作者档案:安德鲁Karpie

这个由两部分组成的Spend Matters PRO系列的第1部分提供了复杂服务的一个简单定义:本质上，所有那些在临时劳动力/临时人员之外的服务采购类别(即，那些没有在行业和组织中基本相同的成熟流程和技术模型的服务)。第1部分还讨论了对这些服务的潜在误解，以及在源到付费(S2P)框架内采购和管理这些服务的可能性。

服务的多样性、变化性和时代性特征(即“复杂性”)可使不同服务的系统采购或多或少变得复杂和具有挑战性，但并非不受组织和管理的影响。毕竟，人类通常通过分析、工程和技术来应对复杂的挑战(例如，使心脏瓣膜置换成为例行公事等)。通过扩展，可以一致地管理最“复杂”的服务，即使系统管理的底层基础实际上非常复杂。

也就是说，服务的采购和管理作为一门采购学科还处于起步阶段。技术也是如此。

第2部分将基于使用有效流程和技术解决方案处理某些服务类别的潜在好处，进一步讨论组织如何实际地处理这些服务的采购。第2部分还将研究当前复杂服务技术供应商/解决方案的状态。

注:Spend Matters和SIG发起了一项买方调查，以更多地了解组织如何使用技术来采购和管理复杂的服务;买方从业员可以在这里做个调查完成后获取研究结果。

据估计，美国组织在服务上的支出超过10万亿美元。临时劳动力(临时工和个体合同工)只占服务总支出的一小部分。其他复杂服务类别(例如，市场营销、设施管理、IT、BPO等)的外部支出是巨大的，而且是复杂的。

许多问题都遵循(可能不现实的)跨企业整体地获取和管理复杂服务的愿望。但是，即使把这一愿望放在一边，复杂服务类别的有效采购和管理仍然是复杂和具有挑战性的，这对采购专业人员来说似乎是令人生畏的。与此同时，这些专业人员中的许多人意识到他们的组织在流程和技术方面的缺点，以及错过了实现节省和其他好处的机会。

但是，采购和管理复杂服务的道路只是一条死胡同，不值得一走吗?

如果实事求是地对待这件事，我们不这样认为。与其开着一辆旧车开始一场没有计划的环球旅行，不如选择一辆合适的车，进行一些计划有限的旅行。

出于这个原因，Spend Matters正在研究利用技术采购和管理复杂服务的不透明世界万博体育下载app(超出了现在高度可见的临时劳动力类别)。揭示复杂的服务是怎样的，或者可以/可以用现有的和新的技术来采购和管理将是一个循序渐进的过程，但这项研究应该帮助从业者在各种服务类别中实现新领域的成本节约和性能改进。万博体育下载app

作为朝着这个方向迈出的第一步，我们启动了一项买方调查，调查技术如何用于采购和管理复杂的服务;买方人员可以在这里做个调查并获得调查结果。

在本PRO分析中，我们着眼于采购在高层次上改善复杂服务管理方面所面临的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂服务类别、它们的不同之处以及应用的流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并提出构建和克服缺点和挑战的不同方法。

Globality提供了一种采购技术解决方案，该解决方案使用人工智能使组织能够跨多个类别采购复杂的服务。在所有垂直行业的组织中，服务平均占外部支出的50%-60%。这些服务类别中的大多数都没有得到很好的或全面的管理，专用的技术解决方案也很少。

Globality最近完成了来自Sienna Capital (Groupe Bruxelles Lambert的全资子公司)和软银愿景基金(Softbank Vision Fund)的1.38亿美元E轮融资，使该公司自2015年成立以来的总融资达到3.1亿美元。这笔资金将支持公司的持续增长，包括进入市场和面向客户的活动，当然还有产品开发，包括用户体验设计(UX)、行业垂直扩张、支出类别增加、国际化等。

为了理解是什么推动了这项投资，回顾一下过去1-2年全球化作为一个企业的发展及其战略势头是有帮助的。我们采访了Globality的首席营收官Keith Hausmann，并回顾了Globality正在发生的事情以及它的发展方向。

欢迎来到2021年1月版的《支出事务内部人士热门榜单》，该榜单是对临时劳动力和服务(CW/S)领域的月度调查。对于那些新进入热门榜单的人来说，每期都涵盖了本月重要或有趣的CW/S技术和创新发展。

我们的上一篇文章是特别版-热点名单，于2020年12月底发布。它报道了12月发生的事态发展;它还概述了2020年热门榜单的所有报道。2020年12月的发展包括PRO Unlimited推出RatePoint;Globality的新SAP Ariba连接器扩展;Turing.com获得3200万美元B轮融资;Facebook可能进入临时劳动力领域;零工公司neobank Unit Financial的推出及其1860万美元的融资;和更多。

现在是1月，欢迎来到2021年。今年伊始，新冠肺炎感染病例激增，疫苗接种开始，美国国会大厦遭到袭击，美国新总统就职。在美国和世界各地，随着时间的推移，CW/S领域似乎继续保持着由技术驱动或与技术相关的适度发展步伐。2021年，油气行业将如何应对这些新变化，还有待观察。现在，让我们关注今年第一个月发生了什么。

在本系列的第2部分中，我们将继续研究2021年五个主要临时劳动力/服务技术解决方案类别的关键趋势。我们还讨论了在2020年几个月的大流行压力和经济中断的影响下，组织和高管们可能会如何重新审视CW/S技术，并重新调整他们对该技术如何为他们服务的看法。

这个由两部分组成的系列文章的第1部分前三个解决方案类别，第2部分考察第4和第5类。它还提供了一份分析师总结，对2021年可能需要关注的最重要领域和趋势提出了看法。

在冠状病毒大流行的推动下，我们正在进入一个充满不确定性的新年。在2021年期间，冠状病毒疫苗可能会逐渐解除整个经济体对COVID-19的大部分限制。但到2021年及以后，组织将继续重新设计和重新配置自己。

关于2021年的特遣队/劳动力和服务(CW/S)，主要问题迫在眉睫:

• 组织从被迫适应covid - 19驱动的不确定性、中断和限制中学到了什么?
• 在新冠疫情后的世界中，企业最终会采取哪些长期变革?
• 这将如何影响他们的技术决策和部署?

为了为决策者提供一些CW/S技术背景，本PRO分析将使用广泛的方法，研究五大临时劳动力/服务技术解决方案类别的趋势，并提出2021年的预期。此外，还建议对每个类别进行额外阅读。

人力资源管理服务解决方案提供商PRO Unlimited宣布收购人力资源基准和分析平台PeopleTicker。交易的条款没有披露。

根据今天的公告，通过收购PeopleTicker, PRO Unlimited“扩展了其临时劳动力管理平台的功能”。该公告还指出，PeopleTicker使用“机器学习和行业专家众包”来组装一个广泛的全球市场价格数据库，涵盖160个国家的劳动力市场。

据估计，全球企业每年在各类服务上的支出超过20万亿美元。在美国，平均而言，服务支出占企业非工资单外部支出总额的近60%(在某些垂直行业，这一比例可能会明显更高)。多年来，服务支出的有效管理一直是讨论(和有限行动)的永恒主题。而且用于处理组织中复杂服务的技术还没有得到很好的理解。

Spend Matters和采购行业集团SIG已在该领域展开合作对采购专业人员的调查(CPOs，采购总监，品类经理等)，这是简要描述。

调查的目的是为了更好地了解采购如何以及在多大程度上使用企业采购技术和其他解决方案来处理和管理组织的服务类别以及满意度。

自2018年初以来，Spend Matters每月都会发布CW/S内部热门榜单——我们每月都会关注临时劳动力和服务(CW/S)领域的新技术和创新。今天，我们出版这个“特别版”，以纪念我们出版计划的变化，并回顾今年出现的主要趋势和主题。

近三年来，我们都会在每个月初发布热门榜单，涵盖上个月的发展。因此，11月的热门榜单将涵盖10月发生的事态发展。从下个月开始，1月热门榜单将在1月底发布，涵盖1月份发生的发展。我们将继续维护这一公约。

在2020年12月特别版中，我们还将研究和讨论热门榜单在2020年几个月里涵盖的一些关键趋势。但在开始讨论之前，我们将提供12月份值得注意的事件/发展的总结。

MBO Partners将自己描述为“一个深度就业平台，连接并使独立专业人士和小企业主能够与企业组织安全有效地开展业务”，该公司宣布发布2020年“美国独立状况”报告。该报告根据今年8月收集的调查数据，简要介绍了疫情时期美国独立工作的特点和趋势。

支出事项临时劳动力/服务解决方案地图由三个地图组成，涵盖了组织用于管理临时劳动力和服务(CW/S)采购的主要企业软件解决方案。

这三个地图代表了专门为以下问题构建的解决方案:

• 临时人员(最初称为VMS(供应商管理系统)的解决方案已成为企业的关键技术超过25年)
• 承包服务/播种(解决方案-无论是套件模块还是独立的-旨在以各种方式实现企业对企业，第三方服务的管理)
• 直接采购工人/服务(DSW/S)(旨在使企业能够直接采购和管理独立工人和小型服务提供商或ssp的解决方案)

本消费事项PRO市场概况报告涵盖了工人/服务的直接采购(DSW/S)。

欢迎来到2020年12月版的《支出事务内部人士热门榜单》，该榜单是对临时劳动力和服务(CW/S)领域的月度调查。对于那些新加入热门榜单的人来说，每个版本都涵盖了上个月在CW/S领域重要或有趣的技术和创新发展。

在上一篇热门榜单中，我们报道了2020年11月发生的关键事件和发展。其中包括新的VMS解决方案procrewise，两家直接采购/MSP合作伙伴(WillHire和Yoh, Shortlist和NextSource)， Mailchimp的新自由职业者社区，基于多样性的自由职业者市场Ebuynee的推出等等。

11月是一个复杂而又充满压力的月份，但我们发现游戏行业依然生机勃勃(尽管受到了一些打击)。11月，行业继续复苏，部分细分市场增长迅速。人力资源行业从今年3月的低谷中继续稳步攀升(11月15日，ASA人力资源指数仅比一年前的指数值低9%)。在线自由职业者平台似乎继续受益于COVID-19的顺风(或者它们是结构性转变?)基于应用的零工经济也继续强劲扩张。我们还发现了至少一家给我们留下深刻印象的新公司。所以，总的来说，还不错!