2021年，Promena聊天机器人和快速报价请求(Q-RFQ)将带来更快的响应。

Orçun Güven是Promena采购解决方案总监。(Promena图)

业务流程的数字化改变了业务模式，创造了新的场所，因此对现有的解决方案需要新的方法和途径。只有具备强大的竞争优势，才能创造高效的客户旅程。能够跟上这种快速变化并为市场提供快速解决方案的敏捷组织的价值正在增加。客户现在希望与能够迅速对他们的问题作出反应并提供最佳服务的公司合作。最好的例子Promena作为这些组织之一，它将在2021年带来两项创新。

本文旨在解释Promena品牌将在2021年初向客户提供的两项新功能。Promena是一个敏捷的采购平台，支持改进和创新的解决方案。在此背景下，该公司将在2021年继续为客户提供更多模块和创新。今天我将只讨论我们对现有模块的创新:聊天机器人和快速报价请求(Q-RFQ)。

为客户提供Promena聊天机器人服务

聊天机器人是全球商业世界的一种常见表达方式，聊天机器人的好处正在迅速吸引更多公司，并鼓励他们探索自己的人工智能(AI)能力。人工智能聊天机器人是虚拟助手，可以全天候与客户互动，并改善客户体验。它可以方便地管理客户请求，并提供即时响应，从而提高客户满意度。当涉及到客户的耐心时，即时反应是非常重要的;任何等待时间都可能导致挫折和潜在的困惑。聊天机器人是确保客户的请求得到即时答复的一种更聪明的方式。

一般来说，公司实行“被动的客户互动”，这意味着客户只在与客户沟通时作出回应，而不是主动发起沟通。Promena是一个软件即服务的供应商，努力主动接触他们的客户并尽快满足他们的需求。人的错误是不可避免的，这是一个普遍的事实。手工工作有出错的风险，最终可能导致重大问题。在收集客户信息或共享产品信息时，可能会发生错误。聊天机器人是提供无错误服务和防止可能发生的并发症的最佳方式。由于聊天机器人的程序中包含了所有需要的信息，所以不会有出错的机会。聊天机器人保证了准确性。聊天机器人的另一个好处是，它为消费者带来了好消息和改进。在一个以客户为中心的世界里，聊天机器人帮助我们改善用户体验，建立更强的品牌信任和忠诚度。 Chatbots also make the customers feel valued and cared for, which improves brand perception in the long run.

通过Promena的聊天机器人，用户将成为忠实的客户，并与Promena建立长期的关系。

Promena相信，由于开发了这一功能，公司将有别于市场上其他可用的采购解决方案。通过这种方式，公司将表明解决方案不仅仅是软件，而且Promena始终支持它的客户。

更快的报价与Q-RFQ

Promena最近投入使用的另一个模块是快速报价请求(Q-RFQ)。使用此功能的目的是收集尽可能多的公司的报价，同时确保潜在的供应商满足一定的标准。Q-RFQ提供了简单的服务设置和以最低要求完成复杂的流程。

它特别适合于操作采购活动。它可以独立工作，也可以与电子采购模块集成。它还可以与ERP系统集成(通过集成ERP中生成的请求来创建快速RFQ)，允许采购专业人员定义他们自己的报价收集模板，并在就绪模板上创建RFQ。通过这个模块，可以创建某些类别，以便快速获得某些产品项目的报价。多亏了这些特性，RFQs可以非常快速地创建和发布。

使用Promena的客户尽可能地减少与供应商的往返。报价可以预览和跟踪在每个阶段的自我跟踪屏幕指导用户一步一步。新公司可以在收集报价的阶段加入，公司在任何过程中都不能获得其他公司提供的价格信息。企业可以根据在各阶段对所需修订的响应而逐步被淘汰。这样，在每一轮新的融资中剩下的公司就会更少，这个过程可以继续下去，直到它终止。此外，由于Q-RFQ模块，Promena可以收集来自世界各地的报价，即时更新汇率和语言帮助已经可用。Q-RFQ模块能够通过一个RFQ流程收集不同请求的报价，并管理议价部分。

当采购部门对报价满意时，用户可以切换到Q-RFQ管理选项卡，对收到的请求和报价进行管理。例如，即使在投标收集阶段，也可以为迫切需要购买的产品打开采购请求。所有等待采购专业人员行动的交易都可以在这里进行管理，因此，对报价收集过程的监控和跟踪可以非常迅速地转化为订单过程。

在Promena，我们为我们开发的功能感到自豪，我们渴望用我们年轻、充满活力和创新的员工服务于全球市场。我们相信，我们的创新和愿景将使我们成为一个独特的全球参与者。2021年对我们来说是机遇的一年，可以肯定的是，Promena将在采购界频繁被提及。