如果你在街上看到苏·威廉姆斯，你可能不知道她在社会中扮演着多么重要的角色。她看上去是位很好的但很普通的英国女士，带着淡淡的伦敦口音。然而，正如我们在上周的间接采购大会上发现的那样，她的工作和经历完全不同寻常!
她是一名专业的人质谈判专家，曾为英国大都会警察局工作多年，最终领导了新苏格兰场的人质危机小组。她曾在世界各地工作，现在作为一个独立的人，主要为非政府组织和慈善机构工作，这些机构本身也在世界上危险的地区开展工作。她还在几个国家的机构讲学，包括牛津大学(Oxford) Saïd商学院。
我们想知道是否真的有足够的工作给一个全职的“绑架顾问”，但正如她解释的那样，不仅仅是在劫持事件中，她的技能被运用。从更广泛的意义上说，她确实是一名危机谈判专家，因此自杀干预——需要倾听，而不是解决问题——一直是她工作的一部分，其他工作还包括国内路障情况、犯罪事件(银行锁屏)，或说服已经找到的罪犯自首。
网络勒索和在线谈判日益成为一种需求，但“终极谈判”是与自杀式炸弹袭击者进行的。这里有一个不同的策略，因为目标不是解决问题，而是简单地让他们继续讨论，争取时间。政治绑架是时间最长的事件——她见过最长的是5年。
她的培训跨越几个国家，不同的邦和警察部门试图协调他们的方法，因为来自不同国家的公民经常一起被绑架。但有些政府会支付赎金，有些政府会努力争取获释，但不会支付赎金，“有些政府根本不在乎!”过去，大多数绑架案件都是保密的，但现在有了社交媒体，这就不可能了，社交媒体给情况增加了新的变数。
威廉姆斯现在主要与国际慈善机构和非政府组织在援助部门合作。被绑架的人通常都是当地的雇员，所以西方媒体对此没有太多报道，但这些事件一直在发生。在这种情况下，通常有一些问题是可以协商的——不仅仅是钱。
就回应而言，谈判是一个“安全”的选择，可以赢得时间。斯德哥尔摩综合症是真实存在的，正如人质开始同情绑架者一样，随着时间的推移，绑架者会越来越“喜欢”他们的囚犯，因此谈判人员采取了“不着急”的态度。但这在“有毒的谈判”中是行不通的，与你喜欢的人合作总是更容易。所以她会努力与绑匪建立融洽的关系。
协商也可以降低对赎金的期望，但在很多情况下，赎金是无法支付的。但即使在这种情况下，谈判也显示出倾听的意愿，这有助于改善情况。这一切都很吸引人，威廉姆斯接着描述了她工作中的一些关键原则，这些原则在商业谈判中非常适用。
“改变你能控制的，影响我不能影响的”，这是一句具有更广泛吸引力的咒语。正如她所说，“作为专业谈判者，我们可以接受的是，谈判无关对错，它不是一场战斗”——当然这是相关的，因为太多的买家(和卖家)可能确实把谈判视为一场战斗!
你不能带着偏见去面对任何情况。保持开放的心态——但要了解大局，不要做道德判断。(虽然我们在工作中可能不会经常遇到这样的道德问题，但开放思想的评论是正确的。)
这也回归到倾听，以及“好奇心和发现——旨在深入问题背后”。倾听意味着感兴趣——这“与你无关”，所以培养积极的倾听技巧。倾听可以让对方相信你很感兴趣，而且不花费任何成本，但你在向他们展示你在那里。使用开放式问题——谁，什么，何地，何时，为什么……
(明天的第二部分…)
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