英国国家审计署最近发布了一份报告在英国国民健康保险制度(NHSE)合同与人均初级保健服务,连接长和dis-honourable公共部门外包惨败的列表。
人均承担一系列的后台任务支持GPs的全国网络(“家庭医生”)。合同的愿望似乎已经完全由NHSE为了省钱,没有太多考虑质量和没有太多的检查人均可以做一半的工作胜任地报价。
各种各样的问题出现;例如,“估计有1000 GPs、牙医和眼科大夫被延误患者和一些工作人员收入损失。表现未能更新列表的情况下也可能危害患者安全从业人员应该被删除”。
报告说,“英国国民健康保险制度和人均完全理解外包服务的复杂性和变化。因此,双方误判了规模和性质的这些服务外包的风险。初级保健服务从业者,包括人均PCSE的交付,已经远远低于可接受的标准。这影响了交货的初级保健服务和有可能严重损害病人,尽管没有实际伤害病人已被确认”。
当事情开始错在性能方面,“英国国民健康保险制度无法停止人均咄咄逼人的办公室关闭计划,没有取消合同,即使它在服务交付产生有害的影响。”
这是一个不同凡响——人均只是继续关闭办公室,尽管客户不想让他们,因为“这就是合同”说。所以下次你看到一个要约人均谈论工作的“伙伴关系”,记住这一事实。但实际上,买方应确保灵活性是嵌入到合同。
虽然情况有所好转,近三年合同,NHSE和人均仍然还没有达到任何形式的“伙伴关系”工作,使本合同有效。“尽管英国NHS节省了大量的钱,钱不仅仅是降低成本的价值。英国国民健康保险制度将需要解决当前合同的服务失败在剩下的生命,如果是实现储蓄和服务改进计划”。
有趣的是,“采购在内阁办公室商业专家的支持,和受到的重大项目的权威评论认为这是一个运行良好的计划”。以及一个NHSE失败,一个污点的加雷斯·里斯•威廉姆斯的团队报酬优厚的“商业专家”。
从根本上说,我们有一个买家只关心“储蓄”,只是信任或希望供应商能做这项工作,没有任何真正的检查情况或证据。买方显然没有真正了解基线的服务活动和体积,所以无法正确的规格或性能标准。
此外,要求供应商运行现有的服务和完全并行转换这些服务是一个巨大的风险。我们有一个供应商谁拒绝偏离合同即使出现了问题,同样,谁签署了它没有真正理解工作,大概工作基础上“公共部门总是效率低下,所以一旦我们赢得了合同,我们会找到一种方法使一些钱从它”。
坦率地说,这是有多少供应商工作多年来,这是一个原因为什么Carillion Serco,人均,Interserve和其他人发现自己在财务困境。人均对合同损失了很多钱,还有一个正在进行的争论双方费用自去年9月-看这个空间,仍然会有更多的麻烦。
像往常一样,NAO也有很多好的建议在他们的报告中。不过,尽管我们很乐意认为事情可能会改变,记住这事发生Crothers多年之后,曼卓尼,里斯•威廉姆斯等所有向我们保证政府掌握商业事务,知道它是做什么。显然这不是真的。
但问题始于NHSE的狭隘观点,他们非常注重储蓄,未能看到潜在的服务和质量问题。公平地说,政府合同的范围是巨大的和不同的,和许多项目都非常难以执行——我们与买方有同情,基于一些痛苦的个人经历。但这是另一个“不够好”的例子,另一个显著的失败和的又一例证不做外包,
伟大的文章。
“采购是由商业内阁办公室的专家,并受重大项目评审的权威,认为这是一个运行良好的项目”
让我们处理两个概念埋在这一句话。
1。认为这是一个运行良好的项目。我们都知道,在中央政府、跑步和交付计划(我们有一个计划,我们有一个预算,和资源,和我们见面的里程碑)是一个关键指标,即使后来失败了(想想劳务和退休金部及其孩子支持系统——超过£450 m搅动了墙上一个获奖项目,但没有提供一个工作系统)
2。商业专家。我和其中的一些。有些人很好。有些人不是这样。当比尔把csr,这是一个类似的情况。有些人真的很好。有些人难以置信的可怕。我永远不可能理解不一致,直到我被曝光显然是自满的实例,便利,裙带关系。
商业专业知识,任何专业知识,结合内容和上下文。加雷斯·里斯•威廉姆斯很可能是一个商业专家调频从他在小灵通的工作但我怀疑他有任何初级卫生服务方面的专业知识,我希望他的许多团队也不会有任何的。
这个概念的商业技能,(必须)可以把中央资源并不普遍,国际海事组织,危险。一个刷新,是的。建筑合同,是的。一个初级卫生服务并不是其中之一。结果是可预测的,客户端需要的(非)专家的建议,从而增加了风险,而不是减少它。
我认为有时我们克服压力对这些受意识形态驱使的采购。
的权力,想要出奇复杂外包(不先理解它),已经实现了。剩下的只是SRM和合同管理。
下一次迭代的合同会更好,可能让机器人
所有不承受过高的大量NHS房地产收费GP的房租!
提示“我们会从错误中学习与本合同”。主要是现在是一个象征性的姿态给这里的错误无疑会re-surface别的地方。
希望我们会看到更多积极的故事。公共部门采购似乎在最近有点僵硬的踢。
尤其担心合同监督在一个高级所以上帝才知道其他恐怖在拐角处。这真的是一个充满敌意的环境现在不是吗?