我们很高兴为您带来这篇由首席解决方案顾问西蒙·赫斯特和采购咨询总监伊恩·达格撰写的文章Xoomworks，商业管理顾问公司专门从事采购、商业智能和技术外包。
软件即服务(SaaS)已经存在了十多年，尽管SaaS可能只是在过去几年才成为许多组织将技术(包括采购)和解决方案落实到位的青睐模式。
我不想冒犯那些技术上更精明的采购专业人士——如果你在采购部门工作，你很可能不太关心服务器虚拟化和多租户架构，而更关心为组织交付业务利益，也就是说，你追求的是业务成果和实现目标，而不是确保你能快速有效地启动一个系统。那么，您需要担心SaaS给您带来的变化吗?是的，你当然需要。不考虑这些差异可能导致系统无法运行，更不用说交付您所追求的业务结果了。
在过去的几年里，我们与许多SaaS公司合作过(也为一些公司实施了内部部署解决方案)，我们看到有些公司做得很好，而有些公司则在努力调整。本文重点介绍了成功的公司正确使用SaaS的关键点。
直到几年前，商业技术似乎还落后于消费者体验——难以捉摸的“亚马逊”体验。其中一个主要原因是软件供应商的开发周期很长，然后是长时间的测试和升级。这一切都相当于一种落后于消费者几年的在线商务体验。
SaaS是由软件供应商托管在云中的软件，只需通过web浏览器访问，而不需要安装本地客户端或IT基础设施来运行应用程序或存储其数据。把它看作是将您的业务系统及其交付、开发和维护外包出去。
关键在于，真正的SaaS在所有使用它的公司中都有单一的代码库或系统版本，每个公司的数据都是分区的。这意味着它可以更快更容易地更新，因此对人们的需求更有相关性、响应性和可用性——它与消费者体验是一致的。加上不同的定价和更低的拥有成本，这在一定程度上解释了SaaS市场价值在2010年增长到100亿美元左右，Gartner预测今年将达到220亿美元。
SaaS更新鲜，推出更快，性价比更高。但是对于单一代码库，对于如何有效地实现它有一些重要的影响。如果沿用几年前的思维方式和原则，很可能会导致失败(我们知道有两家大型组织经历了惨痛的教训)——所以这里有一些关键的建议，希望能帮助你成功:
- 认识到这是不同的．你必须首先接受这一点!我们(大概)还记得在ERP时代，你拿着一卷牛皮纸、一堆便利贴和一些记号笔走进一个车间，花几天或几周的时间画出你想要的东西如何工作。SaaS意味着您不需要这样做。事情就是这样。您可以根据组织的需求进行配置，但流程和功能相对固定。它们已经被构建来反映最佳实践，虽然它们可能不能100%适合您的流程，但它们可能适合90%——如果不能，那么可能值得考虑您的业务流程。这样可以腾出大量的时间来关注采购项目中重要的事情(变更管理)，而不是埋头于Visio。最成功的组织走进那些最初的研讨会，告诉每个人这是如何工作的——告诉我为什么它不能(好吧，可能比这更温和)。仍然有一些差距分析工作要做，但您已经有了解决方案和未来状态，而不是一张白纸。不要通过过度设计流程或在不能提供价值的事情上花费太多时间来稀释这种好处。一个基本的、有效的解决方案完全有可能在一周内让人们看到。
- 选择正确的资源．这是一个采购项目，而不是一个IT项目。因此，您不需要IT像过去那样参与到您的实现中——IT当然也不应该管理项目。您可能需要IT支持来确认安全性、数据和集成设置，但配置、测试和培训应该由业务资源管理，最好是从采购内部管理。这也有助于改变管理，确保业务目标得到满足，正确的消息传递以增加新系统的采用。改变可以很快做出。许多供应商的更新周期是每季度一次，如果某些东西真的不适合你的公司，你有很好的机会反馈，并看到它比内部解决方案更快地采取行动。这些定期的变化还增加了另一个需要考虑的维度——用户验收测试和回归测试不是一次性的活动——确保你有合适的人定期查看新功能版本，并确保他们为你的公司工作。最后，从项目的角度来看，最好使用敏捷和瀑布法的结合，这样用户几乎可以立即参与其中。
- 不要自满于培训和测试．实现SaaS往往比内部部署更容易，但您必须记住基础知识。彻底的测试仍然是关键，特别是当您正在与其他系统集成时。与培训类似，是的，您的新系统可能使用简单，但您的员工仍然需要接受培训，以充分利用它。培训也是一个很好的变革管理工具，可以让更广泛的社区了解为什么电子采购很重要，并帮助采用新系统。
- 考虑你的支持模式．正如上面所讨论的，虽然软件供应商从内部IT中拿走了您通常需要的许多支持需求，但您仍然需要一些内部支持。这包括一个一线支持台，用于解决一般“我如何……”类型的问题，一个小型超级用户团队，例如，他们可以调整配置设置并设置新用户或供应商。
作为咨询公司(同时实施SaaS和内部部署)，SaaS无疑彻底改变了我们与客户的互动方式——它使我们可以做更多的采购工作，减少it工作。我们认为没有理由不为我们的客户提供完全相同的服务。
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