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许多人对……有不同的看法IBM．大多数人倾向于将其视为一个庞大的技术和服务强国，太大而不能倒闭，但它似乎也在不断地与许多人预测会使其倒闭的每一次技术变革作斗争。我曾在许多公司担任IBM的供应商和分析师/顾问，事实上，该公司可能是自己最大的敌人，包括在采购领域，它在电子商务服务、电子商务应用程序、商业应用程序(例如IBM Emptoris;Coupa合作伙伴关系)、咨询、业务流程外包、分析和人工智能(即通过IBM沃森进行的“认知计算”)并不总是无缝地协同工作。
但IBM也是一家极具创新精神的公司，实际上是世界上专利数量最多的公司。IBM的采购组织也是一个创新者，但当Gene Richter担任首席运营官十年时，好事必然会发生。IBM在十多年前就建立了P2P(尽管使用的大多是专有工具)，当时正在做供应商之声调查，而几年前“客户选择”工作开始流行起来。它的采购整合到产品设计和开发过程中是世界一流的。它还是采购业务流程外包服务的先驱。
如果你把时间转到今天，IBM仍在创新，最近通过其沃森业务部门在“认知计算”(AI)上押下了数十亿美元的赌注，而且IBM正在更广泛地开展分析方面的一些工作。当丹·卡雷尔来到我们的节目时，我个人非常期待看到他们最近在做什么即将召开的采购技术大会分享IBM的一些发展。丹是一个非常有趣的人，他戴过很多帽子。他从金融服务业起步，但在IBM的全球采购部门(包括实体供应链和支持全球服务的“服务供应链”)中获得了成功。他还曾担任IBM爱尔兰的总经理，现在是负责全球运营和客户服务采购的副总裁
无论如何，让我们回到这个多部分系列的主题，看看采购组织可以从IBM正在进行的转型中吸取什么教训。
第一课-服务中心
早在上世纪90年代初，IBM就将重点放在了全球服务领域。由于大型机已经分解为客户机-服务器硬件和应用程序，因此必须有人将所有这些东西连接在一起。作为一站式的IT服务提供商，IBM一直是安全的选择，因此IBM从仅仅推动自己的技术转向更基本的战略客户管理角色是有道理的，该角色专注于巩固深厚的客户关系，而不管技术的变化。
2016年，随着一切都以“一切即服务”(XaaS)的形式成为一种服务，采购逐渐转变为企业的服务提供商。在我看来，主要原因是许多采购组织很难将自己视为服务提供商。术语“服务提供者”表示成为某种类型的供应商，术语“服务提供者”要么传达顾问的角色(可怕的事情!)，要么传达以事务为中心的共享服务实体，而不是业务合作伙伴。然而，你并不一定要称自己为服务提供者才能真正成为服务提供者。你可以使用“同事”、“同行”、“合作伙伴”、“顾问”、“顾问”等术语(在新泽西很好用)，但仍然采用各种世界级专业服务提供商采用的最佳实践。
在本系列的后续版本中，除了服务演变、品牌、平台、创新、转型、复杂性、知识管理、战略和其他主题之外，我还将关注服务的这个主题。一如既往，敬请期待!
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