医疗保健的购买服务管理问题暴露了合同管理的缺陷

作为一种超级消费类别，购买服务继续给所有行业带来挑战。尽管有一个众所周知的剧本(即，收集你的数据——一起行动;基准;合理化供应商和更好的安排来源)，是什么关于购买的服务继续混淆我们的最大努力?在刚刚学会控制供应链的医疗保健提供商中，这已被暴露为一个巨大的问题。

准时交货和质量作为产品类别中的关键绩效指标，是相对直接的，特别是在纯库存的情况下。当我们需要某样东西时，它要么在那里，要么不在。很有可能，如果产品没有在正确的质量框中勾选，它就不会被选中。这种想法很少适用于购买的服务，在这些服务中，性能指标虽然不一定定义不明确，但往往更难管理。性能通常更基于预期，决定过程通常是回顾性的、中断驱动的，并依赖于供应商报告的数据。有一件事是肯定的，它们不是标准化的。

Premier Inc.是一家专注于医疗保健的团购组织(GPO)，最近宣布了一项针对已购服务的新服务。作为医疗保健行业最大的gpo之一，Premier的定位是组织数十亿美元的购买服务支出数据(1250亿美元)，现在已经创建了一个基准测试服务，与它已经为其他类别的支出提供的基准测试服务没有什么不同。虽然这在医疗保健领域是一个大新闻，因为购买服务是一个日益增长的费用和担忧领域，但它并没有开始解决一个事实，即护理提供商的平均合同利用率仅为57%。

尽管内部合规率不断提高，但我们现在了解到的是，医疗服务提供者没有能力推动外部合规——根本没有多少能力。换句话说，虽然推动内部遵守新谈判的合同现在被认为是基础，但合同治理的缺陷正在痛苦地暴露出来。

最近对当前医疗保健提供商合同管理系统的几项审查显示:

• 很少有集成的、企业范围的供应商契约视图
• 合同生命周期管理过程没有很好地协调
• 供应方合同义务正在通过电子表格手动跟踪
• 供应商需要自我报告。作为自身性能数据的主要来源，医疗保健提供商的验证能力有限

由于购买的服务现在占卫生系统总支出的三分之一，提高利润率将要求卫生系统通过对其合同管理能力进行盘点来深入研究。特别是在购买服务领域，它不能一直是供应商报告的性能指标的功能，否则由第三方汇总的基准不仅会变得越来越没有意义，而且可能会产生误导。