正如我们之前说过的，当人们诚实地面对失败时，你会从会议演讲中学到更多。他们吸取了教训，下次可能会做不同的事情!这就是为什么在最近的eWorld活动上，金融服务组织Nationwide的介绍从“OK”提升到“非常有用”。
18个月前，Nationwide还在向供应商邮寄采购订单。所以决定实施Hubwoo电子采购平台订单和事务管理的驱动是由一些非常明确的目标驱动的——改善MI，控制支出，推动自动化。他们还做出了勇敢的决定，尽可能地改变流程，以匹配Hubwoo平台——以期最大限度地提高他们在解决方案上的投资。
该团队非常重视电子学习，以覆盖整个组织的广泛用户群，因为金融服务公司往往有许多申购人和订单下达人。他们实施了一系列目录来满足用户需求——令人印象深刻的是，从第一天起，50%的支出是通过目录获得的。那么这一切都很成功吗?
好吧，不是马上——早期的反馈显示26%的用户不太高兴，这不是一个灾难性的数字，但有点令人失望。这导致了一些自我反省，并由Nationwide团队得出了一些结论，对于任何其他寻求实施新的变革系统的组织来说，这些结论都非常值得注意。
- 在选择你的用户拥护者时要小心——不要只接受那些人想要为了提供帮助，看看谁能最好地帮助你(在提高接受度和使用率方面)。
- 在线学习在理论上是好的，但如果它不是文化的一部分，面对面的“牵手”和“培训培训师”的方法在早期阶段可能仍然是必要的。
- 全国性的“大爆炸”而不是部门的推广——两者都有好处，但大爆炸本质上风险更高。
- 确保您真正了解谁将是系统的重度用户，并将培训和注意力集中在他们身上。
- 系统化可以暴露手工流程的低效——在这种情况下，一旦人们不得不真正遵循授权流程(以前的遵从性很低)，就会暴露出它的笨拙和不合适!
在发现并努力解决这些问题后，Nationwide现在有90%的支出用于采购订单，52%的支出用于目录。支出能见度比hubwoo之前好了几个数量级。接下来，全英保险公司将推行“无购买”政策订单“无薪酬”政策，将合规度降至1005大关。他们为自己设定了65%的支出目标，通过目录和电子发票也是发展计划的一部分，与采购业务和应付账款团队联合起来。
因此，找到合适的冠军，认真考虑最合适的训练形式，在项目中投入足够的资源，如果可能的话，在上线前提供一个“沙坑”，让“人们一起玩”。来自Nationwide的好建议——感谢他们诚实而有趣的会议。
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