皇冠商业服务年度报告-首席执行官签字

最近另一项政府声明(在学期结束的高峰期中)，我们没有及时注意到皇冠商业服务年度报告及帐目．对新读者来说，CCS是英国中央政府的合作采购组织。

马尔科姆·哈里森这不是一个坏的政治舞台的谢幕,即将离任的首席执行官,他是上周去CIPS——可能是他最后一次在帖子——尽管它既是一个文档记录和营销和公关的产品(如年度报告的任何商业业务)。

我们从消极的方面开始;尽管Harrison承认“我们在测试阶段学习了一些关于什么有效什么无效的教训。皇冠的市场计划仍有争议地给予了过度正面的描述。此外，书中也没有提到管理咨询公司(Management Consultancy)的框架在最后一刻被叫停，这令市场大为恼火。

继续杯子半空总结,花在更广泛的公共部门仍然是静态的,不惊讶我们(我不想听起来像一个无所不知,但多年前我告诉哈里森这将不会像他的董事会那么容易告诉他这将是…),最终,CCS从资本储备中消耗了1000万英镑，尽管这实际上比计划要好，而且账目对不知情的观察者来说相当不透明。

但是，说到积极的方面，哈里森可以为报告中提出的许多观点感到自豪。来自中央政府的支出增长了约10%，达到67亿英镑。或许最重要的是，CCS在核心客户群体中的声誉有了显著提升，例如，“采购后净推广者得分达到+24”。

运营模式可能还没有完全嵌入，但对于CCS的角色及其与客户的互动方式，人们有了更清晰的认识。随着顾客感觉更加积极，员工满意度也在朝着正确的方向发展——63%的员工敬业度得分上升了5%。

我们仍然有一些玩世不恭好处是如何测量(尽管它比几年前好得多),但“£601 m的商业利益(被)组成的CG£354 m和WPS£247 m”这可能是去年从£7.25亿,但仍然是一个健康的投资回报。

在皇冠托管(Crown Hosting)等领域做得很好我们在这里报道)，虽然关注的焦点往往是出错的类别——比如咨询——但在其他方面也有进步，包括技术、资源和船队，以及对社会价值的更大(且受欢迎)关注。

CCS还加大了招募合适人才的力度，同时将员工和承包商的总数减少了约5%。但员工成本略有上升;我们怀疑哈里森会把“更少更好的人，更高的报酬”看作是一份美好的遗产!

人员能力显然是另一个关键的优先事项。例如，大多数见多识广的观察家会认为CCS在分类管理方面仍远未达到“世界级组织”的地位，但有迹象表明，它现在已经足够谦逊地认识到自己的弱点，并在此类领域努力解决它们。

那么我们如何评估哈里森的任期呢?哈里森在他的业绩报告中这么说。

这种规模的改变从来都不是件容易的事，它花费的时间比我预期和计划的要长，要嵌入我们对治理流程和新运营模式所做的一些改进。我们与客户的关系明显改善，但我们仍面临标准化部门支持方面的挑战。

我们怀疑，他过去和现在都对改革的步伐感到失望，并发现一些“政治”(例如PAC)浪费时间和效率低下。但他应该记住，他是在CCS面临真正的生存威胁时加入的，当时员工道德非常糟糕，中央政府的高级利益相关者几乎公开反对采购模式的变化以及他们与CCS的关系。

他稳定了这艘船，把它带到了正确的航线上，提高了船员的士气，避免了大部分冰山，下一趟航程的预订前景看起来不错(把类比延伸到极限)!不过，飞船的计算机仍然需要关注……

所以，当哈里森在几年后回首往事时，我们认为他应该对自己的工作和掌控的时间感到满意。我们期待着不久迎接新的首席执行官，毫无疑问，他是采购界的一位重要人物，当然，我们也祝愿他们一切顺利。