“完美顺序”是一个极好的关键绩效指标(KPI)。无论它是度量客户销售订单还是供应商采购订单，它基本上都是在事务级别度量供应实现的有效性，然后将其聚合起来以进行更高级别的报告。
来自供应商的完美订单是指将正确的产品或服务交付给正确的客户和正确的地点:
- 在正确的时间(100%准时交货)
- 正确的数量(100%填充率)
- 在正确的条件和包装(100%的“质量”与履行有关)
- 有了正确的文档(越来越电子化)
完美的订单是一个高度面向物流的KPI，但它与采购有很大的相关性，例如如何将其应用于服务。在本系列中，我将讨论如何在当前状态下更有效地使用它，以及如何改进它以更广泛和更有战略地管理性能供应。
复合材料:指标的未来
正如达斯汀·霍夫曼(Dustin Hoffman)在经典电影《毕业生》(the Graduate)中被告知“塑料”是未来，复合指标(无论是kpi还是能力指标)是绩效衡量的最佳实践。
复合指标实际上只是从较低级别指标计算出来的汇总指标，在本例中是通过上面所示的4个指标的直接乘法。因此，完美顺序是一个复合KPI，由于其乘法性质，甚至很难超过80%。但是，像其他复合指标一样，它允许:
- 在摘要级别的指示板中使用，然后可以根据需要向下钻取。供应风险或弹性评分是与能力相关的复合度量的一个例子。
- 基准测试——尽管您必须坚持基准测试标准以允许可比性。
- 跨职能和跨企业协作，这是因为必须有如此多的成功因素来帮助实现安全的性能。在这里，您还需要明确对各个方面的较低级别指标的问责制，并确保它们的指标符合SMART标准。
- 持续改进以根除导致性能随时间下降的根本原因。
然而，在这片秩序完美的土地上，并非一切都是完美的。它仍然过于狭窄，然而实现细节是令人麻木的——技术的，组织的，定义的。当复合指标包含隐含的权衡时，它们甚至可以更强大——而完美的顺序不会这样做。
就采购而言，完美的秩序似乎与更广泛的供应管理以及消费供应的利益相关者脱节。我将在以后的文章中讨论这些主题。