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花钱问题欢迎这篇来自凯瑟琳·詹姆斯，IFS北美销售副总裁。
消费化提高了我们对B2B应用程序的期望。最近的一项UserTesting调查发现，用户体验曾经被认为是技术实现的事后考虑，现在是每个相关人员的头等大事——从最终用户到c级高管。
IFS对200多家企业软件用户的可用性研究也发现，成功的数字化转型与软件可用性之间存在很强的相关性。例如，那些表示企业软件为数字化转型做好了准备的受访者，有400%的可能性说他们的企业软件非常易于使用。然而，88%的受访者表示，当他们面临糟糕的软件可用性时，他们会放弃企业软件，转而使用Excel电子表格。更可怕的是，近46%的中年人口表示，由于企业软件可用性差，他们会考虑换工作。
我发现企业越来越意识到用户体验与用户粘性密切相关。成功用户体验的含义不仅仅是满意度排名。提高员工敬业度与提高绩效、积极性和持久性密切相关，甚至在我们达到效率、时间和成本节约，或改进高级UX应用程序提供的雇主品牌之前。所有这些都必须改善底线。以下是我认为重塑企业软件用户体验的六个关键趋势。
1.移动是新常态
移动设备在我们个人生活中的使用提高了我们期望如何在这些设备上使用企业软件的标准。万博体育下载app对企业移动性的研究显示，那些认为自己的软件为数字化转型做好了充分准备的企业高管，从移动设备上访问软件的可能性增加了一倍多。越来越多的组织也在实现响应式设计，适应跨平台和屏幕尺寸，以允许各种移动设备与商业软件交互。
“移动优先”已经成为消费软件的常见用户体验策略。尽管企业的大部分工作仍然是在笔记本电脑和台式机上完成的，但平板电脑等触摸屏设备正成为从高管到工业维护人员的每个人的选择。因此，移动优先可能适用于企业软件中的许多特定业务流程，而移动作为一种选择适用于所有流程。
2.消费化使用行为
随着越来越多的人习惯刷手机，使用WhatsApp或Facebook Messenger等聊天应用程序，这种快速互动也成为他们对企业软件的期望。必须提供直观、干净和视觉上吸引人的用户体验，允许在执行任务之前无需经过太多步骤就可以快速操作。这是许多公司通过此类服务访问企业系统的动机，例如在中国流行的微信社交网络服务。
3.个性化
组织内部快速增长的数据量使得个性化信息并使其随时可用变得更加迫切。首席执行官需要顶级的财务数据，而服务工程师可能需要来自发电涡轮机或生产线的最新资产状况。基于角色的用户界面已经被开发出来以满足这些个人需求。
当与人工智能和机器学习等新技术配合使用时，基于角色的界面也可以变得智能，预测你希望如何显示个性化界面，并自动调整显示的信息——例如，取决于你使用的设备以及显示的实用性。未来的用户界面将是智能的，并不断进化，从你过去的行为和偏好中学习。
4.语音聊天用户体验
用户体验不仅仅是视觉的，表单和列表。以消费者为中心的界面，如Siri、Cortana和Alexa，加速了语音和聊天作为界面在企业领域的采用。好处是显而易见的:你可以通过Skype、Messenger或任何其他渠道使用语音或聊天在系统内搜索数据和执行任务，而不必使用专用的企业应用程序，点击无尽的菜单和结构。这为服务工程师等专业人员提供了至关重要的好处，他们可以在维修资产时使用双手，同时使用语音搜索指令。
5.虚拟、增强现实成为一种用户体验
让我们进一步超越屏幕显示或用户体验的声音概念的是AR和VR的发展。自10年前诞生以来，增强现实技术已经迅速成熟。XMReality等公司提供AR远程指导，因此远程主题专家可以支持该领域的工程师解决复杂问题，就像他们亲自在场一样。这些技术已经从探索性的研发项目迅速发展为成熟的解决方案，用不了多久我们就会看到更广泛的采用。
6.混合现实
利用这些技术的另一个机会是混合现实，它通过微软HoloLens等设备将增强现实和虚拟现实结合起来。想象一下，服务工程师可以通过他们的安全眼镜直接在资产上可视化来自业务软件的数据。这将使人们可以用双手修复资产，同时将服务说明叠加在视野上。直观、易于使用的混合现实用户体验，结合企业软件数据，可以重塑我们对未来企业用户体验的看法。
如何衡量用户粘性?
衡量软件用户体验的成功与否非常重要，因为这直接影响到员工的工作效率、满意度和留存率。你可以通过多种方式做到这一点，比如让用户在可用性索引中对功能进行排名，跟踪功能的使用时间和方式，或者安排用户组的反馈会议。重要的是，不仅要在具体实施之前、期间和结束时评估所有这些参数，而且它们还应该是运营成功的持续衡量标准。
这里概述的技术处于不同的成熟状态，但无论使用什么技术，ERP用户参与度现在都是一个重要的业务KPI。
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