推动可持续采购外包的价值,不要以为这是一个显而易见的

花问题欢迎一个篇文章来自肯·汉密尔顿交换。

采购外包(PO)行业已经迅速出现。它在去年增长了10%,达到2200亿美元的管理支出,根据珠穆朗玛峰。他们还预测订单增长的速度在未来10年内每年15 - 23%。然而,尽管阿宝市场在上升,第一次合同往往让客户不满意,犹豫是否要更新。由两部分组成的系列文章中,我将检查常见的陷阱,导致这一现象和措施避免它们。

将外包专家做内部采购多面手做为了实现更大的价值,在很多情况下,并不一定定义一个低成本的解决方案。外包专家的主要职责将是驱动可衡量的“意识到储蓄”,提供一个合理的投资回报,以抵消初始费用和差旅费用与创业的关系。

阿宝的测量实现储蓄和投资回报率必须帮助回答首席财务官的常见的问题:“储蓄在哪里?“如果阿宝团队能够在合理的时间内提供合同签订后,一切都好。不幸的是,走出门口可衡量的储蓄目标和建立可持续的动量是说起来容易做起来难。

以下是一些面临的共同挑战和陷阱实现订单合同时可以显著影响价值的可持续性和导致初次约会动摇。这些绝不是唯一可能发生的挑战,但是我观察到的最多,所以请分享其他的你已经注意到下面的评论部分。

低主管级别的赞助:阿宝合同通常是高层销售客户管理(执行副总裁和首席财务官)。然后执行合同的监督下经常出现的中间保留内部采购团队的管理水平(采购经理或总监)。次成为绝缘内部的经理或主管业务流程外包团队和执行发起人之间的过滤器。没有一个非常自信和全面的沟通计划,包括指导委员会审查、季度业务评审,执行赞助和周期性的营销情报会侵蚀作为时间的函数。

保留员工业务流程外包团队,朋友还是敌人?理论上,PO团队分类专家浸润保留团队像特种部队。他们合作建立一个更强大和更有效的积极变化代理人提出一流管理流程,政策和程序。这个概念,至少在合同纸,似乎是合理的。但人性可以发挥作用和替代议程开始采取中心舞台的协作精神。

储蓄目标错过:储蓄目标往往错过了第一年由于被认为是“可寻址花”,什么是真正的可寻址花一旦交付团队将地面部队。可寻址花已经与各个业务单位的影响和/或缺乏的影响保留采购团队。内部采购团队可能夸大他们相信的是“可寻址花”在合同阶段,这可能会导致最初的储蓄目标也会膨胀。也说了,该做的也做了,这就变成了一个函数的关系构建和成长,而不是无法执行服务级别协议或关键性能指标。

阿宝团队应对现状和积极推动变革:我认为这一次又一次,订单交付团队失去了看到他们最初带来积极推动变化和提供一个有价值的产品提供全面的消费管理。结合客户的缺点与订单交付领袖,许多时间可能并不总是一位经验丰富的业务沟通带领他们的团队使阿宝交付团队打回一个相对顺从的战术反应角色客户采购文化的象征,而不是一个思想领袖和变革推动者雇来提出积极的在课堂上最好的项目。

失去可持续发展的动力:在第一年,它可以出现在客户端价值失去信心。有时,这会导致决策建立在内部。这个风险是最常见的结果与客户失去可持续发展的动力。费用的理由/值比例开始下降,客户端开始娱乐“使/购买”的思路。威胁程度促进订单交付团队之间和保留客户人员驱动这个思维过程,因为采购领袖常常建立他/她自己的采购组织,而不是被视为不必要的由于过度积极的高级管理层的看法阿宝团队的价值。

那么解决方案是什么呢?

BPO业务——特别是,采购外包业务正在增长,但这些常见的订单交付道路危险负责不到有利的合同更新率PO空间。这是因为价值可持续发展更多的是建立正确的关系,使用有效的沟通工具来维护和建立这些关系。构建沟通计划到发病的策略将帮助团队避免许多常见的陷阱,特别是在地区高层领导的支持是必需的。在本系列的第二部分,假期结束后,我将分享步骤,阿宝服务提供者和客户机应该考虑避免上述缺陷。

我已经说过很多次自从离开进入领域的工程和采购外包,这不是火箭科学,但这是一个很多常识和有效的沟通。