cronislaw / Adobe股票
企业软件设计不再只是简单。组织希望软件易于使用——这是必须的。SAP Ariba的首席设计官米歇尔•萨科(Michele Sarko)表示，当今企业软件的区别在于用户体验。
萨尔科说:“对我来说，企业软件正在发生巨大的变化，因为企业软件真的没有理由再困难了。”
那些负责为商业组织购买企业软件的人也没有将他们的购买决策建立在解决方案的简单性之上。人们在情感方面做出决定——软件是否好看，用户是否喜欢将其应用到日常工作流程中。企业软件还应该反映用户在工作以外的个人设备上使用的应用程序和技术的体验，这些应用程序和技术是他们在情感上联系起来的，是他们充满激情的，也是他们与朋友谈论的，Sarko补充道。
她说:“这些都是我希望在SAP Ariba带给用户体验的东西——把企业软件，这个有污点的，被认为是困难和复杂的，让它像你在日常生活中使用的应用程序和体验一样容易使用和令人愉快。”
Sarko和她的软件工程师团队一直专注于所谓的软件设计的“软面”——它是关于连接产品的“用户和选择者”的情感和欲望。软件设计人员和工程师需要了解是什么激励人们使用软件，他们需要什么才能成功，以及他们希望如何与解决方案交互。总的来说，这又回到了同理心。
萨尔科说:“对我来说，柔美的一面不仅仅是女性化或男性化，而是理解人和人类行为，在他们身边获得同理心。”
根据Sarko的说法，在过去的几年里，软件设计的“软”一面已经成为企业软件市场的一个更大的趋势。这在很大程度上是由社会压力和年轻一代的期望驱动的，他们在日常生活中围绕着技术长大，并要求他们在工作中使用的技术也具有某些功能。
理解人类的行为，情感
Sarko说，从商业角度来看，新的软件设计风险更小，更有可能获得成功。从历史上看，软件的设计和测试都是在市场上进行的，开发人员希望用户能对软件有良好的反应并使用它。今天更多的是“设计驱动”的市场方法，更多的是首先研究用户在软件中想要什么，他们需要完成一项任务，以及他们在软件中想要什么。万博体育下载app
这种方法大量投资于用户研究，这恰好是Sarko在SAP Ariba的软件用户体验设计团队的四万博体育下载app个不同学科之一。用户研究专万博体育下载app业人士是了解人类行为的心理学家、社会学家和人类学家。这就是他们如何能够将人的元素带入软件设计，为企业软件创造一种“全新的感觉”，Sarko说。
简单软件设计的复杂性
根据Sarko的说法，这种新的更简单、用户友好的企业软件为市场创造了一个“颠覆的成熟机会”。但这也给设计师带来了一些挑战。虽然现在企业软件可能更容易使用，但构建它并不一定更容易。
“如果你仔细想想，它就像一座冰山，”她说。“你在水面上看到的只是那里的一小部分。所以我们把这种复杂性隐藏在水下。”
无论复杂性如何，软件设计人员都需要注意市场上的新需求。购买组织将使用的企业软件解决方案的购买者还需要注意解决方案的可用性及其“软”特性。
“他们如何成为公司里的英雄?”萨尔科谈到买家时说。“他们做出明智的决定，购买人们想要使用和喜爱的软件，从而成为英雄。”
讨论: