在本系列的第1部分，我们介绍了采购生产力研究，并涵盖了生产力punch list的前半部分。在这个版本中，我们将完成这个列表，并就这个主题提供一些总体指导。在实践上……
生产力实践# 13:利用政策、内部白页、电子门户网站、类似消费者的搜索、在线培训等来“引导”申购者选择首选的供应
让请求者很容易找到它你如果他们不能在电子采购系统中找到他们想要的东西。如果你把政策和沟通隐藏在一个神秘的内部网站点上，他们就无法做到这一点，所以要高效地进行过度沟通(帮助文本、基于计算机的培训、类似消费者的采购门户等)，以确保用户能够找到他们的方式。
生产力实践# 14:是否有一个内部的“帮助台”和相关的支持流程——类似于外部的CRM流程
这与前面的实践类似，实际上是一种“内部CRM”能力，但这种能力更明确，并使用所有与CRM相关的技术和工具来支持内部。这包括使用您在公司其他地方拥有的CRM功能。您还应该考虑公共邮箱、语音邮件、“票务”系统、基于业务规则(例如，按商品)的电子邮件路由，以及使用客户满意度调查来指导改进工作。
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