消费者渴望更多信息时,各种各样的企业社会责任实践,和许多公司愿意花更多的钱,可以提供,报告显示制造业和服务运营管理》杂志上。
这项研究中,供应链的可见性和社会责任:调查消费者的行为和动机,发现了一个强烈的偏好至少70%的消费者对广告中更精确的关于企业社会责任(CSR)的信息活动相比,那些模糊的信息如果价格没有改变。
虽然不是所有的参与者愿意付出更多,研究参与者平均愿意多付约2%至10%的产品提出了伴随精确的CSR信息,根据活动的类型和公司的行业。
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供应链行业的监控和改进尤其可取的工人生活在恶劣的经济条件像服装、电子制造业生产和咖啡。鉴于星巴克的突出的最著名的有社会责任感的企业,应让人感到惊讶的价格溢价最高CSR努力咖啡供应链,与消费者愿意支付平均7%到11%的更多类型的基础上开展企业社会责任活动。
这项研究设计并由蒂姆•卡夫麻省理工学院斯隆管理学院访问学者,匹兹堡大学的莱昂巴尔德斯和Yanchong郑,麻省理工学院斯隆商学院职业发展教授。
“我们的结果表明,社会责任问题的客户,“郑在一份新闻稿中说。“是的,获得供应链可见度需要大量时间和财务承诺。许多公司有数百个供应商和供应商,反过来,有自己数以数以百计的供应商。这是一个巨大的任务来验证所做的一切都是正确的。然而,我们的研究结果表明,它不仅可以是值得的——为社会好,而且对一个公司的市场地位。”
最著名的和有效的企业社会责任活动是由一些世界上最大的公司,耐克和巴塔哥尼亚,透露他们的整个供应链网络,消费者和竞争对手都审查。
然而,各种规模的企业使用透明度,让自己从他们的竞争对手脱颖而出,卡夫在一封电子邮件中表示。
“我们看到很多小公司利用透明度来区分自己在他们所服务的市场,”卡夫说,“当一个小公司可能没有大公司的资源来管理其供应链,一家小公司的供应链往往是小和易于管理。”
当被问及是否有一个区块链在供应链的可视性,卡夫回应的担忧的许多怀疑论者技术尽管承诺开放和完全可追踪的记录。
“技术仍有许多挑战,”他说。“只是作为一个例子,我们说一个巧克力公司与我们合作,他们提及如何测试区块链技术在他们的供应链。他们遇到的大问题,然而,是许多上游可可豆的农民没有电,手机的使用,因此,区块链,不可能的。”
研究还强调企业进行研究的重要性理解类型的消费者他们服务更好地匹配CSR活动和可见性达到最大边际效益他们的底线。万博体育下载app
“的公司正试图找出如何最好地交流他们的社会责任工作,教训是明确的:知道你的顾客,”卡夫在一份新闻稿中说。“了解他们的需求、价值观、态度和个性会帮助企业正确的信息发送给正确的人”。
这项研究是如何工作的
这项研究由一个运营商游戏,参与者被分配一个消费者的角色,一个工人或公司。消费者被标记选择花(或不)在一个通用的产品由公司提供,也给予基本收入以及额外的令牌来保持或花在工人——这个分配代表由公司社会责任的贡献。员工或工人的球员获得少量的标记来表示他们的工资和不能够影响其他参与者的决定。这项研究是鼓励,所以所有玩家收到现金付款成正比的令牌在比赛结束。CSR活动的效果,也就是说,公司分配的数量实际上转移到工人的球员——变量在不同轮比赛,代表不同级别的可见性对这些活动的公司和消费者。
消费者被问及他们是否愿意支付给产品在高、中、低水平的可见性,并在不同级别的额外支付职工选择的公司。
科目也参加了“独裁者”测试,他们有许多令牌和要求选择一个分配第二个球员基于低,中,高可见性的多少分配第二个参与者会收到测试利己主义的偏见。退出调查测试他们的偏好和愿意支付保险费当面对产品广告与精确或模糊的CSR信息。
而确定,消费者显然关心企业社会责任由许多类型的企业,研究还表明,不同种类的消费者的影响提出了不同的类型的信息。如果消费者是高度“亲社会”,在研究定义为愿意牺牲自己的利益为另一个提高回报,他们更感兴趣的是观测信息对企业社会责任行为的结果和愿意支付更多的高度可见的CSR的结果相比,实际的努力公司广泛变化产生的平均结果。
消费者更少的亲社会和更多的自私的人,确定在独裁者的测试中,表现出较低的愿意花更多的钱在能见度低的情况下,因为他们改变他们的一些被认为负责工人的福利到业务;引用他们证明支付更少的不确定性,公司会传递他们贡献的附加价值。
当能见度高,这些自私自利的消费者更有可能为产品支付更高的价格,也许由于更高的个人效用的感觉做“正确的事”价值转移的过程可以更容易解释。
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