MejoresPrácticasen Cultas 2

Saber hacer uso de los acuerdos de nivel de servicio, SLAs, y construir un marco de referencia formal para la gestión de las compras sostenibles, son dos prácticas esenciales que debe dominar todo comprador

UNA DE LAS Principses respactabilidades del Comproador Es Garantizar Que Los Productos Adquiridos o Los Servicios A Recibir Sean Realizados en Tiempo Y Forma de Acuerdo A Lo Theratado。Una buenaprácticapara fortalecer esto es el uso de los acuerdos del nivel de servicio。

LaAsociacióndeCompasCips Cips Tiene en Su Serie Llamada“Cips如何”of Documento Muy Interesante Llamado“如何准备服务级别协议”Que渗透Entender Mejor La Forma de Transuir Y Utilizar Esta Herramienta。

UN Acuerdo De Nivel De Servicio，SLA POR SU SIGLAS enInglés，SE SEEINE COMO联合国ACUERDO ELERE EL EL UN Servicio Y EL UN EN EN EL CEL CUANIFIOA ELMínimode Calidad de Servicio Que Cumple Las Necesidades del Negocio。

El principal objetivo de fijar un nivel de servicio es facilitar al cliente el monitoreo y control del desempeño de los servicios recibidos del proveedor bajo los estándares de referencia aceptados por ambos. Cuando los niveles acordados se alcanzan, hay claridad acerca de las acciones que deben ser tomadas por las partes.

Los cuatro principales principios que se deben observar en un SLA son:

• los serviciosdeberán成立en un nivel易患ya que exigir altos niveles solopersenarámáscostos y puede ocasionar que el provoveedor desatienda otros servicios que no son controlados por un sla。
• Priorización. Es necesario identificar los aspectos que componen el servicio para dejar claro cuáles son los temas críticos, importantes y de menor importancia.
• Facilidad de Monitoreo。De Preferencia利用标记表示Cualificables Reducir AlMínimoLOSQue Sean无形O Subjetivos。
• LOS Tradionores reben serfácilmenteintenges por Ambas Pittes。

LOS TRANDORES DEL SLA SE BASAN en UNA ADECUADA GESTIONEN DE LAS GEEPIETIVAS DEL CLAINE Que Pueden Ser Clarificadas Mediante LaRevisióndeLOSSIGUIENTES：

• Quien piensan los clientes que necesitan
• Sus experiencias pasadas al usar el servicio
• Lo Que Otros Han Experimentado Utilizando El Servicio
• Que prometen los proveedores del servicio
• Compativos Contra Otros Provoveedores
• El precio pagado

Algunos de Las Dimonses Que SE reben cumplir para escribir una adecuadaesecificacióndeCalidadAsociada A联合国SLA SON：

• Confiabilidad
• Capacidad de respuesta
• Collectencia de los andlowucrados
• Cortesía
• Credibilidad.
• Seguridad
• Accesibilidad
• comunicación.
• Entendimiento del Cliente.

Entre las principales ventajas de contar con un adecuado nivel de servicio tenemos:

• La clara identificación de los servicios y sus parámetros relevantes
• Poner atención en lo realmente importante
• Claro Endimiento Por el Lado del Cliente de lo querecibirá
• Enfoque en la generación de valor
• Mayor Facilidad en El Monitoreo del Servicio
• Mejoras en El intendimiento y Confianza Entre Los Companucrados

Algunas de Las Posibles desventajas que genera el uso de los slas son：

• El tiempo que se debe invertir en su definición y negociación
• El que genere una alta carga burocrática para su monitoreo
• 替换德尔·普罗维亚特一家苏Cumplimiento
• Una mala definición de las variables verdaderamente relevantes para el servicio y la relación.

Otra de las responsabilidades del comprador es enfrentar los retos de la sostenibilidad, y para esto el artículo de Laura Spence y de Shaun McCarthy llamado “Como ser un proveedor responsable: el sentido de la norma internacional ISO 20400 compras sostenibles para las pymes”, sirve como una guía para entender mejor como hacer uso de la norma.

Abordar sistemáticamente las prácticas de sostenibilidad ayuda a integrar los valores de la empresa en las prácticas de trabajo, a motivar y retener a los colaboradores, a optimizar los costos, a innovar, a gestionar los riesgos, a mejorar las relaciones con los diferentes stakeholders, a optimizar los costos, a adelantarse a requerimientos regulatorios y finalmente a retener a los clientes o lograr nuevos.

Recordemos Que La Norma SePublicóZh 2017，No ES可证明的NiJurídicamenteVinculante y定义了一个LAS Compras Sostenibles Como“Aquella Compra Que Tiene El Mayor Modelo Positivo Posible en Los Appositions Enaiventos Ambientsales，Sociales YEconómicosDuranteTodo El Ciclo deVida”。La Norma Promueve Siete Materias Fountames：Gobernanza，Derechos Humanos，PrácticasHanmients，Medio Ambiente，普拉克西斯justas en Las Operaciones，asuntos de Consualidores y参与者Activea en El Desarrollo de la Comunidad。

La Norma Motiva A Que Ejerzan Comperencia Sobo托斯洛斯·斯特拉斯·斯托斯·洛杉矶，埃斯托·奎德·塞尔·斯科斯·埃尔·斯莫拉斯·帕拉斯··帕拉斯·帕拉西··帕拉西省Esto Despanda Que LaConstrumaciónejerza la debida diligencia ygestiónderiesgoscon socios de nogocio。

Los asuntos claves de la sostenibilidad que la empresa debe eMpresa debe atemer son：complas，cambioclimático，gestiónanciantal，sumbiolos，Agua，emporyes，Biodiversidad，Comunidad，HabilidadesYética。Los Consomisos术语Hacia La Sostenibilidad Se Apoyan Por Una Cultura组织围场Basada enPolíticasyobjetivos，Sostenidos ATravésdeMecanismosde Recompensa Y RecocimientoAsíComoCominientoLas BuenasPrácticas。

Las principales recomendaciones para tener éxito en la implantación y uso de la norma son:

• Aprender de organizaciones que ya han avanzado en el tema de sostenibilidad
• Conocer las prioridades de los clientes en el tema
• CONOCER LAS PRIPIAS PRESTDES de la Empresa
• 涉及ACOCIOS de Negocio en Crear La Cultura de Sostenibilidad
• Consolidar Los Sistemas de Trazabilidad
• Mantener una mejora continua

Si Bien La Norma没有Es ElúnicoeveryEnteede en En El Tema，Si Es Una Muy Buena Base Para Darle Forma A Una Estructura Que Permita A Contras响应Este Reto。