使用技术来创建一个更友好的采购经验

采购部门经常引用缺乏参与更广泛的业务作为一个关键的原因为什么他们不能增加组织价值。

利益相关者进步工作流和讨论与供应商不涉及采购、论点。这当然是真正的在许多情况下,但非采购同事为什么选择这种方法?

从一个证据最近的研究由Efficio显示采购不仅是考虑这个问题,但相信它有一个作用在解决这个问题。当被问及未来5年的战略重点之一,来自225年最受欢迎的响应采购领导调查改善客户体验(18%)。五分之二的受访者(40%)排名在他们的三大重点。

落后的个人经历

之前看如何提高处理采购的经验,使其更具用户友好性在未来,值得今天更详细地了解我们。

我们生活在一个由技术创新时代,这已经改变了我们的个人生活的许多方面,包括我们的购买方式。可以使用我们的手机搜索和选择几乎任何我们想要的产品,通过比较价格和供应商和阅读用户评论在几分钟——相信我们一笔好交易。

当我们去工作,然而,购买过程更加繁琐。你将跟某人从采购经常告诉你买什么和谁买它。和谈话的时间可能会很长。

在最近的一次活动中推出我们的调查结果,Jan Fokke van den博世,CPO的汇丰银行,所总结的:“我们都在家网上购买,但是我们如何感觉如果有人,一个陌生人,在火车上坐在我们旁边,开始告诉我们买什么?这是我们一直在采购运行过程太久,这是持续不了太久。”

自助服务采购

加强采购用户体验的一种方式是允许业务自助更频繁地来满足他们的采购需求。技术是实现这一目标,但护理是必要的。

通常,采购购买技术本身,而不是实现一个解决方案与业务用户。例如,一个公司可以投资于一个采购的工具来帮助它运行请求建议书(rfp),但没有考虑如何使利益相关者的生活更容易,这是不太可能的经验处理采购将会比以前更好的工具。

然而,在这个例子中采购可以加载工具与内容随着时间的推移,包括定价模型主要类别,联系供应商,筛选出来的细节,选择最常见的场景和历史价格基准报价比较。与增值内容,利益相关者可以使用该工具源自己许多的需求和实现一个比以前更好的结果。

同时,采购的作用可以从过程转移警察管理和刷新内容基于反馈和不断变化的业务需求,而不致采购过程中的一个瓶颈。

提供数据洞察力

另一种增加采购的客户满意度是一个提供者对业务的洞察力和远见。

技术是一个关键的推动者,但它是第一重要的采购作业,了解业务希望和帮助他们利用技术来实现这一目标,而不是落入的陷阱只收集数据所需的内部报告或优先级的活动。

例如,采购可以识别一些特定供应商的性能数据管理相关风险的关键某些关键供应商。通过与供应商的合作和业务引入过程质量数据捕捉和部署技术自动化和可视化的见解,采购可以把这些信息直接进入业务涉众的手中。这些利益相关者可以使用做出更明智的见解,对他们的供应商和数据驱动的决策更有效地管理风险。

作为有价值的信息来源,采购可以为其服务和位置创建一个让自己有更大的影响,但它需要确保有很强的反馈循环有关数据质量,信誉不是破坏了。

采购的方式

具有讽刺意味的是,确保业务更多的与采购可能需要得到采购的方式从长远来看并重新定义服务提供者的提供洞察力。技术将发挥核心作用在这一变化中,但它需要部署与客户实现友好的体验。

西蒙Whatson是全球采购的负责人咨询Efficio。
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艾凡:simon.whatson@efficioconsulting.com