这是我们关于最近GO卓越公共采购奖参赛作品的第一份报告。它们来自我担任评委的类别，因此我仔细阅读了它们，并根据我们认为读者对它们的兴趣程度(而不是它们是否获奖)选择它们作为这里的特色。今天，让我们从采购团队开始哈德斯菲尔德大学．
这是一所相对年轻的大学，但近年来取得了长足的进步，并凭借“卓越的教学、新的创新中心的建立以及成为家乡中心的大学的承诺”，在2013年赢得了《泰晤士报》高等教育大学年度奖。
我们喜欢这个案例研究的地方在于，一个小型采购团队通过非常刻意地与组织的更广泛目标和利益相关者的需求保持一致，从而获得了成功。当我们在最近的GO颁奖晚宴上见到这个团队时，我们问他们为什么要参赛。这是他们的采购主管，约翰·汤普森。
“我觉得我们的团队表现出了模范的态度，我尤其为我们平衡性价比和客户服务的方式感到自豪。我们努力了解客户的需求，并在合法和有价值的范围内提供这些需求。”
这一重点使采购团队在2014年追求并获得了卓越客户服务(CSE)认证，这是世界各地很少有采购团队能够实现的。它通常被视为客户服务功能、呼叫中心和面向消费者的企业的认证。正如他们的GO词条所解释的那样:这通过激励团队思考客户的需求，以及作为一个团队和个人如何改进我们的服务来推动创新。”
还有一个CSE客户指导小组，代表来自整个大学的利益相关者，他们监督持续绩效，为采购提供支持和指导，并根据外部审核员进行的评估审查进度。其他以客户为中心的举措包括对用户的培训，注重清晰的文件编制、p -卡的使用和每季度的采购通讯。该团队在线发布年度绩效报告、采购战略和行动计划，以便客户和供应商都能监控他们的目标和结果。
我们向汤普森询问了主要的挑战是什么。
“牛津大学越来越成为一个研究机构和教学机构。万博体育下载app因此，与学者合作，帮助他们实现他们的议程，但不要害怕挑战，这是重新获得平衡。”
技术也是成功的重要组成部分，有效的P2P系统(受到外部专家的高度评价)和电子市场的发展都得到了广泛采用。但这里特别值得注意的是客户角度。这是一种抓住合作精神的评论(还是来自条目):
”事实上，采购准备让具有专业知识的技术人员为他们提供供应方面的建议，他们愿意支持员工的选择决策，这意味着我们已经建立了良好的工作伙伴关系，为大学创造了良好的经济价值，为部门创造了最佳价值。(David Wainwright，戏剧技术经理)
然而，这并不是说要对预算持有者“手软”。事实上，根据外部审查，利益相关者对政策的遵守和接受程度非常高。也许这来自于团队真诚地提供帮助的感觉。如果你有“客户服务”的方法，那么实际上采购政策对用户来说更容易接受——我们建议，这对任何采购部门来说都是一个重要的信息。
硬性指标令人印象深刻。受采购功能影响的可影响支出为100%，去年采购节省了近5%的非付款支出，100%的订单通过电子方式或通过p - card下。以任何人的标准来看，这都是令人印象深刻的数字。最后，汤普森对未来的希望是什么?
”我仍然看到供应商在公共部门进行分工和统治——我希望在我们的部门和公共部门看到更多的合作。我们联合起来更好!但我们也不能忘记我们的客户和利益相关者。”
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