CPO复杂性大师(上)

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似乎每个人的生活都变得越来越复杂。当我随便问朋友们近况如何时，他们的回答通常是忙得不可思议，几乎无法维持生计。在这个不断连接的时代，工作和家庭的过度安排，以及持续的信息轰炸，复杂性似乎是新的常态。

首席采购官(CPOs)也是如此。根据我们的第八届年度"全球首席采购官调查， cpo普遍认为与采购相关的风险在上升——在481名受访者中，近60%的人表示风险显著上升(19%)或略有上升(42%)。这是调查结果中更广泛的复杂性增加主题的一部分，我们从四个主要方面分析了复杂性:外部复杂性(来自采购四面墙之外的阻力)、内部复杂性(管理内部关系和与业务目标保持一致的挑战)、人才复杂性(建立有效的采购团队和运营模型)和数字复杂性(定义和执行与更广泛的数字转型工作相一致的数字战略)。在这篇文章中，我将专注于复杂性的前两个方面。后面的一篇文章将讨论最后两个方面。

近来，外部的复杂性已经突显出来，贸易战争、气候变化和潜在的经济放缓等因素导致了许多企业最担心的不确定性。受访者认为最重要的风险是经济衰退(42%)，其次是贸易战(总体为33%，制造商为48%)。有趣的是，37%的受访者认为管理大型供应商的复杂性是一个关键的风险领域，这表明某些行业的供应基础整合正在改变力量平衡，并迫使CPOs重新考虑管理这些供应商的策略。这一见解与前瞻性的CPO战略相一致，如供应商合作(28%)和重组供应商关系(25%)是报告的四大计划战略中的两个。

那么，企业如何有效地驾驭这些外部力量呢?在调查中，我们引入了复杂性大师的概念，即在绩效和相对复杂性方面都处于前四分之一的采购组织。当我们深入研究结果时，我们发现这些复杂性大师在应对外部风险方面更积极主动:58%的人说他们已经完全或在很大程度上准备好应对这些风险(总体上41%)，24%的人说他们已经完全或在很大程度上计划转移供应来源(总体上14%)。因此，面对不确定性的积极计划是关键，更积极地执行计划也是关键，尽管即使是复杂性大师似乎也在改变他们的供应上做了一些对冲。

然后是数字角度，因为数字能力对于了解潜在的外部风险及其发生的可能性以及可能的替代供应来源至关重要。调查发现，绩效高的采购组织明显比同行拥有更强的数字能力。

内部复杂性也是采购服务组织最关心的问题，并围绕管理关键利益相关者关系和建立采购信誉和服务范围提出了自己的一系列挑战。事实上，在调查对象中，内部复杂性是第二大感知风险。这方面进展缓慢，只有26%的受访者认为自己是优秀的战略商业合作伙伴，高于去年的24%。

与外部复杂性相比，内部复杂性有好的一面，这源于采购扩大其权限，参与预算/规划讨论，以及创新、外包/自动化和第三方风险管理等领域。虽然这个扩展的角色增加了复杂性，但它通常被视为一个好问题。

复杂性大师如何处理内部复杂性?他们将自己评价为有效的业务合作伙伴的可能性几乎高出三倍(73%对26%)，不仅因为他们倾向于基于审慎的利益相关者参与战略，更好地与内部利益相关者建立牢固的关系，如IT、财务和制造业，还因为他们有更多的执行倡导。此外，数字能力在这方面也发挥了作用，因为更容易获得数据和分析，可以促进与内部利益攸关方进行更有效的、数据驱动的讨论，并提高作为战略合作伙伴的内部可信度。

因此，尽管外部和内部的复杂性继续挑战着CPOs，但有一个路线图可以更有效地管理这种复杂性，并在此过程中承担更多好的复杂性。

德勤的第八届“总采购主任调查”已于网上下载在这里．加入我们的一个网络直播11月13日，届时我们将讨论该报告在四个复杂领域的主要发现。

Ryan Flynn是德勤咨询公司的负责人，也是德勤咨询2019年“全球CPO调查”的主要作者。可以通过rpflynn@deloitte.com联系到他。

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