演进中的间接采购:传统与实时电子采购

我们生活在一个越来越需要即时信息和结果的世界——从流媒体播放器(Roku, Apple TV)和手机应用程序，到在线订单的两小时送达和语音辅助技术(Amazon Echo，谷歌Home, Siri)。人们希望对他们所做的每件事都有简单、全面和准确的回应。

一项研究¹皮尤研究中心“互联网与美国生活项目”对35岁及以下人群的调查指出，这一群体的“超连接生活”导致了不良的社交行为万博体育下载app，包括需要“即时满足和失去耐心”。撇开这些发展带来的相对积极和消极的社会后果不谈，事实是我们生活在一个越来越即时、超连接的现实中，人们期望在效率和生活质量方面有很大的提高。

消费者对“当下”的期望也延伸到了工作环境中，在工作环境中，员工经常会沮丧地发现，业务系统和流程无法按照需求提供简单、全面和准确的信息。员工对快速准确地获取信息的期望越来越高，这超过了传统的经营方式。

内部采购是一个非常明显的领域，这种短缺经常发生。由于电子采购(B2B电子商务)用户希望购买他们需要保持办公室顺利运行的物品(间接支出)，他们自然希望在为自己购物时获得与在家一样的快速网上购物体验。

过时的产品选择或缓慢、繁琐的购买和订购过程促使精明的用户去寻找能够提供符合他们消费者期望的高效体验的外部消费者网站(例如亚马逊)。虽然这些“流氓消费者”最终可能会找到他们正在寻找的物超所值的商品，但在这个过程中，购买效率和采购可见性会下降，导致整个组织的结果不是最优的。

传统的B2B间接采购模式

传统的间接采购模式是巩固供应商基础(通常是一个或两个主要供应商);根据购买力和支出争取到较大的折扣;建立某种类型的自动化电子采购或市场系统(使用托管和“打卡”电子商务网络目录);并迫使用户以预先商定的合同价格从首选供应商那里购买。这种方法是直接供应链模型的自然延伸，需要专注于优化关键供应商的整个生命周期。

各组织在优化直接供应关系方面做得很好，并已转向间接采购，以实现下一个领域的增量节约。自然，这些组织试图扩展经过验证的直接方法。然而，由于需要管理大量的供应商和潜在供应商，这种供应商层面的优化在间接采购中变得困难。

在购物时，用户通常会通过经过协商的目录价格进行搜索，这些目录价格往往是过时的，或者是供应商电子商务目录的“打卡”，以便一次找到他们正在寻找的商品。在传统的电子采购解决方案中，这通常是一个令人沮丧且耗时的过程，这通常会驱使用户从第三方网站(如沃尔玛，史泰博)购买——通常被称为合同外或“无赖消费”。

据估计高达18%²在预先商定的供应商合同之外购买的产品(流氓支出)和约33%^3.企业员工采购的产品中，有1 / 2属于采购范围之外。由于合同外支出，每年都有大量的年度储蓄机会流失。特别是对于每年间接采购上亿的企业来说，损失真的是积少成多。

那些被认定为“流氓消费者”的用户被那些能简单快速地提供他们所需的技术所吸引。采购部门适应并提供这种“当下速度”体验将使他们的内部客户保持参与，减少支出，并在市场上更具竞争力。因此，采购将确保作为战略推动者的积极声誉，而不是组织整体成功的障碍。如果采购不适应，浪费在低效采购方法上的时间会导致利益相关者失望，并将业务拱手让给更灵活、更高效的竞争对手。

类似消费者的功能已经进入电子采购系统(例如，购物车，保存喜爱的物品，一键订购)是积极的一步。但是，尽管这些功能提供了更好的购物体验，但它们无法满足终端用户期望的“现在”即时性，终端用户希望利用动态在线价格波动，这可能导致供应商对同一商品的不同定价，通常称为价格差异。

如果不将实时功能构建到采购体验中，并扩展到整个采购到付款周期，组织将永远无法实现令人满意的用户体验或完全实现自动化电子采购解决方案所能提供的真正节省。对于任何组织来说，一个巨大的胜利是实现电子采购自动化通常承诺的真正节省，但从未完全实现。

什么是实时采购，为什么重要?

在计算中，实时被定义⁴“与输入数据在毫秒内处理的系统有关，因此它几乎可以立即作为反馈提供给来自它的进程。”

实时流程的主要目标是根据用户输入提供即时和相关的可操作情报。例如，实时通用B2B电子商务搜索可以向电子采购用户提供相关和准确的信息(与采购规则相平衡)，创建强大的授权购物体验，缩小与在线消费者类购物的差距。不幸的是，这种实时的基础设施和方法并不是目前实施的电子采购解决方案的固有组成部分，导致在许多接触点上失去了节约的机会。实时流程有很多优点。

总结

跟上电子商务中的技术进步和用户期望是采购面临的挑战。即使某个组织是最早为B2B购物提供类消费者功能的采用者，它也可能无法满足当今购物者所期望的超连接、即时功能。实时电子采购基础设施立即将采购推进到这种“快速”体验，并提供显著和可量化的节省和结果。

实时功能满足了用户可能没有直接表达的需求，但通过不合规和流氓支出间接将其作为反馈传递给了采购。当用户体验到一个高效而直观的企业电子采购系统时，他们会继续使用该系统来保持支出在管理之下。

随着用户采用的增加和流氓消费的减少，实时功能有助于简化电子采购流程，简化购物体验，指导合规性并加强与利益相关者的关系——所有这些都有助于在当今日益苛刻的环境中取得业务成功。B2B电子商务中的高级实时功能对于提高用户满意度和合规性以及完全实现未实现的间接支出节省至关重要。

免费按需网络研讨会:在间接支出上实现未呈现储蓄的新方法

1.皮尤研究万博体育下载app中心的互联网和美国生活项目(2012年)千禧一代将受益于他们的超连接生活，也会受到影响。检索自http://www.pewinternet.org/files/old-media/Files/Reports/2012/PIP_Future_of_Internet_2012_Young_brains_PDF.pdf

2.《不遵守合同的真实成本:多方利益相关者的观点》(2015年3月)。检索自http://ardentpartners.com/2015/03/the-real-cost-of-contract-non-compliance-a-multi-stakeholder-view/

3.支出很重要(2015年12月30日)如何控制特立独行的支出。检索自//www.szcsmm.com/2015/12/30/how-to-rein-in-maverick-spending/

4.《实时牛津英语词典》1989年第2版。牛津英语词典在线。牛津大学出版社2007年4月30日。

5.埃德·霍普金斯。“价格差别。”新帕尔格雷夫经济学词典。第二版。Eds。史蒂文·n·德劳夫和劳伦斯·e·布鲁姆。Palgrave Macmillan, 2008。新帕尔格雷夫经济学在线词典。Palgrave Macmillan, 2017年4月6日。 Retrieved fromhttp://www.dictionaryofeconomics.com/article?id=pde2008_P00036