在第1部分,我们看了什么大卫·希尔兹，最近任命的首席执行官布鲁姆采购服务，正在做，以改善该组织交付NEPRO专业服务框架的方式代表NEPO(东北采购组织)。
在过去一年左右的时间里，来自布鲁姆中心地带以外的组织和部门的投资出现了显著增长。因此，Bloom现在已经围绕客户领域和品类专业知识构建了自己的业务。希尔兹解释说:“教育、卫生、地方政府等部门在资金流动和要求方面有很大不同，因此我们需要认识到这一点。”同样，该公司希望在专业服务的各个领域发展深厚的类别专业知识。
接近客户部门的价值在于Bloom能够影响需求和规范，并将其映射到市场，从而带来更好的结果和价值。“我们实际上是在帮助大客户制定品类战略，所以我们的客户服务团队主要是采购人员。我们确实希望在内部拥有不同的能力，但这些技术采购技能非常重要。”这听起来可能有点像cliché，但希尔兹是真诚的，他说布鲁姆“不是来销售的——我们是来为客户提供解决方案的”。
在流程方面，客户入职是Shields强调的一个方面——“没有多少购买组织会全面做到这一点，所以在客户咨询之后，我们设计了一个入职流程来帮助优化客户体验——我们也用这个流程来帮助现有客户”。Bloom仔细解释流程，确保初始项目得到有效管理，鼓励来自客户的反馈，以及专注于组织入职的系统方面。
与两位在公共部门采购技术和数据方面拥有出色记录的新员工Amabel Grant和Fiona Carpenter一起，Shields专注于Bloom的新系统和流程。实现这一目标的一个关键驱动因素是需要管理和利用通过采购和合同管理过程收集的数据。这使得Bloom能够向客户提供有关其专业服务支出的详细信息，深入挖掘细节，并提出建议，以推动更好的结果和价值。
这似乎很标准;但最有趣的可能性来自于分析客户和项目之间的数据。这使得Bloom能够进行比较——例如，为某些类型的工作指明一个“基准”日工资，或者评估不同的方法(从“直接奖励”到各种类型的竞争流程)是否能取得更好的结果。
这让我们展开了一场有趣的讨论。Bloom的使命是帮助客户获得更好的价值——但如果客户想直接奖励给供应商，而Bloom认为竞争过程会获得更好的结果，会发生什么?
“我们会和客户谈谈。这就是数据的用处所在。我们也许可以指出，这项工作的基准比他们提议支付的要低，或者还有其他具有更紧密匹配的技能和经验的供应商。但最终这是客户的决定，前提是他们在自己的财务和采购规则范围内工作。”
尽早参与是关键——“如果供应商已经被客户告知了预算，那就很棘手了”!但在一些情况下，希尔兹实际上已经写信给客户了。“我已经指出，他们没有遵循我们建议的采购流程——我们尊重他们的决定，但希望记录下这一观点。”当然，客户自己的采购人员通常可以与预算持有者进行此类讨论。数据越好，这些讨论就越有说服力。
我们接着与Shields和Amabel Grant讨论了具体的技术情况。Bloom开展了调查和用户群体来帮助制定战略，并意识到他们目前的平台pro - ide“扩展性不够，在能力上存在一些差距”。此外，“我们向客户的报告还不错，但没有达到应有的水平”，“供应商觉得与我们打交道的过程在某些方面还可以，但在每个阶段都不够容易”。
因此，一项重大的改进计划正在顺利进行，包括在系统内建立“服务包”，引入DocuSign在线合同签署，使用Alteryx(一个分析平台，从各种来源收集数据)，并对pro进行了重大改进。例如，系统将有一个季度的开发和发布周期，从1开始圣11月。“这意味着我们将把更新和系统更改组合在一起，在一年中的固定时间在pro上上线”(更多信息请点击这里)．格兰特也一直在考虑资源资源技术的选择，目前正在确定布鲁姆将使用哪些供应商。
所有这些技术工作都以更清晰的数据标准为基础，以推动更好、更快地使用数据，并提高将数据转化为可操作情报的能力。格兰特说:“我们希望只收集一次信息”，这对买家和供应商都大有裨益(众所周知，向许多不同的公共部门客户提供类似的信息会让他们感到沮丧)。
很明显，这支球队的速度很快。自他在OGC的日子以来，希尔兹似乎并没有放慢脚步;也许是他长距离骑行的成绩给了他如此的能量和专注!高级团队看起来也令人印象深刻——所以在本系列的最后一篇文章中，我们将退一步，根据Bloom在公共部门的持续增长和不断扩大的影响力，将其置于更广阔的背景中。
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