多年来我们已经介绍了一系列的主要地方当局(委员会)外包交易的供应商——人均Serco,英国电信,IBM…的例子不胜枚举。其他都集中,超越到业务流程,和一些像巴人均包含一系列不同的委员会的活动。
让我们庆祝伟大的成就这个外包运动与一些积极的案例研究。我们应该从…呃…开始。还有…嗯…来吧,苦思冥想,必须有东西…
好吧,如果你知道一个积极的例子,一个可核查的案例研究,这种性质的一个外包服务合同驱动业务性能,改善了当地居民和纳税人的价值,带来了创新的公共服务的提供,请让我们知道。只不过我们喜欢庆祝成功。
但可悲的事实是,这里有很少的成功故事。它不仅是供应商的错,我们应该压力。我跟某人西南一个供应方面密切相关(萨默塞特公司)和他有一些有趣的故事自然功能失调的议会客户和当选成员之间的紧张关系和军官。
最新的消息是,议会里的人将“EasyCouncil”和外包除了核心决策,现在想重新考虑,尽管保守党几乎设法抓住最近的选举后委员会权力(由于工党认为反犹主义,几乎可以肯定)。
——维持现状的外包合同
——“重塑合同更好地调整服务交付委员会和人均的优势和重点,在现有的合同结构”的背景下
——结束人均伙伴关系,把服务或re-procure回到房子。
二是委员会的青睐的选择,所以我们将继续饶有兴趣地观察发生了什么在未来几个月巴。但这一切都让我们思考教训在一般水平。我们建议三个开始:
- 公司会告诉买家,他们(外包服务提供商)擅长各种各样的活动,有许多不同的功能。但是当它归结到它,真的很难善于从严重的尖端设备管理,呼叫中心运行的医疗记录管理。(我们怀疑incentivisation销售人员到这个问题)。事实上,大公司在这个领域像人均和Serco承认自己,当他们回顾自己的策略,跟投资者更多的关注和被他们收购更有选择性。
- 公共服务外包的重要并不容易。有很多利益相关者;政治方面不可避免地介入;景观和环境不断变化;你是在公众眼中;管理和变更管理往往是困难的…我们可以继续。它并不容易,更复杂的服务你的篮子结束在一个合同,更有可能的是,一些会严重问题。
- 公共部门已经遭受商业天真、“抢椅子”这意味着人们不呆在为自己的行为承担责任(真正的提供方)和傲慢的高级人民(包括官员和民选代表)曾大思想和不知道如何管理他们成功交付。
在这最后的注意,我们被震惊了阅读最近的公共账户委员会分钟西蒙·史蒂文斯,NHS最高领导人,基本上否认英国国民健康保险制度以任何方式甚至部分无能外包负责人均初级保健的后台服务。我们只希望他的话由法律咨询问题不承担任何责任,以防事情最终还是在法庭上,因为如果他真的相信他说的话,然后他完美展示了其中的一些特征,导致过去的问题。
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