随着B2B电子商务平台试图与B2C系统的成熟程度相匹配，最近的一份报告简要介绍了首席执行官、首席数字官和创新高管如何投资于技术，他们正在追求哪些创新，以及他们如何做出这些决定。
除了这种基准测试方面，B2B客户希望他们的在线购物体验是什么样的趋势也出现了——他们想要许多消费者在使用在线B2C市场时得到的相同的铃声和口哨。
调查发现，人工智能(AI)或机器学习(ML)等看似冷漠或令人反感的技术，实际上在连接人们和他们想要的产品或品牌方面发挥着作用。41%的受访者使用机器学习与客户建立一对一的关系。55%的人正在研究这项技术。
研究参与者、Rexel电子商务副总裁Devashish Saxena说:“机器学习可以通过算法生成产品推荐，帮助品牌和个人之间建立个人联系(经典的‘其他客户也买了’)。”Rexel销售与自动化电气用品相关的产品。“但ML算法还有很多方法可以让品牌与个人建立更个人化的联系。ML可以引导客户获得有针对性的内容，在多个渠道进行个性化互动。”
另一位参与调查的专家表示，AI和ML可以帮助开发令人垂涎的以客户为中心的平台。
医疗保健公司飞利浦(Philips) B2B数字与激活高级总监罗伯特•范格芬(Robert van Geffen)表示:“关键是在征得客户同意的情况下利用手头的数据，围绕个人未满足的需求，用公司的产品构建相关的价值主张。”(这似乎不像是迎合顾客的业务类型，但飞利浦的网站称，该公司“超越技术，关注消费者、患者、提供者和护理人员的体验”。)
调查显示，74%的受访者表示，他们的高层领导以客户为中心，但26%的受访者表示，他们很难说服领导把客户放在第一位。
但电子商务专家萨克塞纳对如此高的采用率表示怀疑。
“看到这里的结果，我有点惊讶，”他说。“几乎80%的人认为他们已经在那里了，我觉得很难相信。.．.
“灌输一种以客户为中心的文化不是一件容易的事情，尤其是如果这种文化还不存在的话。改变文化从来就不是。它需要来自高层的大力支持，以及长期大量艰苦的基础工作。”
Saxena说，两个最大的障碍是短期思维和孤立的执行，其他因素是过时的IT系统和人才。
“完美平台”报告由研究机构WBR Insights为电子商务平台提供商Mage万博体育下载appnto撰写，分享了来自全球B2B制造商和分销商的100位高管的观点。B2B领域的从业者也分享了他们对许多关键发现的见解。
报告使用图表显示，随着B2B市场的成熟，B2B公司也在寻求通过B2C方式直接向消费者销售产品，因此面向两个市场的单一平台的想法正在形成。
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