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德勤咨询公司最近发布了2016年全球CPO调查来自33个国家的324名首席采购官就他们目前面临的关键问题发表了见解。降低成本,趋势科技改善与供应商的关系和不断扩大的人才缺口，只是这些采购专业人士确定的一些关键关注领域。为了进一步了解调查结果，我们联系了德勤(Deloitte)负责人瑞安•弗林(Ryan Flynn)。
花钱很重要:从今年的调查结果中，什么让你感到惊讶?
瑞安弗林:今年突出了三个主题。一是基于整体经济的波动性以及对预期收益的相应影响，以成本控制为重点的整体回报。其次是采购人才缺口的持续增长——更多的CPOs(今年超过60%)认为自己没有实现战略的正确能力。这令人担忧的是，采购能否继续产生节约，特别是下一个层次的节约需要更先进的技能。第三个趋势是，越来越多的CPOs正在考虑对自助服务门户、云计算和移动技术等新技术进行高水平的投资。然而，60%的CPOs没有明确的数字战略，这可能会阻碍这一目标的实现。鉴于节省开支和“少花钱多办事”的压力越来越大，开发利用认知分析、众包和机器学习等技术的策略将至关重要。
在今年的调查中，有什么结果让你感到惊讶?你的客户经验是否与回应的普遍趋势相矛盾?
射频当前位置尽管公司层面明显勒紧裤腰带，但看到科技领域的持续投资还是令人惊讶的。这与我们在市场上看到的情况是一致的，我们的许多客户都希望实现自助门户和基于云的源付费(S2P)系统。一个原因可能是，客户在围绕云解决方案等新技术构建业务案例方面做得越来越好，而这些通常也是这些公司更广泛的IT现代化战略的一部分。
随着这一技术水平的提高，我们仍然看到市场对外包的浓厚兴趣，这有点与调查结果相矛盾，调查结果显示，CPOs在寻求增加跨过程领域的外包。由于客户正在实施新的P2P系统，并计划通过使用POs等控制手段增加管理下的支出，许多人开始寻求外包作为管理交易增加的一种手段。我们也看到越来越多的客户在建立供应商管理程序时考虑外包风险评估。
SM:您能否对去年调查中出现的意外或趋势发表评论?
射频令人惊讶的是，CPOs报告称，尽管迫切需要提高团队能力，但招聘和培训预算却被削减了。2012年，只有约3%的CPOs表示，他们在培训上的支出不到预算的1%，但今年这一比例上升到了近30%——考虑到人才缺口的增长，这有点令人惊讶。希望这只是企业勒紧裤腰带造成的短暂现象，因为人才缺口没有减弱的迹象。
另一个令人惊讶的是，门户网站、云计算和移动设备等技术投资的增长——报告在这些解决方案上的投资分别比去年增长了27%、19%和19%。这是巨大的增长，很高兴看到采购利用这些技术的力量。随着金融压力也被报道出来，人们不得不怀疑这种投资水平是否会持续下去。
然而，最大的意外无疑是CPOs被要求做的事情发生了突然的变化。去年我们看到CPOs的上升，被要求支持增长议程，而今年所有人都在准备支持成本控制。
SM:您认为影响今年业绩的宏观问题是什么?
射频:一些宏观经济问题推动了这些结果。一方面，股市剧烈波动，“盈利衰退”，巴西和中国等一些大型新兴经济体的前景堪忧，这些国家一直在推动企业的大量增长。这导致了对成本控制的高度关注，同时采购相关风险也大幅上升，较去年上升了12%。我们听到越来越多的人担心，由于油价持续低迷，石油和天然气供应商可能会破产。
另一方面，大宗商品市场的疲软对CPOs来说是一个福音，有助于他们节省开支，近90%的CPOs报告称，他们在过去的一年中已经达到或超过了自己的储蓄目标。
请继续关注我们与Ryan Flynn对话的第二部分，他将分享今年CPO调查的更多见解。
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