亚历克斯•德克尔高级产品经理在一个著名的贺卡公司,开发了一个创新的供应链管理方法,承诺注入新生命一个行业数字化而中断。超过25年,德克一直负责采购纸张股票和墨水,两个主要材料投入生产的传统纸质贺卡。不久前,他突然变得感兴趣的创新和抓住他的工作到退休年龄。
“在过去的十年里,我注意到逐渐减少对传统贺卡产品的需求,所以我决定来分析这种趋势及其根源,”德克说。“我发现数字化只有部分占这一趋势,随着消费者盲目购买行为转向在线卡,愚蠢的动画,如麋鹿跳舞或唱歌变形虫的合唱。效果真的是边际。相反,这都是为了提高客户体验传统的卡片。”
Decker说,几年前,该公司曾试图解决pulp-based的下降,消费者购买贺卡通过产品创新(例如,添加一个小音乐设备)和零售的位置(例如,扩大品种和数量的卡片在多个通道提供昂贵的零售面积)。当这些努力失败后,该公司采取了削减成本的外包问候写海上自由职业者——导致不寻常的结果,就像一个同情牌,上面写着:“我很抱歉对你的死亡。“尽管偶尔的故障,这实际上是一个明智的策略,因为消费者很少甚至读卡所说的(也适用于接受者)。
该公司也转向再生纸,德克解释说,当人们意识到它成本低于普通股票和环保的好处(消费者似乎从来没有关心,甚至通知)。
“那时我的尤里卡时刻!”
也许公司把它向后,德克已经假定。如果消费者真的关心纸浆和唤起的感情吗?
“我知道我找到了答案,”德克说。“我立即着手改革整个纸张和油墨分类法和供应链使特定供应商的纸张和油墨产品与特定的情绪不同的卡片(婚礼、生日、成年礼,恢复健康,友谊,谢谢你,对不起,等等)。我甚至曾与气味和香水专家咨询,我公司与所有利益相关者密切合作来驱动顾客价值。”
当茄子跟一些公司内部利益相关者,他们要么说,他们不知道我们在谈论或透露,德克的行为在过去的一年里变得有些怪异,他们避免他时。
”“近一年之后,德克表示有信心和自豪,“我们仍收集详细的数据卡销售和消费者满意。当然,现在还早,和采用不会在一夜之间发生。但早期的数据可能表明一个上升趋势。”
“上帝知道我指望它,”德克说。
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