机器人过程自动化领养：早期挑战和经验教训

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尽管提前成功，主流组织尚未利用机器人过程自动化（RPA）技术。据Hackett Group分析师称，这可能很快就会改变预计RPA的采用率将会上升在接下来的两三年里。

战,就像我们在前一篇文章中解释过，是一种模拟人类在流程中执行任务的活动的软件。这个术语来源于“软件机器人”的概念，它是一种通过计算机系统的用户界面复制用户动作的应用程序。

换句话说，RPA记录用户通过点击屏幕或输入键盘所做的任何事情，然后按照指示重复这些操作。这项技术可以把员工从乏味和重复的任务中解放出来，让他们把时间用在其他工作上。

它还拥有令人印象深刻的储蓄潜力 - 高达60％-80％ - 以及提供改善的准确性和速度的能力。已采用RPA的公司已发现，他们改善了遵守规范的任务的可审计性。

根据哈克特集团研究，各部门的高管都有兴趣增加RPA采用，金融和万博体育下载app全球商业服务（GBS）高管特别热情。GBS高管认为，在两三年内，RPA的主流采用将增加五倍以上的52％，金融高管预测采用率将增加到38％。

来源:哈克特集团

如上图所示，虽然38%的采购组织已经在试用RPA解决方案，但采购部门对RPA并不十分乐观。相比之下，31%的人力资源组织、48%的GBS组织和58%的金融组织正在探索或试点RPA。

然而，许多早期的采用者在将他们的试点项目转变为更大规模的项目时遇到了挑战。Hackett Group的报告指出:“尽管RPA的初始实现相对容易，但它也伴随着成长的烦恼，这限制了其应用的影响和扩展。”

其中一些越来越多的痛苦可能正在创建重复使用的设计，超出飞行员，低估管理机器人所需的时间和资源，并且在引入RPA之前未能优化进程或解决数据质量问题。在开始RPA项目之前，它经常会发生这种组织没有以为自动化目标。

今天旨在试点RPA的组织应该从早期采用者遇到的挑战中学习。Hackett集团提出以下建议：

选择正确的RPA机会。组织应该将他们的后台过程分解成子过程，然后分析每个子过程中的具体活动确定哪些将从RPA中受益。在确定了RPA友好活动之后，下一步是按优先级命令它们。

规划RPA路线图．这包括构建现实的期望，管理相关的变更(RPA将如何影响当前的角色?)，并确保组织的资源是足够的。

建立RPA团队或卓越中心（COE）。在一个组织变得有点熟悉RPA之后，它应该建立一个专门的RPA团队，以支持有兴趣将RPA引入其运营的其他人。RPA COE应多学科，具有明确的执行赞助和本组织的明确定义安置。

看看这份报告，“机器人过程自动化:现实检验和前进之路”，在这里．