会话UI的兴起:聊天机器人如何用于购买支付

孩子们的脑袋上有气泡和图标

在一个调查中甲骨文来自法国、荷兰、南非和英国的首席营销官、首席战略官、高级营销人员和高级销售主管中，80%的受访者表示他们已经在使用聊天机器人，或计划在2020年前使用它们。”¹

近几十年来，人与电脑之间的互动发展迅速;当我回想起我们还没有移动设备的时候，我几乎要笑了，回想起那些笨拙的第一版没有任何与今天智能手机相似的功能。但是，我们现在都高度意识到——计算机和智能设备已经根植于我们的生活、工作和娱乐方式中，所以我们与技术的关系将随着虚拟助手和聊天机器人等创新进入下一个层次也就不足为奇了。但首先，让我们来了解一下用户界面(UI)是如何演变的。

UX/UI的历史

在早期，用户可以将穿孔卡和其他媒体插入电脑输入数据，没有实时交互。接下来是命令行界面，(你在命令提示窗口中用绿色文本输入命令，告诉计算机该做什么——还记得吗?)它允许更多的实时交互。最后，图形用户界面(GUI)和指向设备彻底改变了游戏，并提供了强大的用户体验(UX)——想想微软Windows的图标菜单，或者苹果iPhone上的应用程序显示方式。现在，UI/UX设计师正在使用平面图形(而非3d)和极简设计开创web应用程序UI的趋势。

所有这些进步的目标是给人们更好的用户体验，使他们能够以最简单、最直观的方式与机器交互。还有什么比聊天更直观呢?进入聊天机器人。

幕布后面有什么

机器学习和人工智能(AI)是强大的技术，为商业软件系统增加了巨大的功能，为用户带来了巨大的价值。有经验的用户通常会将这些技术与大型数据集联系起来，并使用这些数据进行预测和智能决策。但人工智能算法的计算机科学家关注的一个巨大领域是自然语言处理(NLP)，即计算机系统有效处理人类语言的能力。借助于强大的神经网络和深度学习算法，NLP在过去几年中取得了突飞猛进的进展。我们谈论的不再是那些糟糕的自动语音菜单——我们谈论的是能够倾听、理解并在与人类交流时变得更聪明的计算机。这项技术真的能让我们实现“最好的接口就是没有接口”的梦想吗?我们说是的(对于正确的用例)!

聊天机器人在购买支付

随着Amazon Echo和谷歌Home等设备的普及，不管我们是否意识到，人工智能已经成为生活的一部分。这些设备从头开始只使用会话接口。

购买到支付的软件系统有点不同。使用对话界面输入发票可能无法工作。但很多功能可以通过聊天机器人实现购买支付。想象一下现实世界的情况:

您是一名新员工，需要在购买支付解决方案中将您的新笔记本电脑标记为“已接收”。对于聊天机器人，这可以在几秒钟内完成:

1. 你登录到购买支付系统，一个虚拟助理(聊天机器人)问候你，问你它能帮上什么忙——这就像你一直希望你有一个友好的助理，但你的工作成绩从来不允许!你让它帮你找到一段时间前的PO和为你订购的笔记本电脑——就像你和另一个人聊天一样。
2. 助理很快找到了PO，已经知道这台笔记本是给你的，问你是否想要收到PO。你回答“是的”，它就会为你接收PO。这个助理完全理解你!你表示感谢，退出购买支付系统，继续学习如何在你的新笔记本电脑上扮演你的新角色。

这只是聊天机器人如何用于购买支付的一个例子。想象一下，只要向聊天机器人寻求帮助就可以完成所有任务的可能性——不用再搜索、滚动、点击或打字——只要问一些简单的问题并给出准确的答案。需要重新订购供应品:只需告诉聊天机器人。你需要查看以前的发票，看看承包商给你开了多少钱:只要问聊天机器人就行了。可能性是无穷无尽的。

购买到支付的游戏规则改变者

“根据斯坦福大学计算机科学家James Landay的研究，语音识别的平均速度是在手机上打字的三倍，错误率下降了3.6%。”¹聊天机器人节省了时间，使购买到支付的解决方案易于使用，消除了用户之间来回询问问题的需要，减少了挫折感。最终,公司获得无与伦比的效率并在取悦用户的同时获得高水平的用户采用付费购买系统。

Basware如何使用聊天机器人

Basware由人工智能驱动的新虚拟助手于5月18日发布。Basware Assistant在这里帮助处理日常工作。系统中总有一些功能需要传统的ui或RPA来完成，但许多用例可以简单地通过使用一个具有NLP准备和智能的聊天机器人来实现，它在购买支付领域和应用程序方面都是智能的。“助理”就是这样的——我们迫不及待地想让你和它聊天!

了解更多

要了解更多关于Basware Assistant的信息，下载字幕新闻，一如既往联系我们-我们是来帮忙的!

¹http://www.businessinsider.com/chatbot-market-stats-trends-size-ecosystem-万博体育下载appresearch-2017-10

Pramod Prabhu是Basware的研发总监和首席建筑师。