确保NHS专业服务支出可提供价值

这是我们在咨询和相关服务采购方面与良好实践有关的一系列文章中的另一篇文章，并与Bloom，提供NEPO专业专业服务中性供应商解决方案的公司。

今天，我们再次寻找（（在我们的最初文章之后）在最近的报告中这表明NHS的咨询支出尚未提供价值。或至少在2009年至2013年之间，这是与所考虑数据有关的时期。

正如我们之前所说，毫无疑问，卫生服务中的一些咨询项目做提供宝贵的结果和收益。同样，我们知道许多项目没有。那么，为了增加使用顾问的机会，NHS可以做什么？

也许我们应该从向每个信托发送副本的 ”购买专业服务 - 如何从顾问和其他专业服务提供商那里获得价值”，我几年前与Fiona Czerniawska共同撰写的书！我在开玩笑 - 但是那里有一个严重的观点。参与参与顾问的卫生服务中有多少人真的了解该支出领域有效采购的关键原则？

对于任何组织，购买咨询服务固有存在着复杂的挑战，显然我们无法涵盖一篇文章中的各个方面。但是，我们怀疑以下三点与NHS失败有关，并反映了我们在书中提出的要点。

1. 了解您在购买什么

我们书中的关键见解之一主要来自切尔尼亚夫斯卡（Czerniawska），基于她作为顾问和研究该行业的工作。万博体育下载app她定义了组织使用顾问的三个原因：专业技能（技术，解决方案或市场知识），用于智力马力，和执行和实施。但是买家经常混淆他们在寻找的东西。

另一个关键方面是了解技能或知识在哪里 - 是公司等级或个人等级？因此，您是否购买了一个久经考验的过程，“ 4大公司”公司已在许多信托中应用于降低床地障碍（公司级专业技能）？还是您希望一群聪明的人重新看待您的问题（也许是个人级别的知识马力）？

不了解或不将其定义到市场是一个普遍的问题。我们经常看到用户为大型公司的赔率支付，例如，基本上是个人级别的技能或知识，可以从小型公司中采购。

2. 在设定期望方面现实

我们的怀疑是，NHS中的许多顾问基本上都是不可能的任务。如果当地卫生设施的配置是不合适的，但是没有人敢于由于可能的公众反应而敢关闭医院甚至部门，那么一些聪明的顾问就不会解决这一问题。

当对威拉尔大学教学医院基金会信托基金会进行独立调查描述了该组织的“深层系统文化问题”时，人们认为旨在“团队建设”的短暂咨询项目很难实现。因此，为研究结果做出贡献的许多失败的项目可能完全是不可能实现的咨询任务的不可能的任务。万博体育下载app

3. 缺乏可交付成果的清晰度

这链接到最后一点，因为定义可交付成果，咨询作业所需的成果和结果将有助于确定整个练习是否可行。但是经常，工作中所需的输出在建议中没有很好地定义。在最坏的情况下，存在很大的不匹配 - 例如，当客户期望有形的东西时，顾问提供报告实施的，不仅在纸上解释。

大多数顾问都想做得很好，但是他们必须清楚他们的期望。如果可以将其与顾问的结果（风险共享）结合使用，则可以鼓励更好的结果。但这是关键。

作为执行主席亚当·雅各布斯（Adam Jacobs）Bloom采购服务说：“我们经营的Nepro供应商中性咨询解决方案的基本原理之一是，它要求用户定义结果和里程碑，以创建强大的规格和明确定义的要求而不会混淆。”这是Nepro解决方案的真正强度；用户必须定义这些结果。没有人可以说：“我想让顾问一个月来提供帮助” - 然后那个月变成两个或三个或四个…

因此，可衡量的成果，可交付成果和里程碑，可证明的改进，并以硬指标备份 - 这些是真正成功的专业服务任务的一些迹象。我们知道NHS中有一些例子，但是如果专业采购人员和此类工作的专员都确保他们了解原则和关键成功因素，那么可能会有更多。