专业服务类别总监Richard James就我们的热门话题“采购外判”发表这篇文章，网址为西方多路一个．
自成立以来，业务流程外包(BPO)的绝大多数关注的是通过劳动力套利、技术使用和流程精简所带来的重大一次性节约——正是这一点推动了它的崛起。然而，随着外包的成熟，我们正在目睹在许多使用外包的功能活动中转向更多的业务性能导向的价值主张。
这一点在采购外包方面尤为明显。虽然节省开支仍然很重要，但组织越来越意识到，与拥有正确专业知识的正确人员合作，提供一种服务精神的重要性——而不仅仅是一种自动化的、功能性的服务精神。
我们认为，采购不应仅仅被视为一种为企业采购产品和服务的职能。为了真正有效，采购要真正理解为什么公司首先购买。从商业的角度来看待采购，可以确保一旦签订了合同，它们就不会在以太中消失，企业从供应商关系中获得最大的价值。
但是，公司在寻找采购公司帮助外包时应该考虑什么?
- 外包并不是推卸责任-仍然需要建立治理和明确的管理原则
- 管理输出。但要试着理解驱动这些的输入-例如，如果你希望采购外包商为30多个关键供应商建立持续的供应商治理，请充分意识到它将需要与这些供应商举行30多个季度会议，每一次会议都需要准备和会后行动计划
- sla应该与业务的驱动因素相关，而不是交付参数-衡量质量、管理下的支出和财务效益远比员工总薪酬或每个员工处理的POs数量更有意义
- 明确你想要的关系-如果你正在寻找交易效率，可能是适当的对待提供者作为一个“供应商”。“如果你要求他们管理战略支出领域，直接与利益相关者沟通，那么一种更成熟的合作方式是必要的。
随着采购外包的成熟，企业能够从供应商关系中获取更多价值。与创新、风险、参与和盈利能力相比，节约越来越成为一种辅助利益。因此，采购外包的成功应该归结为三点:
- 提供更好的客户体验
- 捕捉和提供市场洞察力，形成更大的创新和商业交易
- 在供应商关系的整个生命周期内，通过对供应商的商业管理来保护和提高供应商的价值和风险
所有这些都要求采购必须持续参与it服务的职能，而不是每年一次的采购活动。这意味着，关系构建、影响力、同理心和商业敏锐度等技能，对于采购外包商所在组织内部的团队至关重要。
自动化、自动化、自动化
多塔BPO提供程序都是关于事务流程的自动化，以使事情快速运行。例如，他们可能会建议零售客户将客户服务外包给印度。它们都是关于经济规模的，需要大量的数据来证明有必要建立大型呼叫中心来大量生产信息。尽管此前市场确实有利于削减劳动力成本和快速扭亏为盈，但企业现在开始重新思考。他们需要快速外包给印度吗?为什么不做点不同的事情呢?问题是，多塔塔的庞大规模阻碍了它们快速(且成本有效)改变，因为这种改变会对人员、系统、流程和技术产生影响——从根本上说，这是一种全新的业务模式。
尽管自动化对许多行业来说并不新鲜——就连汽车行业也在生产线上使用机器人多年——但它不应成为重点。各大公司都在询问如何才能让他们的机器人做得更好。与竞争对手相比，他们如何制造更好的组件，构建更好的蓝图?要做到这一点，你需要有才能的员工。
机器人技术永远不会改变人们做事的方式，因为企业仍有购买的需求。尽管他们仍然认识到后台办公自动化的好处，但他们更有可能从转型和采购的角度来实施这些好处。
清理大数据
外包还应该考虑如何收集、打包和分析数据，以增加洞察力。随着企业开始更多地使用大数据——分析客户的重要信息以提高参与度——许多企业开始询问仪表盘的情况。
但是，如果数据不清晰，推出华丽的仪表板对实现长期的业务目标没有帮助。这些仪表盘仍然依赖输入。
采购应该关注他们的客户想要跟踪什么——是合规还是品牌意识——什么是重要的，以及分析如何符合这一点。如果大量的大数据质量不佳或无法为企业提供任何有用的信息，那么拥有这些数据就没有任何意义。然后是要有正确的智能来处理这些数据。
采购即“服务”
如今，企业应该将采购视为一种服务，在这种服务中，洞察力比快速、自动化的流程更为重要。第三方成本现在占大公司收入的60%，对许多大公司来说，第三方成本分散，无法实现，因为它们与战略目标没有联系。采购应该是促成这一变化的催化剂。
赢得采购不仅仅是提供建议，而是提供能够给企业文化和行为带来真正内部改变的见解。只有通过问正确的问题，为什么你要使用供应商，以及你想解决哪些挑战，采购外包商才能为你提供真正的服务，使你的企业做出更明智的决策——最终导致更好的业务结果。这是机器根本做不到的。
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