我在供应商评估中的最大挫败感之一，这是我在这一点上可能花费太多脑细胞的领域，是许多公司追求的供应商记分卡的动手方法。采购员工在发展记分卡的过程中花费大量精力和金钱。他们提取数据。他们按摩数据。他们痴迷于指标。他们试图发展完美的记分卡。但是，一旦他们到达记分卡涅rv虫，会发生什么呢？没什么。他们非常专注于获得完美的记分卡，以至于他们忽略了与供应商的通信过程。如果没有传达绩效期望以及记分卡的结果对与供应商的持续业务关系的真正意义，记分卡可能会平稳。
我已经看到那些遇到了制定良好记分卡的公司的公司，然后将它们像手榴弹一样在供应基础上发射，而没有进一步的信息有关它们的目的和意思。供应商可能会变得紧张，或者他们可能会生气。但是，当什么都没有发生的事情时，他们认为这只是另一个客户计划。
当供应经理和供应商实际相遇并讨论供应商评估过程的绩效结果时，记分卡的真正价值是在客户提供的沟通过程中实现的。绩效要求和期望的分享以及更大的相互理解和信任的发展可以帮助客户和供应商发现和解决问题。在此过程中，可以实现大量节省。以前知道供应商作为交货或质量异常报告的名称的购买人员了解他们的真实身份以及可能导致问题的原因。或者他们可能会揭示一些可以从中学到的好商业实践。更重要的是，他们可以建立有利于解决问题的互惠关系。另一方面，供应商可以了解他们的客户对他们的真正期望，并且可能更愿意与他们与个人合作的客户进行捐赠和接受，而不是坐在记分卡控制面板上，从远处启动指令。
供应商记分卡的价值来自他们可以带来的沟通和更好的关系。尽管供应商知道他们正在接受测量和观察，但在发射记分卡之后可能会出现暂时的性能，但这些改进将无法可持续，并且如果没有集中的通信组件，该过程的全部利益将无法实现。
- 雪莉·戈登（Sherry Gordon）
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