WNS采购服务主管Alpar Kamber给出了采购数字化转型计划和实施失败的两个很好的理由。他解释说:“我们经常被要求花时间先弄清过去失败的尝试，然后才能深入挖掘，为客户提供可行的数字解决方案。”
许多公司相信，他们成功的关键是找到具有正确功能的正确工具。因此，他们经常更换他们的数字工具集，尝试业内领先的数字工具。当一个解决方案不起作用时，他们会立即放弃它，转而使用下一个解决方案，这通常会导致同样不令人满意的结果。
为什么会不断变化?因为他们在开始数字化转型之旅时并没有制定长期战略。问题不在于数字解决方案，而在于他们的运营模式、流程和程序化的方法。