应急劳动力计划和msp是怎么回事:与EverHive的Brandon Moreno聊天

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可以肯定的是，寻找和管理临时劳动力和服务的旧方式正在消失。与20世纪90年代的第一批MSP产品相比，吸引外部工作者及其工作产出的选择数量已经大大增加，使得为企业选择正确类型的计划或解决方案合作伙伴的任务变得更加困难。

为了了解这个行业的过去和未来，我们与EverHive的总裁布兰登·莫雷诺(Brandon Moreno)坐下来，就临时劳动力计划和msp的现状进行了快速问答。莫雷诺曾是康宝莱(Herbalife)人才招聘和特遣队劳动力部门的负责人，现在是一家新兴的全球特遣队劳动力解决方案公司的领导者。他亲身经历过实现敏捷项目的障碍是什么，什么是扩展项目的坚实基础，以及未来的MSP是什么样子。

Andrew Karpie:感谢您今天与我们交谈，并分享您对特遣队劳动力管理计划和托管服务模式如何变化的看法。你在“这个行业”的临时劳动力和人力资源方面都有一段时间了，我知道在你开始新公司EverHive之前，你是康宝莱的人才招聘和临时劳动力主管。在你进入这个行业的这段时间里，你认为对你来说最显著的变化是什么?

布兰登·莫雷诺:到目前为止，最大的变化是临时工人数量的惊人增长，以及用于雇用和管理他们的技术的普及。从好的方面来看，像ATS和VMS这样的技术解决方案使组织能够有效地扩展他们的临时劳动力，并享受随之而来的经济效益。从服务的角度来看，第三方和客户公司之间真正的战略合作关系的削弱令人震惊。这是我对那些致力于使他们的临时劳动力计划更加敏捷的公司的主要关注之一。

正义与发展党:在20世纪90年代初，第一批msp或vop通过帮助组织控制他们的供应基础、成本、合规等获得了吸引力。从某种意义上说，应急劳动力管理项目就是这样诞生的。现在快进到最近的时代和今天，当我们谈论外部管理的项目，内部管理的项目和混合项目。这涉及到很多技术，旧的msp已经扩展了他们的解决方案足迹。过去10-15年MSPs的典型进化路径是什么?为什么许多大型组织接受它们及其扩展的产品?为什么其他人没有呢?

BM:20世纪90年代，情况发生了很大变化。随着科技和互联网的繁荣全速发展，企业越来越迫切地需要找到一种更快、更有效的方式来吸引、选择和管理员工。新的科技和网络创业公司出现在每个角落，提供闻所未闻的奖金，从新车到喷气式飞机。为了从更有吸引力的新公司吸引员工，一些主打产品的公司不得不进行调整。一些非科技公司没有感受到最初的影响，可能更慢地感受到变化。即使传统的员工队伍管理相对良好，但在人力资源框架内，不断增长的非员工队伍是一个完全不同的故事。

大多数组织只有有限的专门知识或足够的技术来支撑一个健壮的程序。由于重点主要是招聘正式员工，许多公司只想尽快解决临时员工的问题。人力资源行业不得不提供托管服务计划(msp)作为解决方案——msp开始蓬勃发展。当时，msp很容易被高管接受，msp增加了重大价值，他们被视为战略合作伙伴，而不仅仅是后台外包商。他们通过帮助客户开发一种全新的方式来有效地寻找和管理临时劳动力，为人力资源和人力资源组织带来了一些急需的缓解。

选择退出MSP模型(或外部管理的项目)的组织之所以这样做，是因为他们能够自行构建强大的内部管理项目(IMP)，或者他们的招聘需求和支出不足以保证全部外包。

随着互联网泡沫破裂，经济衰退降临到我们头上，招聘模式再次开始改变。在2000年代中期，虽然公司都在裁员，但他们的临时劳动力却在稳步增长。当公司发现他们正在使他们的组织更加精简时，他们意识到他们正在使用一种方法非常大量的非雇员工人。在某些方面，他们的临时工人计划就像“杰克和豆茎”——增长速度超过了他们的管理能力。可以理解的是，大多数人都按照他们所知道的去做:他们去找传统的MSP来解决它。

但正如许多公司开始发现的那样，由于他们没有一个健全而坚实的内部基础设施，这些项目导致招聘经理满意度很低，员工满意度很低，与员工供应商的沟通显著下降，投资回报率几乎为零。

正义与发展党:现在是2018年中期。当然，考虑到不同的组织有不同的视角和需求，您认为今天的组织如何看待托管服务?外部管理项目和内部管理项目，外包项目和内包项目是怎么回事?你是否有更多的人力资源和高管团队的参与?

BM:今天的情况大不相同。如今，许多组织都在质疑传统msp的价值——这是理所当然的。多年来，传统的msp似乎已经忘记了他们作为战略合作伙伴的角色，一个帮助并指导组织适应不断变化的劳动力市场、技术和采购渠道的合作伙伴。因此，我看到越来越多的公司正在考虑在内部管理他们的项目，这样他们就可以掌握流程，主动与业务合作，跟上或领先于劳动力市场和技术的变化，并整合新出现的采购和参与模式

但还有更根本的东西。越来越多的公司，无论规模大小，都有如此庞大的非员工劳动力人口，有些甚至超过50%。拥有如此高的数字会对组织的运营和财务战略产生重大影响。年复一年，这些员工和项目逐渐成为企业商业模式中不可或缺的一部分，其底线的影响终于开始显现出来，一直延伸到最高管理层。让传统的msp简单地插入到组织中不再是一件容易的事情。人力资源、人事和采购部门的负责人必须向他们的高管表明，他们掌握了庞大的支出和/或非雇员的数量。他们有责任展示继续使用传统msp或保持现状的投资回报率。应急劳动力计划被标记为改进的优先事项——无论是解决招聘质量、成本、员工整合和敬业度、增强合规性、供应商成功和优化、招聘经理满意度还是整个改革。

公司也意识到他们的SOW群体有巨大的流氓支出。通常，对这些工人的分类几乎没有监督，而且他们经常被错误地分类，这可能会导致合规问题和不必要的更高支出。随着高管们开始更多地关注他们的非员工员工，他们希望能够看到所有非雇员。这通常包括员工扩充、独立承包商和SOW工人。VMS技术已经取得了很大的进展，并且能够支持所有非员工的工作人员进入他们的平台，使用户能够立即看到这些工作人员。此外，VMS技术还为这些工人提供了更好的上/下岗，从而实现了更顺畅的集成。

就像建筑商不会从屋顶开始一样，临时员工计划必须从坚实的基础开始，无论公司目前处于什么位置。多年来没有发展或发展的项目将不得不开始把这作为优先事项，因为高管们将要求它。

正义与发展党:整个人力资本领域似乎正在酝酿很多变化，但在某种程度上，这很大程度上可以被视为早期趋势的延续。例如，一般来说，组织继续朝着拥有日益灵活和动态的劳动力的方向发展，现在出现了按需、在线/远程工作的新形式，人们越来越倾向于购买结果而不是工作。再加上技术、全球商业和庞大而顽固的法律法规网络。那么，展望未来五年，特遣队劳动力管理项目和托管服务提供商将发生怎样的变化?

BM:在获取劳动力资源和保持最新技术领先方面，企业将需要比以往任何时候都更具创造性。随着人们对寻找、吸引工人或利用服务的不同方式的痛苦需求和采用持续增长，越来越多的技术解决方案和创新中介机构进入市场，使人们更容易获得工作和服务，同时将其集成到当前的ATS或VMS工具中。那些回归组织战略合作伙伴的托管服务提供商(或者不管他们应该怎么称呼)取得了最大的成功。公司重视这些公司，把他们视为自己团队的延伸和值得信赖的顾问，可以带领他们走出荒野，到达应许之地。当我看着我的水晶球时，我预测在未来五年内，无法再次成为战略转型合作伙伴的msp的使用将显著下降。越来越多的组织将拥有内部管理的项目，他们可以根据自己的喜好进行调整和扩展。