Adobe的股票
消费事务欢迎来自霍华德Tiersky他著有《赢得数字客户:无关的解毒剂》(Winning Digital Customers: The Antidote to disrelevance)一书。
世界瞬息万变，一度受人喜爱的“传统”品牌正在失宠。原因非常简单。这些品牌一度超过了消费者的需求，代表着他们所关心的东西。(这就是你获得爱的方式。)但是今天的顾客不同了。非常不同的。绝大多数人都生活在以数字为中心的生活方式中，而许多公司还没有改变自己的生活方式以满足他们的需求。
数字化不再仅仅是顾客的“需求”。期待按需获得无缝的数字体验更像是一种价值．如果你不能做到这一点，你不仅没有与他们的生活方式产生共鸣，你还与他们的基本世界观发生了冲突。
向全数字沉浸的转变已经发生了一段时间;新冠病毒只是加速了这一进程。事情是这样的:几乎所有的企业都有数字业务，所以你可能认为你的业务满足了客户的期望。但很有可能还不够。
为了在今天的客户所期望的日益优雅的水平上交付“数字”，今天的大多数大公司需要以各种方式迅速地重塑自己。不幸的是，许多设计并不适合这种快速变化。他们可能缺乏一致的愿景，或者遇到阻力，或者使用错误的技术。也许他们根深蒂固的思维方式并不是以客户为中心的。所以尽管他们尽了最大努力，他们还是失败了。
假设您的组织已经在使用数字化进行营销和电子商务，但您并不是真正的“数字化驱动”。也许你为客户提供了一个好的应用程序——但它实际上只是一个附加组件。你没有积极地创造充分利用数字潜力的产品和体验。你不能诚实地说你的核心是数字化的。如果你是这样的人，真的有必要改变吗?
很可能是的。这里有几个原因。
理由1:你需要与客户保持联系。
今天的客户需要卓越的数字体验。Salesforce的一项研究发现，80%的客户认为公司提供的“体验”与其产品和服务同等重要。但纵观整个行业，如今提供的大多数体验根本达不到客户的期望。普华永道发现，49%的美国消费者表示，如今的公司正在提供“良好”的客户体验。
各大品牌也在其品牌和产品的在线内容上花费了大量精力。但市场调查显示，如今的万博体育下载app消费者对品牌如何“评价”自己普遍持怀疑态度。Trinity Mirror和Ipsos Connect在一项研究中发现，近一半的消费者普遍不信任品牌，69%的人尤其不信任他们的广告。
那么，如果消费者认为你所说的大部分都是谎言，他们如何评价你的品牌和产品呢?大部分是来自他们自己的数字体验。如果你的网站混乱无序，人们就会把这些信息拿走。如果你的注册过程很繁琐，他们会认为你的产品也是如此。
理由2:你需要提高效率，使之具有成本竞争力。
在数字经济中获胜的公司正在提供一个显著改善的价值主张——以更低的价格为客户提供更多的服务。让投资者对公司是否盈利有耐心是有帮助的。但从长远来看，这些公司能够以不同的方式运营——利用众包、人工智能和流程自动化等工具。
如果你不能利用这些机会来提高效率，你就很难甚至不可能在价格上与那些有竞争力的公司竞争。
理由3:你需要在公司里吸引并留住人才。
千禧一代希望成为精通数字技术的公司的一部分。这可能是确保你的公司拥有高水平数字效率的最重要的原因。
市场研究公司Penn, Schoen & B万博体育下载apperland的一项研究发现，82%的千禧一代会因为配备数字化设备的办公室而影响他们的职业决定，而42%的人会因为“不合格的技术”而离开一家公司。同样，微软在一项调查中发现，93%的千禧一代认为现代和最新的技术是工作场所最重要的方面之一。
理由4:数字驱动的公司收入增长更快．
阿伯丁集团(Aberdeen Group)的一项研究发现，以“数字客户体验质量”衡量，排名前20%的公司收入平均年增长率超过35%，而其他公司的平均年增长率为7.7%。
麻省理工学院进行的一项研究报告称，“数字化先进”公司创造的收入比行业竞争对手多9%。另一项研究显示，数字“成熟”公司报告的年收入增幅远高于行业平均水平的可能性几乎是低成熟度公司的三倍德勤．
理由五:数字化驱动的公司利润率更高。
尽管转型需要投资，但研究表明，数字化驱动的公司能带来更好的回报。哈佛商学院(Harvard Business School)的一项研究发现，“以数字为中心的公司”三年平均利润比那些“落后于曲线”的公司高出5%。麻省理工学院的另一项研究得出结论，“数字化成熟公司”的利润比竞争对手高出26%。
更重要的是，数字化高效的公司往往高度以客户为中心。毕马威的一项研究表明，“以客户为中心”的公司预期利润增长率比“非以客户为中心”的公司高3.6%。
理由6:数字驱动的公司估值更高。
最后，或许也是最重要的一点，数字化驱动的公司的估值一直都比较高。
根据麻省理工学院的数据，更多的数字化“成熟”公司的市场估值比竞争对手高出12%。
根据Forrester的计算，近年来，“数字客户体验领先者”的股价涨幅比落后品牌高出近30%。
底线?这是一个新时代。很多时候，企业可以在几十年里或多或少地以相同的方式运营，定期更新广告活动，每隔几年创造少量的“新的和改进的”产品，并做出小的增量变化，以保持削减成本和推动利润更高。
那些日子已经一去不复返了。你需要重新塑造自己，没有时间可以浪费了。
无论你的业务是擦窗、餐厅用品、航海还是足部护理，客户的期望都是数字化的。你的竞争对手正在利用数字化来推动更好的客户体验和提高运营效率——使他们能够向客户提供更有吸引力的价值主张。如果你不这么做，就很难保持相关性和价格竞争力。
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