于通过在管理下带来更多的花费来塑造这种愿景。“
ISS团队获得2018年转型奖
这篇关于Brand Studio的文章是与Amazon Business合作撰写的。
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