作者档案:皮埃尔·米切尔

这是我们的支出事项PRO系列的最后一期-“采购服务市场前景报告和目录-将总结我们的研究结果，揭示了一个尚未被探索的重要领域。万博体育下载app到目前为止，这项研究包括:

• 第1部分强调了研究结果，市场如何有六个不同的群体，34个关键供应商适合这些细分市场(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料及浏览他们的PDF档案)。
• 第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和下面所示的六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。
• 第3-8部分分析了六个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(MSPs)，战略咨询公司，全球咨询公司而且业务流程外包服务提供商．

这项研究的前提是采购是一家服务公司，更具体地说，是一家在支出/供应管理方面提供转型和运营服务的高影响力专业服务公司。企业对外部价值链和合作伙伴的管理需求从未变得如此重要——特别是考虑到与Covid相关的所有商业环境变化、通货膨胀(也会影响供应商的采购和融资)、全球供应链问题、创新、数字化颠覆、地缘政治风险、人才短缺和竞争强度的增加，这些都推动了对业务灵活性和弹性的需求。

不幸的是，即使在这样的背景下，需要采购成为战略业务合作伙伴，帮助企业在波涛汹涌的水域中航行，太多的船员正忙着舀水和堵塞船只的漏洞，努力保持漂浮并保持头部露出水面。根据CAPS研究万博体育下载app从其2018年基准数据库来看，65%的采购资源是操作性的(非战略性)。让我们面对现实吧，采购部门的服务业务需要帮助，因为它目前的服务组合显然过于技战术化，而工作人员操作的数字船太破旧了，老员工正在退休，最好的新员工正在跳槽。

幸运的是，“船长”(CPO)在实际上比S2P技术市场更大的采购服务市场中有很多选择!服务市场不再是咨询公司在做最新的项目，也不再是BPO供应商用低成本的员工取代你的员工(也可能是你)，以“提升和转移”模式更有效地舀水。

当我们跳入水中，在浩瀚的采购服务提供商海洋中进行深入研究时，我们发现了一个丰富的生态系统，其中包括研究中概述的新兴服务模式和能力。万博体育下载app事实上，“不要假设供给市场能为你做什么(否则你总是会破坏价值)”的指导原则在这里绝对有效。cpo在构建服务生态系统方面处于主导地位，该生态系统是任何业务功能(包括采购)和业务单元流程的虚拟/增强扩展，这些业务功能和流程涉及第三方，并受到入站价值链的重大影响。

但是，生态系统也有它的危险。

例如，一家大型咨询公司可能会推荐一艘新船(S2P套件)，尽管它对该咨询公司的S2P实践非常有效，但不一定对客户有效，但它可能不是最佳选择。这并不是对咨询公司的批评，因为他们不可能成为所有技术提供商的专家。这就是为什么许多采购领导让我们使用我们的TechMatch这也是为什么一些领先的咨询公司/BPO提供商在其采购能力诊断的后端集成了TechMatch，以便他们的客户可以基于基于500多个功能/技术需求的100多个数字能力获得即时的S2P技术供应商情报，我们使用这些数字能力对该领域近80个领先的技术供应商进行了基准测试。如果您是采购专业人员，并希望了解您当前/潜在的服务提供商是否具有这种预集成(或对我们的IP的一般访问权限)，请给我们写信．

在我们研究系列的最后一部分中，我们将总结我们深入市场扫描的结果，万博体育下载app提供一个“一切即服务”采购服务交付模型(以及一个集成的“转换即服务”市场方法)，分享研究参与者的见解，并提供一些从业者建议。

让我们开始吧。我们保证:不会再用航海比喻了……

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，着眼于业务流程外包(BPO)的供应商，并完成了我们对该市场中最初34家供应商的分析，我们将这些供应商组织为六个采购服务小组:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司
• 业务流程外包(BPO)提供商

第1部分强调了研究结果和34个提供者(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料及浏览PDF档案)。第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和上面所示的六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。第3-7部分分析了前五个服务组:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(MSPs)，战略咨询公司,全球咨询公司．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

在第8部分中，我们将深入研究领先的BPO提供商——不仅是我们将要介绍的各种服务运营商，而且是生态系统的建设者，他们是创建下一代支出/供应管理服务的先锋。

人们也可以认为，之前分析的供应商群体，全球咨询公司和战略咨询公司，将更好地处于先锋地位，因为他们将带来最新的数字化转型方法和知识产权，而不会受到传统客户/技术基础的拖累。业务流程外包提供商可能会反驳说，实际运行这些服务是更困难的任务，特别是收费取决于许多方面的表现。同时提供咨询和业务流程外包服务的大型公司会声称这是两全其美的，尽管如果他们轻轻地推动转型客户使用他们自己的业务流程外包服务，客观性可能会受到影响。

随着cpo对数字化S2P转型服务的需求变得更加谨慎和复杂，传统服务提供商的角色也在不断演变，同时在多个价值维度(流程效率/有效性、减少支出、收入/创新提升、降低风险、ESG、利益相关者体验等)上对BPO/MSP服务的要求也越来越高。

值得庆幸的是，开发幻灯片推荐的“驱动式”咨询项目越来越少了——就像老派的“提升-转移”BPO项目过去在离岸劳动力套利方面是合理的一样。这些服务领域中的每一个都在以类似的主题发展(例如，产品化服务和可重用的IP，以便在客户端之间进行更可伸缩的转换)，并且也在相互发展，以提供全生命周期的服务支持。

然而，这些领域的市场覆盖仅限于BPO供应商/市场研究或咨询研究。万博体育下载app在我们的研究中万博体育下载app，我们试图了解所有服务领域的参与者是谁，根据他们拥有的能力对他们进行分组，并阐明这些服务分组和提供商是如何匹配买方需求的。关于这个市场的许多问题还没有被充分探索，本研究总结了我们的发现，试图回答以下问题:万博体育下载app

• 与其在单个的2x2象限上比较供应商，供应商如何倾向于基于关键客户需求(从速度到价值、服务/技术组合定制、转换方法、生态系统方法等)进行“自然细分”?
• BPO服务线“塔”通常与业务功能保持一致，但S2P在采购团队和财务部门之间的流动情况如何，朝着什么方向，成功的因素和绊脚石是什么?
• 企业如何不仅在S2P中“跨越鸿沟”，还将采购整合到其他领域，如供应链、风险管理、人才/劳动力管理、IT采购、营运资本、FP&A/“支出计划”和其他领域?这六种能力是我们评估的二十几种能力的子集。
• 此外，谈到功能，供应商不仅支持稳定状态、以结果为中心的流程，还支持采购/企业卓越中心(CoE)功能，如基准测试、培训、项目/计划管理和数字相关(战略、分析、数据管理/治理和敏捷/设计思维)?这7种能力也会被正式评估。
• 这些服务和功能在多大程度上可以以一种灵活的方式提供(例如，在流程集Z中的类别集Y中的功能X)，而不仅仅是一个“黑盒”服务?在前面的文章中，我们强调了一长串细粒度托管服务MSP节这个系列?也就是说:供应商会教你钓鱼(并告诉你最好的钓鱼地点以及如何正确使用正确的设备)，而不仅仅是捕捞你的晚餐吗?对于CPO来说，业务流程外包提供商会用IP和coe -demand能力来授权和支持你的最高级别的类别领导者吗?还是他们只会推动他们自己的类别领导者的模型来直接与你的利益相关者接触?
• 说到模块化:买方在多大程度上可以混合和匹配与他们的公司IT环境相一致的不同类型的技术环境?一些供应商可以运营流行的S2P应用程序/套件，但另一些则运行相当专有的技术堆栈，当考虑跨IaaS、数据/分析、RPA、AI/ML和数字“生态系统”中其他领域的数字平台提供商时，问题变得混乱。那些学会控制这种复杂性并灵活地“大规模”配置其支出/供应服务的提供商将拥有差异化的价值主张，特别是对于那些需要在非常异构的企业环境中配置服务的cpo来说。

对于一些提供商来说，提供可配置/混合数字选项是一个重要的区别，支持涉及采购、对等功能、全球业务服务(GBS)实体(许多BPO提供商都是从这些实体构想出来的，这些提供商通常会消化这些实体)、coe和特定于行业的业务单元的各种操作模型的能力也是一个重要的区别。这种灵活性也反映在供应商的商业模型中，因为他们通常从输入/FTE定价迁移到基于活动/输出的定价(例如，基于流程的sla)，再迁移到基于结果的指标(例如，节省开支和释放现金)和以能力为中心的订阅元素(例如，技术、数据、情报、培训等)的不断演进的混合，这些要素随着客户的转变而调整以适应不断变化的客户需求。

在为我们的专业订阅者深入了解业务流程外包部分的细节之前，我们将留给读者一个最后的想法，这是关于改变思维和挑战关于业务流程外包的假设。

最重要的是，cpo(和他们的利益相关者)必须是“供应市场智能”，知道如何为自己和他们的利益相关者和股东挖掘市场力量(考虑到采购做得好的5 -10倍的投资回报率)。

但是，正如在世界各地追逐廉价制造业劳动力造成了脆弱而复杂的供应链(伴随着内部制造业知识的流失)一样，复杂脆弱的服务链和基于劳动套利和升降-转移模型的BPO服务合同也是如此(通常在前端或后端构建一些数字化转型工作，通过使用RPA和其他工具进行流程简化/标准化和自动化来减少流程摩擦)。

然而，现代工业(“4.0”)是数字化的，特别是从业务流程级(“BPaaS”)到由机器人或一段代码执行的微服务的服务流，并且没有比采购更复杂(和有价值)的BPaaS服务领域了，特别是当采购是关于提供和安排外部化服务而不仅仅是“做交易和推动POs”时。

正如低成本国家的制造商使用技术将其传统流程升级为灵活的智能机器人一样，领先的BPO提供商也在使用数字化技术对其业务服务进行同样的升级，不仅用机器人取代人类，而且迅速提升价值曲线，以提供更具影响力的支出/供应服务。他们正在学习在一对多模型(即BPaaS镜像SaaS)中大规模地(当然这是一项正在进行的工作，需要消除一些较大的能力差距)，这样他们就可以为任何客户配置这些服务，使用任何支出配置文件和任何遗留it资产——并使用令人眼花缭乱的数字平台技术(不仅仅是普通的S2P应用程序/套件)。

对他们来说，这也是一个关乎生存的问题，也是投资并正确行事的关键时刻。最终，cpo也会面临同样的情况，他们要么需要利用数字驱动的服务创新(不仅仅是来自BPO提供商)来嵌入他们的服务组合，要么最终被它取代!

好消息(也是坏消息)是，根据我们参与和研究的市场领先的BPO采购公司的估计，采购BPO市场的相对增长率应该比其他BPO市场部门高70-80%。万博体育下载app这里的奖励太大了，不容忽视，但抓住它是一件棘手的事情。cpo需要制定他们的转型战略和“采购即服务”战略，以帮助他们在找到最合适的供应商之前选择最佳的采购-服务供应模型。

上周,采购到付款供应商Esker宣布将收购Market Dojo的多数股权后者是一家总部位于英国的采购供应商，拥有在未来某一天购买该公司剩余股份的看涨期权。就在本周，Simfoni，一家支出分析和支出自动化提供商，宣布它已经收购了EC Sourcing是另一家专注于北美市场的采购技术(和采购优化技术)提供商。

接下来是收购Workday以5.4亿美元收购Scout RFP两年前，另一家采购技术提供商，以及Medius收购Wax Digital后一种情况提供了一个关键的例子，即专注于AP自动化的供应商通过推动AP自动化扩展其解决方案和商业范围source-to-contract空间．

单独来看，这两起最近的采购收购确实非常不同(我们将在未来一周对交易进行单独分析)。但总的来说，他们有潜力推动采购市场的持续复苏，为这两种利基资产提供额外的覆盖和分销，这两种资产之前从销售和营销角度来看都受到资金限制，因为它们都没有筹集到资金。

这篇快速分析提供了对两笔交易的粗略分析:每笔交易发生的原因(交易原理)以及每笔交易对收购方的意义(影响)——包括每笔交易如何影响行业的假设。我们还包括一个总结分析，重点是在遵循此策略的供应商字符之间将自底向上的模块收敛到套件中。最后，该分析还介绍了Esker的足迹和采购到付款功能(在2022年第一季度发布Esker的完整供应商分析)。

随后的研究简报将包括对万博体育下载app每笔交易和每个相关采购供应商的深入研究，探索功能优势和劣势，客户影响和建议，以及更深层次的供应商/市场分析。

关于EC采购，Simfoni和市场Dojo的广泛背景报道，请参阅下面之前的花事项PRO报道:

• EC采购:供应商分析，2021年更新(第1部分)-背景，解决方案概述，BidMode采购，增加支出分析(职业)
• 电子商务采购:供应商分析，2021年更新(第2部分)-产品优势和劣势(职业)
• 电子商务采购:供应商分析，2021年更新(第3部分)- SWOT，电子商务采购竞争对手，技术选择提示，分析摘要(职业)
• 电子商务采购:它的伟大之处(采购SolutionMap分析)(职业)
• 采购供应商面对面的比较:侦察RFP vs. EC采购(职业)
• Simfoni:供应商分析(第1部分)-背景和解决方案概述(职业)
• Simfoni:供应商分析(第2部分)-产品的优势和劣势(职业)
• Simfoni:供应商分析(第3部分)-竞争和总结分析(职业)
• Simfoni:是什么让它变得很棒(花分析SolutionMap分析)(职业)
• Simfoni vs. SpendHQ:花费分析面对面的技术评估和比较(SolutionMap)
• 市场Dojo:供应商分析2020更新(第1部分)-背景和解决方案概述(职业)
• 市场Dojo:供应商分析2020更新(第2部分)-产品优势和劣势(职业)
• 市场Dojo:供应商分析2020更新(第3部分)-竞争对手和分析总结(职业)

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录“将重点关注全球咨询公司，这是我们已经确定并正在分析的六个采购服务市场集团之一:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“四大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分突出显示了研究结果和我们最初分析的34个提供者(见我们的服务提供者目录以了解更多有关公司的资料，并参阅它们的PDF档案)。第2部分详细说明采购专业人员如何理解市场和上面所示的六个细分市场以及这些细分市场中的供应商。第3-6部分将深入前四部分:S2P咨询公司，区域顾问，托管服务提供商(MSPs)而且战略咨询公司．第8部分将介绍BPO供应商组．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

在第7部分中，我们将重点介绍构成高端市场的大型全球咨询公司。它包括“四大”和其他一些更以地区为中心的公司，这些公司有一些独特的战略和差异化。全球咨询公司是大型买家的一站式商店，他们希望合作伙伴能够在地理上扩大规模，在数字和行业上缩小规模。

虽然这些供应商在能力方面似乎“检查了所有的盒子”，但买家需要聪明地考虑如何与这些供应商合作，并提出正确的问题来评估他们是否适合。继续往下读，了解与全球咨询相关的承诺和陷阱。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录继续分析我们概述的六个采购服务市场群体:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“四大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分突出显示了研究结果和我们最初分析的34个提供者(见我们的服务供应商目录以了解更多有关提供者的资料，并参阅PDF档案)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。第3部分，第4部分而且第5部分进入了前三个领域:S2P咨询公司、区域咨询公司和托管服务提供商(MSPs)。第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。第8部分将介绍BPO供应商组．第9部分为利益相关者和cpo提供更多关于服务市场的指导，以及如何使用这六种类型的提供商的系列总结文章是什么

在第6部分中，我们将重点介绍提供采购服务的战略咨询公司。这就是为什么我们关注的是麦肯锡(McKinsey)、波士顿咨询集团(BCG)和贝恩(Bain)等顶级战略公司(Alix Partners在较小程度上也是如此)的稀薄空气，而不是任何既拥有战略业务又拥有采购业务的大型全球咨询公司。这些公司不受正式供应商合作关系的限制，而且它们还拥有首席执行官级别的影响力，因此它们应该比任何人都更有能力发展战略导向的采购服务业务。

然而，情况并非总是如此，这些公司(和其他公司)实际上是煤矿里的金丝雀，供采购组织自己在投资、数字化、知识管理、生态系统，当然还有战略方面学习!

对于从业者和其他采购顾问来说，这里有很多值得学习的地方，所以让我们深入研究。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录继续分析我们概述的六个采购服务市场群体:

• 来源到付费的实现提供者
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分总结了研究结果，并列出了我们最初分析的34家提供商服务提供者目录以了解更多有关提供者的资料，并参阅PDF档案)。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于上述六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。部分3.而且部分4本文探讨了前两个部分(S2P咨询公司和区域咨询公司)，在第五部分中，我们将转向“狂野西部”部分，涵盖托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。第8部分将介绍BPO供应商组．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

msp种类繁多。在我们对整个服务市场的主要细分模型中，msp关注的是“运营”而不是“改造”，但他们也关注“启用”——即提供用于采购运营模型的数字化资源——而咨询公司关注的是运营模型本身的(重新)设计。MSP部门实际上根据流程、类别、服务资源(例如，数据、集成、基础设施)、商业价值(例如，支出/供应商聚合为一种服务)和商业模型(例如，基于偶然性的采购和价值恢复服务)分解为多个微部门。

这一领域在采购服务生态系统中的前景在于其多样性，可以在大多数流程和支出类别中释放未开发的潜力，但挑战在于找到并将正确的服务编排到所需的目标运营模式和整体转型中。到目前为止，这一领域也是最活跃的领域，也是最受数字化颠覆的领域，因为传统的基于知识的服务正在被编入新的数字平台，并被吸收为更具战略意义的服务提供商领域，如业务流程外包和管理咨询。例如，IT类别采购咨询服务现在非常热门，埃森哲刚刚收购了该领域的专家ClearEdge Partners。在本分析的后面部分，我们将更多地讨论IT采购服务领域。

从某种意义上说，SaaS供应商理论上可以被归类为某种托管(应用程序)技术供应服务，而作为服务提供的软件可以被视为一组工具，而不是交付业务流程结果或功能的服务。然而，SaaS供应商越来越专注于基于他们(及其合作伙伴)能够交付给业务流程的实际价值进行销售。在采购方面，这需要将知识和情报融入分析中，帮助持续发现和交付价值。这就是为什么专注于某些过程/类别细分的利基工具总是在独立的基础上在市场上挣扎，除非嵌入到更广泛的基于项目的转换服务或持续的托管服务中。

在微观层面上，技术和知识服务的良性融合显然是一种趋势，但问题仍然是，什么样的玩家将成为生态系统的锚点和“平台”?我们稍后将讨论这个问题，但现在，让我们深入研究MSP服务领域的微细分领域中正在创造价值的细分领域。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，重点关注区域咨询公司，我们继续分析我们概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 区域顾问
• 托管服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

第1部分其中的一个系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多关于提供商以及他们具体提供的内容。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些群体中的供应商的更多信息。第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。在第5部分，我们的覆盖范围转向了“狂野西部”部分，涵盖了托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。第8部分将介绍BPO供应商组．第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

在这一期的集团报道中，我们的重点转向了六家有特色的区域咨询公司，它们在地理位置、能力和服务交付模式方面选择了专业化，这有助于它们与大型咨询公司区分开来。与上一期一样，PRO订阅者可以到目录中访问每个提供商的详细PDF配置文件，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖的地区、竞争对手和更多的战略见解。

现在，让我们深入了解这些区域咨询公司。

这一期的支出事项PRO研究系列“采购服务市场格局报告和万博体育下载app目录，开始详细介绍我们之前概述的六个采购服务细分市场:

• 从源到付费实施(咨询、系统集成、优化)
• 托管服务提供商(MSPs)
• 区域顾问
• 战略咨询公司
• 全球咨询公司(包括“五大”)
• 业务流程外包服务提供商

我们的集团报道从今天开始，主要关注S2P实现的7家源到支付(S2P)技术供应商，但这些供应商也处理更广泛的咨询和一小部分托管服务。Xoomworks在我们的S2P名单上，为了展示服务市场的重要性和活力，Xoomworks被埃森哲(Accenture)收购这个星期。

第1部分本系列中给出了调查结果的概述，并列出了我们将分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多有关公司的情况。对于今天的七家S2P服务提供商，以及随后的细分市场迷你报告，PRO订阅者可以进入目录，访问每个公司的详细PDF简介，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

第2部分详细介绍了cpo如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。第4部分详细介绍了六家区域咨询公司，并将PDF简介添加到目录中。在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。第8部分看看业务流程外包供应商集团中的大公司。第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

现在，在第3部分中，让我们深入研究S2P市场及其提供商组。

在第1部分“采购服务市场展望报告”及目录一开始，我们将首席采购官(CPO)定义为支出/供应管理服务企业的“CEO”。本业务包括七大服务领域:

1. 战略和运营模式的设计和转换由CPO领导，但由业务指导。它确定了业务最需要的一组服务，这些服务的用例(例如，FP&A, S&OP，并购，客户主导的数字化转型，“一家公司”计划，弹性改进，ESG努力，NPDI支持，ERP实施等)，支持甚至影响这些业务战略的能力的评估，然后是目标运营模型和计划/项目组合(包括围绕人才，数字化，数字化的能力改进项目)。或某些流程或支出/供应商类别)。
2. 为主要支出类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务为了围绕供应市场进行组织，同时也与支持业务战略并推动自己的服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结合。
3. 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行、供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是转向低/无接触引导处理，直观的自助服务UX和故障安全欺诈/合规监控。
5. 与职能伙伴的联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法务、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
6. 敏捷产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型团队)和服务提供商生态系统密切合作，无论是系统地还是临时地，为动态发明的新战略流程和计划工作。
7. 通过卓越中心交付的支持服务(CoE)在采购内部或在企业层面——例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在目前供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业中，很难夸大这些服务的重要性和复杂性，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们对如何计划运行自己的服务和生态系统有自己的想法。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机会。这是cpo建立他们真正需要的服务业务的机会:最广泛意义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)——即混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS实现，构建在新兴应用程序平台即服务(低代码/无代码工具等aPaaS基础设施)、用于集成的iPaas、用于由外而内的数据/情报流和底层基础设施上。

为了实现这一点，cpo将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，尽管该生态系统处于高度变化之中。对于服务提供商来说，这个问题是一个更大的问题，他们要么支持这个难题的各个部分，要么承担着为其庞大而复杂的客户组装这些部件的任务。

要做到这一点，cpo需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，从需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……不应该与此冲突)开始。基本方法是根据流程范围(例如，上游的源到合同vs.下游的采购到付款)和支出类别(例如，间接vs.直接)对流程/服务进行细分，以创建您的“采购服务市场篮子”(单独和集体)，然后考虑您的供应端服务提供商选项。分解得越细，最佳选择的灵活性就越大，但集成点和故障点的数量也就越多。这只会因为敏捷开发过程而变得更加复杂，敏捷开发过程可以快速推出新的小应用程序，如果你没有计划一个内聚的架构(例如，复合数据模型和主数据协调和同步)，这些应用程序可能会反噬你。

为了帮助将服务景观篮子推向市场(其中充满了不同的供应商)，我们在两个维度上创建了一个基本的细分框架，通常封装了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略与运营vs.数字化(在IT中既是“I”也是“T”)

对于上面的第一点，你可能会与一个大型BPO进行战略合作，它将成为你自己组织的一个大型虚拟扩展，并帮助你构建一个基于下一代智能自动化和分析的数字平台的生态系统(并将其集成到你的业务多年来已经建立起来的ERP和S2P应用程序的分散团队中)——即使你的供应商支持的选择菜单有所减少。您正在推动战略和服务，并且您非常擅长管理与此合作伙伴之间的大型复杂服务关系，这已成为您的“简单按钮”。另一方面，你自己的IT组织可能是优秀的，但你需要不与任何生态系统相结合的第三方转换服务，你想要最好的思想、最好的商业模式和最好的新兴实践——你会想出如何将它们结合在一起。

对于上面的第2点，您可能希望聘请一位值得信赖的顾问，他了解您的组织，可以帮助您创建策略并帮助您实现策略，一直到实现标准化的S2P应用程序套件。相反，您可能希望在战略方面有绝对最好的客观思考，而不需要任何先入为主的概念或对实现技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)的微妙偏见。

一旦你确定了你的总体战略，那么你就可以找到最合适的服务提供商，开始构建你的新生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便我们能够尽可能地帮助生态系统中的采购服务供应与采购组织的采购服务需求相匹配。此外，由于我们服务于整个采购供应商生态系统，我们正在开发这种情报来帮助供应方，帮助供应商确定他们可以在操作上或“战略上”参与的合作伙伴，以帮助确保他们的生态系统部分适当广泛和/或深入。

本系列共分为九部分:

• 第1部分其中的一个系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到服务提供者目录了解更多关于提供商以及他们具体提供的内容。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。
• 第4部分详细介绍了六家区域咨询公司，并将PDF简介添加到目录中。
• 在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。
• 第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。
• 第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。
• 第8部分看看业务流程外包供应商集团中的大公司。
• 第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

在此背景下，第2部分将详细介绍如何构建成功的服务策略。

支出问题今天开始了一个PRO系列，旨在阐明数字采购转型中经常被忽视的部分——即制定和执行实际转型战略本身所需的服务!

我们的“采购服务市场概况报告及目录”系列将介绍六个行业类别的34家供应商。支出问题分析师给出了这项研究的基本原理万博体育下载app帮助“全球2000强企业做出更全面的解决方案决策，越来越多地纳入多样化的战略、运营、技术和业务流程外包合作伙伴。”

但首先让我们考虑一下采购的现状。

大多数采购组织都在努力提高他们的利益相关者的一致性和业务影响。他们正试图从低价值活动中解脱出来，以扩大他们的消费/供应服务组合，并从供应生态系统中获取更多价值，在供应生态系统中，几乎所有东西都可以作为服务(即“XaaS”)。

这是个好消息，因为采购需要帮助改变其多样化的“服务组合”，这就是它所做的所有事情，以减少支出，提高供应商价值，影响创新和顶线增长，提高供应链弹性，展示环境/社会领导力，以及其他目标。

然而，采购商在采购服务市场上，必须以整体的思维、严谨的方法，以及对不同服务策略和服务提供者类型所涉及的权衡的理解。

在这份最初的报告中，我们将重点关注端到端采购服务市场，而不仅仅是业务流程外包(BPO)市场或采购咨询市场，在将镜头转向供应市场中的供应商之前，我们将重点关注采购本身作为业务服务提供商。

供应市场的动态不仅受到传统服务提供商细分市场的驱动，还受到数字技术对这些细分市场和服务提供商的颠覆性影响，这样他们就可以更容易地直接或通过合作关系跨越到其他细分市场。

采购服务市场正在演变成一个生态系统，如果买家知道要寻找什么，就可以收获价值。因此，在本系列中，我们分析了市场上近36家具有代表性的采购服务提供商，以了解他们是谁，他们提供的价值以及他们在二十多个个人能力方面的能力。我们还调查了他们如何在这些不断发展的服务领域进入市场，以及不断发展的数字能力如何帮助他们在传统服务领域之外增加新的价值流。

请在我们为本研究创建的提供商目录中查看最初34家提供商的一些背景信息。万博体育下载app当我们讨论提供商所服务的各个细分市场时，我们将在目录中添加详细的提供商配置文件。

以下是六个供应商类别，并说明了该集团的价值主张:

• 从来源到付费的技术专家-这些专门建立的咨询公司将帮助快速有效地实施和优化领先的S2P应用程序和套件-以及一些其他工具。
• 全球咨询公司-这些公司，包括五大公司，在全球范围内拥有广泛的服务和支持，甚至超越了S2P。
• 战略咨询公司-毫无疑问，买家组织的高管们正在使用这些公司中的一家，这些咨询公司中的大多数都在发展强大的能力。
• 区域公司-利用这些顾问在当地的影响力、文化适应性和专业性(甚至可能更低的价格)。
• 全球业务流程外包-这些公司的客户可以一站式地进行大规模数字化转型和全球运营。
• 议员-这些公司占据了市场的“长尾”，并通过类别、流程、资源、效益、商业模式等提供利基实现。

本系列共分为九部分:

• 第1部分其中的一个系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家提供商。看到服务提供者目录了解更多关于提供商以及他们具体提供的内容。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在关于各个小组的第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。
• 第4部分详细介绍了六家区域咨询公司，并将PDF简介添加到目录中。
• 在第5部分，我们的报道转向了“狂野西部”部分，涵盖了托管服务提供者(MSP)模型的各种形式。
• 第6部分考察四家提供采购服务以增加价值的战略咨询公司。
• 第7部分专注于六个全球咨询公司以及该集团的承诺和陷阱。
• 第8部分看看业务流程外包供应商集团中的大公司。
• 第9部分是系列总结文章，为利益相关者和cpo提供了更多关于服务市场以及如何使用六种类型提供商的指导。

现在，在第1部分中，让我们深入了解采购在业务中交付给其利益相关者的服务、采购面临的挑战以及如何与我们在分析中分析的服务提供商类型进行合作目录．

组织越来越多地采用三重底线(TBL)框架，从社会、环境和财务交互中创造更广泛的商业价值——部分原因是外部压力要求这样做，部分原因是考虑更大利益的时候已经到来，商业意识越来越重。

与之并列的是，虽然TBL对利润、人类和地球的三部分承诺出现了，但它是在产品生命周期缩短、供应链延长的时候出现的，因此增加了复杂性和波动性。解决这一困境的方法在于数字创新。

对于企业，尤其是制造商来说，快速创新的需求从未如此迫切。随着商业世界逐渐适应这种需求，它认识到创新的最佳来源并不完全来自公司内部，而是来自最有价值的外部来源——它的供应商。为了充分地从这种伙伴关系中获益，组织对管理供应商关系的需求正迅速地变得越来越重要。我们看到了供应商创新的实例，它们支持多个战略优先事项，远远超出了公司的核心产品开发。为了利用这些努力，供应商创新模式和潜在的供应商管理能力至关重要，以便优先事项得到协调和支持。

我们在最近与Oracle合作撰写的白皮书中深入探讨了这一模型和所需的管理能力，“让供应商创新实现制造商的三重底线”我们的首席研究官皮埃尔·米万博体育下载app切尔这篇文章摘录了重点内容，并提供了一个框架来帮助理解如何从交易供应商关系到实现SRM涅槃。

编者按:Spend Matters的分析师们会在我们每周的电子邮件更新的“分析师角落”功能中写下他们的想法，比如首席研究官皮埃尔·米切尔(Pierre Mitchell)关于年度计划流程、预算和采购角色的这篇文章。万博体育下载app有时，我们会为更广泛的读者发表这些见解。要阅读未来分析师角落的帖子，注册我们的每周电子邮件更新．

好吧，现在到了每年许多采购组织开始他们的年度计划过程的时候了，这与企业的年度计划和预算过程一致。

不幸的是，对于这些公司和为他们提供服务的提供商来说，这通常也是一个错过机会的时期。