尽管消费者越来越倾向于多渠道购物，但零售商仍在使用使用了几十年的商品规划系统，这些系统未能应对全渠道零售所带来的新挑战波士顿零售合伙公司。
在BRP 2015年的商品规划调查中，只有不到一半(47%)的零售商表示他们有计划在未来两年升级或更换全渠道规划系统。另有15%的受访者表示，他们将在未来三到五年内这样做，24%的受访者表示，他们没有升级或更换这些过时系统的计划。
BRP负责人肯•莫里斯(Ken Morris)表示:“商店正受到其他渠道的围攻，不幸的是，它们正在处理过时且无效的系统，以应对全渠道环境所需的复杂规划过程。，在新闻发布会上说．“所有这些都会对客户体验和最终的销售产生负面影响。”
这些落后者应该引起业界的关注。拥有适当的技术来支持不断增长的全渠道是零售商生存的关键。报告称，如果没有适当的技术，零售商将错失预测需求、更好地管理定价和库存水平以及改善业务其他方面的机会。
库存和分析挑战
过去一年，过时的库存管理做法阻碍了全渠道零售商的发展。BRP说近一半的受访者为每个渠道保留了单独的库存，无论是实体店还是网上商店。然而，这比去年有所改善，当时69%的受访者告诉BRP，他们为每个渠道保留了单独的库存。
孤立库存的负面影响是失去销售机会。全渠道方法要求零售商提高库存管理的灵活性。随着网上购买的兴起，例如，零售商必须能够调整用于实体店货架的产品是否需要满足在线订单。
正如Spend Matters研究副总裁托马斯·凯斯(Thomas 万博体育下载appKase)指出的那样，“普通库存可能需要本地商店的额外功能(即能够包装和运送来自其他商店或其他渠道的稀缺商品)，但这是一个需要克服的挑战，而不是忽视或避免。”
这份报告报告还显示，尽管75%的零售商将高级分析应用于商品规划，但只有20%的零售商将分析应用于全渠道规划。报告显示，45%的零售商在门店规划中使用分析技术，40%的零售商在分类规划中使用分析技术。然而，这种情况可能很快就会改变——58%的受访零售商表示，改善分析是他们未来一年的首要任务。
《太少，太迟》
根据Spend Matters分析师安德鲁·卡皮的说法，如果公司继续拖延更新技术战略以满足全渠道零售的需求，这个行业的命运可能会很暗淡。
“基于这些数据和缓慢的变化速度，人们真的会想，‘那些未能更新系统的零售商的命运将会怎样?’”安德鲁说。“即使是那些声称计划在未来五年投资于需求预测系统和供应链升级的企业，似乎也做得太少、太迟了。如果他们能够按时完成这样的升级，考虑到IT/SI行业的记录，这是不太可能的，可能还有更多的工作需要做。”
安德鲁还认为，游戏已经从仅仅提供产品转变为提供技术支持的服务。消费者的体验和满意度越来越多地包括围绕产品的服务，而不仅仅是产品本身——这对千禧一代来说尤其如此。Spend Matters预测，许多零售商将无法成功改变其价值主张，也无法在利润率较低的渠道执行业务。即使是强国沃尔玛尽管美国在电子商务方面投入了大量资金，但它仍在努力实现全渠道的成功。
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