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各行各业的商业竞争非常激烈，因此公司都希望他们的采购部门能够提高能力，变得更加高效并节省资金。为了满足这些需求，许多企业正转向技术，寻求实现数字化转型的方法。虽然很少有组织已经完全转向数字化，但许多组织正在采取措施推动其部门向前发展。
最近的一次网络研讨会，“世界级采购:在数字时代重新定义绩效”，由企业支出管理专家赞助Coupa由高级采购顾问和P2P项目负责人Amy Fong介绍哈克特集团，着眼于当前的研究数据以及现在和未来采万博体育下载app购部门的位置。的网络研讨会从2019年的哈克特集团发展而来报告同样的名字，采购高管被问及他们对影响他们部门的趋势的看法，以及他们如何看待他们的未来。(阅读我们关于该报告的文章在这里．)
虽然今天的采购部门仍在寻找节省成本的任务，方先生说，节省本身不再是主要的驱动因素。满足客户(包括内部利益相关者和外部客户)的需求正迅速上升为首要任务。在前几年，The Hackett Group发现效率和效果是最重要的绩效指标，但在最近的报告中，客户体验现在是一个同等重要的因素。
“我们需要以更以利益相关者/客户为中心的方式定制我们的产品和服务，”方说。
未来的采购部门要想保持竞争力，就必须面对这样一个事实:除了改变，他们真的别无选择。Fong说，推动这种变化的力量有很多，包括数字化的必要性、竞争的加剧、颠覆性创新以及对客户的关注。
她说，推动议程的是社会和企业，目标、监管、价值、创新和安全是议程的首要内容。为了满足这些需求，采购需要专注于使用数字工具，结合敏捷思维，并使用更先进的分析和绩效测量。否则，企业将难以跟上步伐。
那么，采购部门如何做出转变呢?对方来说，成为一个以客户为中心、对价值有清晰理解的项目是关键。竞争和创新推动了数字化的发展，创造了不同的期望。
变革有三个组成部分:文化重置、数字化和价值定义。当采购人才通过数字化转型教育得到保留和发展时，就会发生文化变革。数字化应该指向外部，除了内部自动化之外，还要关注客户需求。
方舟子认为，定义价值是最重要的工作之一。她说，它必须关注外部，从客户和采购之外的其他利益相关者开始。
她说:“客户目标应该被纳入你的供应管理/采购记分卡。”
对利益相关者进行细分非常重要，因为在任何公司，利益相关者最多可以分为六类，他们的需求各不相同。
“对于品类经理来说，这很棘手，”她说，“因为每个利益相关者的答案都不一样，这就是我们需要改变行为的地方。”
方的六个利益相关者类别是:
- 管理层
- 供应商
- 采购团队
- 申购人
- 外部客户
- 预算的主人
她说，储蓄并不总是头等大事。为了确定什么是重要的，对谁重要，问一些问题来了解每个类别的细节，然后在参数确定后建立记分卡。涉众满意度是最基本的。
价值演进是有阶段的，采用演进的方法将允许采购提供快速和定制的解决方案，变得更加敏捷，并以更好的见解进行操作，产生可预测的结果，而不是更传统的反应性结果。传统的价值指标，如支出/成本降低和运营改进，已不足以满足当今的客户需求。现代方法结合了降低供应风险、减少战略周期时间和利益相关者经验，在这一阶段为公司提供了明显的优势。
采用新兴最佳实践的公司提供并购和供应商创新支持，非采购员工满意度和企业社会责任(CSR)组件。Fong在网络研讨会上提供了一些具体的例子，强调供应商支持的创新对双方来说都是一个改变游戏规则的因素。
她说:“我们需要能够从我们的供应基础上推动创新，这是我们可以帮助企业在市场上脱颖而出的地方。”
她补充说，要想奏效，采购部门需要为供应商提供一个论坛，让他们提出创新想法，然后与合适的人一起练习倾听这些想法。
成为世界一流是一个过程——它需要一个全面的方法，在技术和员工教育上的投资，以及所有利益相关者的承诺。以客户为中心的度量标准的扩展定义允许公司增强而不是取代当前的价值定义。方提醒说，通过这样做，储蓄仍然会出现在计分卡上，但在公司为客户提供的总价值中所占的比例会变小。
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