Todo Empieza Y Termina Con El Cliente

La principal misión de una cadena de suministro y de todos sus integrantes, es la satisfacción del cliente a través de mecanismos como la generación de innovaciones en productos y procesos o en algo más cotidiano, como el nivel de servicio en la entrega de las órdenes.

La Literatura de Negocios，HA DocumentAdo LasGrandesCaídasde Empresas Que Dominaban Sus Mectores Por没有Haber Tenido La PoceDad de Enteender A SUSIONS Y Adaular SU Soluciones A Las Nuevas Necesidades。诺基亚，柯达·黑浆果，儿子独奏Algunos de LosNombresmásSonadosQue Ejedriptan La Importancia de Estar En与Con Conferente Con Clyses Y LaInnovación。

Considerando el rol que el área de compras tiene hoy en la generación de innovaciones para la organización, es crítico que se tenga claridad sobre este proceso y sus mayores contribuciones al valor de la organización.

“争夺客户体验“，ES UNAPublicaCióndeLaempresa Blue Jay，Que Reflexiona Sobre El Rol De Los Clientes en Los Desarrollos Innovadores de la Cadena de Suministro。Para Poder Hablear deInvenacióndentrode la Cadena de Suministro，es重要师Primero Tener UnaDefiniCiónSobreEl Concepto Y EstoEsmásComplejode Lo Que Parece。

Una mala percepción acerca de la innovación es que debe ser algo totalmente nuevo, cuando en realidad puede ser una idea conocida, simplemente aplicada de forma creativa. Otro problema de percepción, es suponer que las innovaciones en la cadena deben ser disruptivas, cuando en realidad pueden ser cambios incrementales.

La innovación dentro de la cadena de suministro la podemos definir como la combinación y aplicación de una mezcla de ideas, procesos existentes y tecnologías, en una nueva forma que alcance un cambio relevante en las áreas de costo, calidad, flujo de dinero y o el servicio.

Debemos视牌Que LaMayoríadeLasInnovaciones en La Cadena de Suministro没有Provendránde“Iluminaciones”O“Revelaciones”，SeráSeguramenteDelUso deTecnologíass存在于Alpricadas de Una Nueva Forma。EL问题es que no todas lastecnologíasseránextososas oproduciránlossperyadosesperados，lo que Implica Untiono因素De Riesgo Al Advarllas Tempranamente。

UNA Encuesta Realizada Por Esta Empresa，IdendificóQue DoSterceras Partes de Los Partinantes，Que Que Mejorar La Visurenia de Los Clientes ES UN Objetivo Proteario En Las Cadenas de Suministro de Las组织。Que Eso，ES Necesario Que Se Tenga联合国音价Claro Y可编控Que Soporte El Objetivo。

Cuando se preguntó a las empresas cual era el principal propósito de la innovación, 31.4% indicaron que para entregar una mejor experiencia al cliente, la misma proporción lo enfocó a la reducción de costos y para el 17.5%, el enfoque está en crear una ventaja competitiva.

Al investigar las principales barreras para la innovación en las organizaciones, se identificaron como las más importantes a las siguientes:

• Sistemas deTecnologíadeInformaCióndesactiulizados，20.4％
• Sistemas y procesos aislados y desconectados, 17.5%
• Falta de flexibilidad e innovación en los socios de cadena, 16.1%
• Problemas con la administración del cambio, 15.3%

CUANDO SEPREGUNTóCUÁLERANLASTECNOOGLEASASASDE INFORMALIONAN QUE PODRINAN PROMOREORS INVINACIONES，LASCINCOMÁSMECIONADAS FUERON：

• dispositivosmóvilesy应用程序。27.9％
• Torres de control predictivas y prescriptivas, 20%
• AutomatizacióndeAlmacenesy机器人，19.3％
• Inteligencia artificial y Machine Learning, 10.7%
• Internet de las cosas, IoT, 9.3%

Al preguntar empresas si se consideran innovadoras en el uso y adopción de tecnologías, solo 13.6% se calificaron así, mientras que un 30% prefirieron el calificativo de adopción tardía. El estudio encontró una correlación entre la velocidad con la que se adoptan las tecnologías y los mejores desempeños de la cadena, a mayor innovación, mejores resultados.

Al evaluar la frecuencia en el uso de tecnologías dentro de la cadena de suministro, los resultados fueron:

• TMS, 74.6%
• Hojas de cálculo, 67.4%
• ERP, 55.8%
• WMS, 55.1%

Otros datos relevantes sobre el uso de tecnologías son:

• Las empresas con mejores resultados utilizan más aplicaciones de inteligencia de negocio.
• Los proveedores de servicios logísticos utilizan más los TMS que las empresas de transporte, 92.1% contra el 69.5%
• Las EmpresasMás·普朗斯，Tienden A Hacer联合国市长Uso de Los TMS，LaPlaneacióndeLavenday la Inteligencia de Negocios。

Es importante que los profesionales en suministros se mantengan atentos de las tendencias tecnológicas y los nuevos competidores. Las tecnologías están ahí, se recomienda simular escenarios donde se puedan utilizar y evaluar los resultados potenciales. Es necesario estar preparados para cuando las reglas del juego cambien.

Continuando con el enfoque al cliente una publicación de Kardexremstar llamada “Defining The Perfect Order“Inicia Con Una Frase Muy Provocativa：”MIETRAS Que Entregar EL 100％DE LASórdenesPertaSESEL“Santo Grial”Para Muchos Distribores Y Fapricantes，Esto no Es Necesariamente LaMisiónAdecuadaPara CadaComaIón“。

Elecaimente，Operaciones Como Mantenimiento，Cuando Se Tiene Un EquipoCríticoParado，O UNCompoundeMédico，Que Este de UnainternenciónQuirúrgicaCrítica，没有SE RENIERGIN LAS Entregas Sean Perfect，SIN Embargo Esto No ES Igual Cuando LaEntrega没有Cumple estos Criterios de批评。

El Gran Reto de laGestióndelascadenas de Suministro es Encontrar El Balance Entre LaSencalcióndel Cliente Y La Rentabilidad。La Orden Perfecta Se Define Como La Entrega Precisa，A Tiempo，SinañosyCoRaContractaDocumencación，Por Lo Que代表联合国Gran Reto Para Las组织Al Requerir LaCoordinacióndeMakeáreasy Provoveedores外部，Por Lo Cual Debos Preguntarnos Si RealmmenteAdecuado Pensar en Alcanzar La Orden Perfecta endaocasión。

Según联合国estudio de Amr R万博体育下载appesearch，La Orden Perfecta Se Ubica Junto Con La ExactiTud del Spectario Y El Costo de Cadena de Suministro Como Una de Las TresMedidasmás重要组EN LAS Cadenas de Suministro。El Mismo estudio indeca que 3％de mejora en El inaldeórdenesperfectas，Se Traduce en 1％de Contremento en En El Margen de Ganancia。

Alcanzar la perfección en las órdenes requiere no solo de analizar el costo financiero asociado o el impacto en la satisfacción del cliente, involucra aspecto de estrategia de negocio, tecnología y niveles de automatización que esta meta demanda.

乌纳共同事业POR LO的CuAl没有本质alcanza拉奥登PERFECTA SE relaciona CON EL armado德拉奥登，específicamenteCON LArecolección德尔pedido阙enfrenta人menos辛科GRANDES retos：

• Indicaciones帕拉recoleccion
• El Traslado A LaUbicación
• La localización de la partes
• LaRecoleccióndeLaParte
• El correcto direccionamiento e identificación de la parte

Ya que en cada uno de ellos存在Unasnovenciónumanayeso entmente exconencmente la posibilidad de cometer erres。POR LO TANTO，ES Ecomendable Apoyarse En SolucionesTecnológicasQue Reduzcan Las Desviaciones Y Aceleren El Proceso。

Los niveles de perfección de las órdenes deberán ser entonces definidos considerando los impactos económicos asociados, la satisfacción del cliente y la tecnología disponible, esto implica que la perfección no debe significar lo mismo para todos.

EstaReflexiónPuedeY Debe Aplicarse en Las组织ob Solo en La Entrega洛杉矶客户，SinoTambiénNenLOSCOCESOSDECONTASOSOSOSOSOSOSOSOSOSOSOSOSOSONCONESONSLAFECCİNTAMBIÉNPUEDESERIA联UNA BATALLA INNECESARIA。