采购有助于降低保险索赔成本

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理赔部门是每个保险公司的心脏，但它也是最大的开支。通常情况下，收取的保费总额中高达80%用于理赔和与理赔相关的费用。如果一个保险公司能够降低他们的索赔成本，它就可以在竞争中为他们提供一个极好的竞争优势。然而，在减少理赔费用和确保投保人获得积极的理赔体验之间有一条微妙的界线。除此之外，索赔管理可能是一个高度复杂的活动，可能同时进行多个流程。如果保险公司不专业地处理理赔，就会给投保人留下不好的印象，最终可能导致保单无法续保。然而，如果索赔处理得好，它可以提高留存率和客户满意度水平。

保险业的采购成熟度水平通常明显落后于制造业、包装消费品和能源及公用事业等其他行业。随着保险公司面临越来越大的财务压力，他们开始寻找降低成本的方法。因此，采购部门成为了他们思考的重点。但是，要为索赔部门制定有效的采购策略，还存在许多挑战。供应商通常深嵌在保险公司的核心流程中，因此很难切换供应商。

然而，一个全面的采购计划确实可以改变保险公司的经营方式。这不仅大大改善了采购功能和节省了大量资金，还可以增加收入和提高投资回报率。采购部门必须以整体的方式查看索赔部门的供应商支出，在制定任何策略时牢记业务需求和功能。

例如，供应商关系管理(SRM)方法可能具有主要优势，如尽早或独家获得创新供应商技术、共同努力开发创新产品/功能和改进风险管理。由于20%的索赔通常导致估计80%的损失和费用，因此，对保险公司来说，能够尽快确定哪些索赔将是最昂贵的是至关重要的。保险公司应不断关注供应市场，以找出能够协助他们进行预测建模的领先供应商，使他们能够减少整体损失和费用。

理赔部门内成功的供应商管理计划的组成部分如下:

• 执行官赞助:索赔领导团队必须完全接受计划，并且应该在整个组织中支持计划。
• 跨职能团队:采购和索赔涉众应该共同拥有降低成本的目标。
• 数据驱动的事实决策方法:索赔部门内的供应商可以深深地嵌入到组织中，并且在许多情况下与索赔涉众有着长期的个人和专业关系。通过采用数据驱动的事实决策方法，它有助于减少与这些长期关系相关的内在政治因素。

一个有效的理赔供应商管理计划不仅可以帮助保险公司降低成本，还可以增加客户服务，因为许多理赔供应商直接与投保人打交道，他们在整体理赔体验中发挥着关键作用。在这样做的过程中，保险公司不仅能从利润下降中获益，还有望看到一些收入增长。

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