一个埃森哲咨询公司报告发现在扩展数字化解决方案和培养积极的客户体验方面超过同行的首席供应链官是擅长变革管理的首席供应链官。埃森哲(Accenture)的数据显示，超过一半的供应链领导者表示，缺乏“随时准备改变的文化”是他们成功的最大障碍。
CSCOs有时有首席运营官(coo)的头衔，负责监督一系列供应链问题。csco主要专注于管理供应商合作关系、产品创新和产品交付等职责。报告称，重新设计他们的劳动力，以结合人类和机器的最佳能力，这不是CSCO传统角色的一部分，但正迅速成为走向成功的必要步骤。
埃森哲发现，在表示其组织缺乏变革文化的CSCOs中，这些专业人士的回报低于同行(约20%)，而没有发现文化问题的CSCOs中约有24%的回报。
报告指出:“为了达到以客户为中心的目标和实现成功的增长，csco需要将团队的协作和生产力提高到新的水平。”“为了在团队中建立一种支持竞争敏捷性的文化，他们将重新想象人类和机器如何合作，以充分利用两者的优势。”
埃森哲的报告调查了一系列年销售额超过10亿美元的离散和流程生产商的1350名高管。
数字计划与成功
调查参与者透露，在数字投资方面，采用更广泛范围的商业领袖比同行获得了更高的回报。
成功的公司包括那些将数字计划扩大了一半以上，并在数字投资上获得了高于行业平均数字资本回报率和数字投资回报率的回报。
领先的公司也明显更热衷于大规模投资自动化，并让员工具备在数字世界取得成功所需的技能。埃森哲(Accenture)的数据显示，那些投资于员工技能的公司，其数字投资的回报增长了3%。
报告称:“这种双重投资为人类和机器合作创造了条件，从而释放出比任何一方单独努力都更大的价值。”
更多人工智能，更注重人才
虽然公司开始更多地依赖机器来完成日常任务，但埃森哲的调查发现，61%的企业领导者预计，未来三年需要与人工智能(AI)合作的职位份额将会增加。与此同时，只有3%的受访者表示，他们计划在未来几年大幅增加对培训和再培训项目的投资。
埃森哲在其新报告中还指出，成功的公司需要“由外而内的合作”。约78%的领先公司表示，他们愿意成为“生态系统的协调者”，并正在建立可以推动这种变化的人才库。
报告指出，那些超越自身人才培养、专注于从公司网络中获取人才的公司，正在以新的方式获得技能。
报告称:“我们领先的csco随后与这些人才在一种刻意的实验和开放的文化中合作，与他们的生态系统建立数字合作伙伴关系。”“他们不是在传统的孤岛里工作，而是从外到内团结在一起，以客户为中心，这将帮助他们作为一家公司成长。”
埃森哲发现，成功的csco可能需要实施一种综合方法来扩展数字技术，同时投资以确保员工拥有相关技能。
从变革中获得回报的组织在三件事上做得特别好:
- 为改变建立基础设施
- 通过将变革嵌入到企业的日常运营中来推动变革，从招聘到继任计划
- 投资一个以客户为中心的供应链
报告指出:“将员工资源与其生态系统所能提供的最佳资源相结合，领先的远洋运输公司正在重塑以客户为中心的供应链。”
供应链的敏捷性和成功的客户体验之间的联系是明确的、无可争议的。这不仅仅是管理成本的问题，也是服务和速度的问题。任何不同的对待都是失败的秘诀。