皇冠商业服务报告和账户 - 第二个外观

几周前，我们介绍了英国中央政府的合作机构——皇家商业服务中心，以及他们的年度报告和账目。我们说过我们会回到那份文件上来——现在我们又来了。

让我们从文件中一些我们第一次没有注意到的积极方面开始。

”客户对我们新设立的客户服务中心(CSC)的满意度已经从-33分提高到+36分。我们设立该中心是为了简化和改进我们回应咨询的方式。

这令人印象深刻，支持我们的观察结果，即相对较新的CEO Malcolm Harrison和他的新团队正在努力将部门（核心客户群）恢复在船上。这 ”简单易用的“点击购买”电子技术产品目录已经取得了巨大的成功，这是它未来潜力的一个有力标志”。这是由英国供应链技术的无名英雄之一Mercato提供的。不为我们所忽视)，尽管这个解决方案在多大程度上符合“皇冠市场”的技术愿景还存在问题——我们很快会提供更多相关信息。

另一个我们过去有点怀疑的积极方面是英国政府的所有32个“战略供应商”已正式签署了“2015/16/16”的及时付款守则（2015年第22期）“．他们当然应该……

更详细地看财务结果，“保留赤字”(损失)是840万英镑——因此，从运行成本来看，CCS对纳税人来说是负的，尽管通过他们的工作所节省的费用当然使这些数字相形见绌。然而，作为一个交易基金，CCS实际上必须在中期平衡预算，而不是寻求利润。因此，只要在一个5年周期内盈亏平衡，这就不是问题。因此，问题在于，一些“其他运营成本”，比如在皇冠市场和Digital上的工作，是否会在未来几年内消失。只要这种情况发生，CCS应该没问题。(顺便说一句，我们很想知道麦肯锡从“商业加速器”项目中赚了多少钱——我们感觉信息自由开始了)!

当然，CCS可以像去年那样，提高对供应商的收费。我们当时说这在一定程度上是可以的;但这不是无底之井。如果对供应商的利润要求过高，他们的框架价格就会开始显得缺乏竞争力，因为供应商会提高价格，以赚取他们支付给CCS的利润。

报告中的一个巨大差距是有些人可能会考虑CCS的漂亮关键作用;他们的主要合同的放手和管理。这NAO去年关于CCS的报告确定了令人担忧的合同数量，也许在某些情况下“非法”，以及一般趋势，即努力努力迎接其合同方案。没有提到我们可以在这个关键目标的报告中找到，但希望趋势是积极的。

任何叙述都没有解释详细的细分分析。这是我们的简化表，它提出了关于两个大型损失的“段”的一些明显的问题。虽然报告并没有真正回答问题，但我们有几个假设。

如此假设 - “管理服务”中的巨大明显损失可能很大程度上降至“框架”和“托管服务”会计桶之间的一些略微无益的成本分配。一些工作和与CCS相关的成本基础与各部门跨越两者，我们理解，分配也许并不完美。我们怀疑要一起看一下，可能会更明智，这将提供更平衡的底线号码。（2017/18的建议）？

“商业中心团队”这条线非常有趣。报告中没有明确的司机这里，但可能有一条线索;”我们也通过为在政府首席商务官指导下部署的商业中心团队提供资源和资金来支持内阁办公室”。（那是Gareth Rhys Williams）。

我们的理解是，这不是所有高级采购民间资金的资金，他们正在从部门进入新的政府商业组织。相反，它绝对包括复杂的交易团队，他向Rhys Williams帝国报告并获得表中确定的680万英镑的咨询类型收入。但我们的理论是另一个主要街道是建立和运行整个商业能力计划的成本，包括我们之前提到的评估中心工作。

如果是这样的话，这将是一笔相当惊人的资金，其中可能包括咨询和承包商支出的重要部分。作为一名采购专业人士，很高兴看到对商业技能的投资，但作为一名纳税人，看到商业案例并清楚里斯·威廉姆斯将如何展示数百万英镑投资的有效性将非常具有启意义。

回到报告，另一个空白是任何关于公共部门其他合作机构的讨论。我们知道CCS和约克郡采购组织(Yorkshire Purchasing Organisation)等其他组织发生了一些好事，但我们在这里找不到相关信息。相关的，甚至更具战略性的，是围绕CCS应该关注哪些类别以及哪些类别的一整套问题应该遵循全国性的方法，而不是地区性或地方性的方法。我们希望看到这些问题得到考虑，这是我们在稍后的文章中讨论皇冠市场时需要记住的重要一点。

好吧，这比我预期的要长一些，但我希望如果你读到这里，会觉得有用。我可能是世界上唯一一个(不是CCS雇佣的)从头到尾读过这份文件的人，我能获得大英帝国勋章吗?